【技术实现步骤摘要】
本申请涉及业务处理，尤其涉及一种业务分配方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着业务需求的激增，越来越多的人通过银行远程坐席来办理业务，银行远程坐席是指从事银行远程服务，耐心解答客户疑问，接受客户问题咨询，增强客户服务体验，并向客户推荐、介绍银行现有产品的工作人员。即时通讯技术的客户服务系统(instantmessaging,im)、电话、音视频是银行远程坐席和客户的主要沟通渠道。
2、相关技术中，针对于不同的沟通渠道，分配有不同的坐席，而每个坐席仅能支持其对应沟通渠道的业务办理，无法用于其它沟通渠道的业务办理，导致存在某些沟通渠道的坐席经常需要办理较多的业务，而其它沟通渠道的坐席经常没有业务需要办理，坐席的资源分配不协调，导致业务分配的灵活性较低，故亟待提供一种业务分配方法以解决上述技术问题。
技术实现思路
1、本申请实施例的主要目的在于提出一种业务分配方法、装置、电子设备及存储介质，可以避免坐席的资源分配不协调，提高业务分配的灵活性。
2、为实现上述目的，本申请实施例的第一方面提出了一种业务分配方法，所述方法包括：
3、获取待处理业务，确定所述待处理业务的目标业务来源；
4、基于业务来源与业务处理后台的第一映射关系，确定所述目标业务来源对应的目标业务处理后台；
5、基于业务处理后台与业务分配策略的第二映射关系，确定所述目标业务处理后台对应的目标坐席筛选策略；
6、获取每一候选坐席的繁忙状态，所述
7、基于所述繁忙状态以及所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出目标坐席，并将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理。
8、在一些实施例，所述基于所述繁忙状态以及所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出目标坐席，包括：
9、按照所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出待分配坐席；
10、当所述待分配坐席中存在繁忙状态为空闲的空闲坐席时，确定所述空闲坐席的数量；
11、当所述空闲坐席的数量小于预设数量时，将任一所述空闲坐席确定为目标坐席。
12、在一些实施例，所述方法，还包括：
13、当所述空闲坐席的数量大于或等于预设数量时，获取每一所述空闲坐席的空闲持续时长；
14、将空闲持续时长最大的空闲坐席确定为目标坐席。
15、在一些实施例，所述方法，还包括：
16、当所述待分配坐席中不存在繁忙状态为空闲的空闲坐席时，获取每一所述待分配坐席对应坐席业务池中第一待处理业务的业务数量；
17、从每一所述待分配坐席对应的业务数量中，筛选出业务数量最小的目标业务数量；
18、将所述目标业务数量对应的待分配坐席，确定为目标坐席。
19、在一些实施例，所述将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理，包括：
20、将所述待处理业务分配至所述目标坐席对应的坐席业务池。
21、在一些实施例，所述方法，还包括：
22、当所述待分配坐席中不存在繁忙状态为空闲的空闲坐席时，获取共享业务池中每一第二待处理业务的坐席标记；
23、确定多个所述坐席标记中每一所述待分配坐席对应坐席标记的标记数量；
24、从每一所述标记数量中，筛选出标记数量最小的目标标记数量；
25、将所述目标标记数量对应的待分配坐席，确定为目标坐席。
26、在一些实施例，所述将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理，包括：
27、将所述待处理业务分配至所述共享业务池中，并为所述待处理业务标识为所述目标坐席对应的坐席标记。
28、为实现上述目的，本申请实施例的第二方面提出了一种业务分配装置，包括：
29、第一获取单元，用于获取待处理业务，确定所述待处理业务的目标业务来源；
30、第一确定单元，用于基于业务来源与业务处理后台的第一映射关系，确定所述目标业务来源对应的目标业务处理后台；
31、第二确定单元，用于基于业务处理后台与业务分配策略的第二映射关系，确定所述目标业务处理后台对应的目标坐席筛选策略；
32、第二获取单元，用于获取每一候选坐席的繁忙状态，所述候选坐席包括处理任一业务来源的业务的坐席；
33、筛选单元，用于基于所述繁忙状态以及所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出目标坐席，并将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理。
34、在一些实施例，筛选单元，用于：
35、按照所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出待分配坐席；
36、当所述待分配坐席中存在繁忙状态为空闲的空闲坐席时，确定所述空闲坐席的数量；
37、当所述空闲坐席的数量小于预设数量时，将任一所述空闲坐席确定为目标坐席。
38、在一些实施例，筛选单元，还用于：
39、当所述空闲坐席的数量大于或等于预设数量时，获取每一所述空闲坐席的空闲持续时长；
40、将空闲持续时长最大的空闲坐席确定为目标坐席。
41、在一些实施例，筛选单元，还用于：
42、当所述待分配坐席中不存在繁忙状态为空闲的空闲坐席时，获取每一所述待分配坐席对应坐席业务池中第一待处理业务的业务数量；
43、从每一所述待分配坐席对应的业务数量中，筛选出业务数量最小的目标业务数量；
44、将所述目标业务数量对应的待分配坐席，确定为目标坐席。
45、在一些实施例，筛选单元，还用于：
46、将所述待处理业务分配至所述目标坐席对应的坐席业务池。
47、在一些实施例，筛选单元，还用于：
48、当所述待分配坐席中不存在繁忙状态为空闲的空闲坐席时，获取共享业务池中每一第二待处理业务的坐席标记；
49、确定多个所述坐席标记中每一所述待分配坐席对应坐席标记的标记数量；
50、从每一所述标记数量中，筛选出标记数量最小的目标标记数量；
51、将所述目标标记数量对应的待分配坐席，确定为目标坐席。
52、在一些实施例，筛选单元，用于：
53、将所述待处理业务分配至所述共享业务池中，并为所述待处理业务标识为所述目标坐席对应的坐席标记。
54、为实现上述目的，本申请实施例的第三方面提出了一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的方法。
55、为实现上述目的，本申请实施例的第四方面提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的方法。
56、本申请提出的业务分配方法和装置、电子设备及存储介质,其通过获取待处本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述基于所述繁忙状态以及所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出目标坐席，包括：
3.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法，还包括：
4.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法，还包括：
5.根据权利要求4所述的业务分配方法，其特征在于，所述将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理，包括：
6.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法，还包括：
7.根据权利要求6所述的业务分配方法，其特征在于，所述将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理，包括：
8.一种业务分配装置，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的业务分配方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在
...【技术特征摘要】
1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述基于所述繁忙状态以及所述目标坐席筛选策略，从所述候选坐席中筛选出目标坐席，包括：
3.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法，还包括：
4.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法，还包括：
5.根据权利要求4所述的业务分配方法，其特征在于，所述将所述待处理业务分配至所述目标坐席进行处理，包括：
6.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：彭钊，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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