【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，特别是涉及一种业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质，可应用于金融或者其他。
技术介绍
1、随着互联网技术的飞速发展，金融机构的业务流程、产品模式和客户服务方式不断发生变化，线上化、移动化、智能化服务模式已经成为银行业不可逆的趋势。
2、然而对于金融机构的某些业务，需要金融机构的服务人员，人工引导并协助用户完成，因此对于这类业务无法实现线上办理，必须要求用户在金融机构网点进行办理。考虑到受用户时间、地理位置等时空制约，线下网点办理存在一定的困难，导致业务办理效率低下。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的业务办理方法、装置、计算机设备、和存储介质。
2、第一方面，本申请提供了一种业务办理方法。所述方法包括：
3、接收目标用户通过用户端发起的业务办理请求，所述业务办理请求中携带有待办理的目标业务；
4、根据所述用户端的用户端信息和/或所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，并基于所述身份验证方式，对所述目标用户进行身份验证；
5、若验证通过，则根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方；
6、控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通话，以供所述目标服务方基于所述音视频通话为所述目标用户办理所述目标业务。
7、在其中一个实施例中，所述根据所述用户端的用户端信息和所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户
8、根据用户端的当前定位信息和用户端标识信息，确定第一验证方式；
9、根据所述目标用户的历史业务办理记录，确定所述目标业务的办理频次，并根据所述办理频次和预设频次范围之间的关系，确定第二验证方式；
10、根据所述第一验证方式和所述第二验证方式，确定用户身份验证方式。
11、在其中一个实施例中，所述根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方，包括：
12、判断所述目标业务的服务类型是否为标准服务类型，其中，所述标准服务类型的业务具有固定的服务流程；
13、若是，则将所述虚拟服务方作为目标服务方；
14、若否，则将所述人工服务方作为目标服务方。
15、在其中一个实施例中，所述方法还包括：
16、若办理所述目标业务需要用户身份信息，则根据目标业务的风险等级，确定所述身份信息的拍摄方式，并基于所述拍摄方式，向所述用户端发起身份图像上传请求；
17、获取所述用户端基于所述身份图像上传请求反馈的身份图像；
18、基于所述拍摄方式对所述身份图像进行校验；
19、在校验通过的情况下，基于光学字符识别算法，从所述身份图像中识别所述目标用户的用户身份信息；
20、相应的，控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通信，以供所述目标服务方基于所述音视频通信为所述目标用户办理所述目标业务，包括：
21、将所述用户身份信息发送至所述目标服务方，并控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通信，以供所述目标服务方基于所述音视频通信和所述用户身份信息，为所述目标用户办理所述目标业务。
22、在其中一个实施例中，所述方法还包括：
23、若检测到所述目标业务办理结束，则生成业务办理通知消息，并将所述业务办理通知消息发送至所述用户端。
24、在其中一个实施例中，若所述目标服务方为虚拟服务方，则控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通信之后，还包括：
25、若接收到所述用户端发起的服务方切换请求，则控制所述虚拟服务方与所述用户端断开音视频通信，并控制所述人工服务方与所述用户端建立音视频通信。
26、第二方面，本申请还提供了一种业务办理装置。所述装置包括：
27、接收模块，用于接收目标用户通过用户端发起的业务办理请求，所述业务办理请求中携带有待办理的目标业务；
28、验证模块，用于根据所述用户端的用户端信息和/或所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，并基于所述身份验证方式，对所述目标用户进行身份验证；
29、选择模块，用于若验证通过，则根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方；
30、办理模块，用于控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通话，以供所述目标服务方基于所述音视频通话为所述目标用户办理所述目标业务。
31、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
32、接收目标用户通过用户端发起的业务办理请求，所述业务办理请求中携带有待办理的目标业务；
33、根据所述用户端的用户端信息和/或所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，并基于所述身份验证方式，对所述目标用户进行身份验证；
34、若验证通过，则根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方；
35、控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通话，以供所述目标服务方基于所述音视频通话为所述目标用户办理所述目标业务。
36、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
37、接收目标用户通过用户端发起的业务办理请求，所述业务办理请求中携带有待办理的目标业务；
38、根据所述用户端的用户端信息和/或所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，并基于所述身份验证方式，对所述目标用户进行身份验证；
39、若验证通过，则根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方；
40、控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通话，以供所述目标服务方基于所述音视频通话为所述目标用户办理所述目标业务。
41、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
42、接收目标用户通过用户端发起的业务办理请求，所述业务办理请求中携带有待办理的目标业务；
43、根据所述用户端的用户端信息和/或所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，并基于所述身份验证方式，对所述目标用户进行身份验证；
44、若验证通过，则根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方；
45、控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通话，以供所述目标服务方基于所述音视频通话为所述目标用户办理所述目标业务。
46、上述业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过根据用户端的用户端信息和/或目本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户端的用户端信息和所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，若所述目标服务方为虚拟服务方，则控制所述目标服务方与所述用户端建立音视频通信之后，还包括：
7.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括：
8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户端的用户端信息和所述目标用户的历史业务办理记录，确定用户身份验证方式，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标业务的类型，从虚拟服务方和人工服务方中确定目标服务方，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，若所述目标服务方为虚拟服务方...
【专利技术属性】
技术研发人员：王增峰，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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