【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力系统的业务管理，尤其涉及一种应用于电力营销的基于机器人流程自动化的稽查工单智能管理方法。
技术介绍
1、目前，随着我国国家电网的加速建设，在新型电力系统建设的背景下，随着市场主体的增加、交易规则的变化和用户选择权的放开，这些举措给国家电网的经营发展、营销模式、管理体制等带来了巨大挑战，对于营销业务服务水平要求越来越高，营销业务工作面临的工作压力也越来越大。
2、我国国家电网的电力营销系统种类繁多，包括：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”等等多达19个主题业务，下属还有众多复杂的分支业务。
3、在营销稽查的过程中，由于会产生不同主题的且数量庞大的工单，这些工单的管理非但耗费了大量的人力、财力和物资资源的投入，还耗费基层班组大量的精力,此外，现有的管理方法在管理过程中容易发生错漏，给国家造成经济损失。
4、虽然在《国家电网有限公司深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划(2020-2021)》中提出了要强化数字稽查建设，提升智能稽查水平；《国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》(国家电网营销〔2021〕266号)也要求实现营销业务规范管理，实现数字化管控和质
5、然而，面对上述缺陷，现有技术尚无有效的解决办法，所以在此背景下，电力企业迫切需要一种基于机器人流程自动化(robotic process automation，简称rpa)技术的推广和应用该技术来数字化转型的新型智能管理方法，能对于电力企业的管理和竞争力提升有着极大的意义，降低耗费的同时且能有效避免发生错漏。
技术实现思路
1、为了解决现有技术下的电力营销稽查过程中，由于数量庞大的工单导致耗费了大量的人力、财力和物资资源的投入，耗费基层班组大量的精力，且容易发生错漏的问题，本专利技术通过对电力营销稽查工单管理流程进行自动化和智能化改进，提供了一种基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，利用rpa技术实现工单的高效生成、自动派发与催单、自动审核与归档，提高工单管理的效率和准确性，能有效地提升营销稽查工单的管理质量与效率，促进营销稽查工作向数字化、智能化转变，从而提升电力营销稽查工作的整体质量和客户满意度，加强电力营销风险管控能力。
2、本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其具体如下所述：
3、1.基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其具体如下所述：
4、包括顺序设置的：
5、1)登录营销系统模块：通过该模块打开数字稽查系统网页、输入登录密码后登录；
6、2)生成工单模块：根据不同稽查主题，形成该主题的工单模板，然后再根据系统稽查规则，抓取相关主题数据，生成稽查工单；
7、3)派单模块：按稽查主题、处理人员进行稽查工单派单，工单派发成功后进入稽查工单处理环节；
8、4)催单模块：根据工单的剩余处理时间对工单进行排序，对排序后的稽查工单进行关于期望处理时间的信息核验并发送发送提示信息。
9、5)审核模块：通过映射关系输出结果判断用户异常整改情况，针对不同的审批结果，给出对应的回退情况和回退原因；
10、6)归档模块：将主题归档；
11、通过上述这6个模块将工单生成并自动派发，自动催单模块对派发出的工单进行自动催单，最后进行自动审核与归档。
12、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤1)的登录营销系统模块，其具体为，在登录页面自动输入预设好的用户名和密码，该用户名和密码通过倒序及错位乱码形式保存在加密数据库中，通过机器人流程自动化平台的自动点击、自动输入、自动识别的功能命令，实现自动打开数字稽查系统网页、输入登录密码后自动点击登录按钮，形成自动登录。
13、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤2)的生成工单模块，其具体为，经过步骤1)的登录营销系统模块的登录后，再进入待处理任务模块并刷新最新工单列表，接着批量匹配不同稽查主题工单的字段信息，形成该主题的工单模板，最后根据系统稽查规则，抓取相关主题数据，生成稽查工单。
14、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤2)的生成工单模块中的“批量匹配不同稽查主题工单的字段信息”，该字段信息具体为，包括单位编号、用户编号的基础信息和各主题字段的专项信息。
15、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤3)的派单模块，其具体为，经过步骤2)的生成工单模块生成的稽查工单，根据主题设置的处理接受人员以及默认配置完成的派单信息，该派单信息包括派单意见和要求反馈时间，最后按稽查主题、处理人员进行稽查工单派单，工单派发成功后进入稽查工单处理环节。
16、本步骤大大减少了稽查专责派发工作量，降低了耗费。
17、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤4)的催单模块，其具体为，经过步骤3)派发后进入稽查工单处理环节的工单，首先刷新查询已处理工单，对业务状态进行检查，并根据工单的剩余处理时间对工单进行排序，依次对排序后的稽查工单进行关于期望处理时间的信息核验，同时，本步骤会根据信息核验结果向该稽查工单对应的处理人员发送提示信息。
18、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤4)的催单模块对稽查工单对应的处理人员发送提示信息，其具体如下：
19、1)采集当前时间t1,根据工单期望处理时间t2，计算出剩余处理时间t＝t2-t1；
20、2)判断工单剩余处理时间，若0h＜t＜24h,则向负责人电话发送即将超期的提醒信息,并将即将超期的目标工单记录在即将超期工单统计表中；
21、3)判断工单剩余处理时间t≤0,则向所述负责人电话发送已超期的提醒信息,并将已超期的目标工单记录在即将超期工单统计表中。
22、根据本专利技术的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤5)的审核模块，其具体为，对步骤3)派单模块派出后并反馈已整改的工单，识别该工单的主题信息字段，将其储存于临时数据中，并与该主题稽查逻本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其具体如下所述：
2.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤1)的登录营销系统模块，其具体为，在登录页面自动输入预设好的用户名和密码，该用户名和密码通过倒序及错位乱码形式保存在加密数据库中，通过机器人流程自动化平台的自动点击、自动输入、自动识别的功能命令，实现自动打开数字稽查系统网页、输入登录密码后自动点击登录按钮，形成自动登录。
3.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤2)的生成工单模块，其具体为，经过步骤1)的登录营销系统模块的登录后，再进入待处理任务模块并刷新最新工单列表，接着批量匹配不同稽查主题工单的字段信息，形成该主题的工单模板，最后根据系统稽查规则，抓取相关主题数据，生成稽查工单。
4.如权利要求3所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤2)的生成工单模块中的“批量匹配不同稽查主题工单的字段信息”，该字段信息具体为，包括单位编号、
5.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤3)的派单模块，其具体为，经过步骤2)的生成工单模块生成的稽查工单，根据主题设置的处理接受人员以及默认配置完成的派单信息，该派单信息包括派单意见和要求反馈时间，最后按稽查主题、处理人员进行稽查工单派单，工单派发成功后进入稽查工单处理环节。
6.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤4)的催单模块，其具体为，经过步骤3)派发后进入稽查工单处理环节的工单，首先刷新查询已处理工单，对业务状态进行检查，并根据工单的剩余处理时间对工单进行排序，依次对排序后的稽查工单进行关于期望处理时间的信息核验，同时，本步骤会根据信息核验结果向该稽查工单对应的处理人员发送提示信息。
7.如权利要求6所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤4)的催单模块对稽查工单对应的处理人员发送提示信息，其具体如下：
8.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤5)的审核模块，其具体为，对步骤3)派单模块派出后并反馈已整改的工单，识别该工单的主题信息字段，将其储存于临时数据中，并与该主题稽查逻辑规则的标准信息字段建立信息映射关系，通过该映射关系的输出结果来判断用户异常整改情况，针对不同的审批结果，给出对应的回退情况和回退原因。
9.如权利要求8所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤5)的审核模块中的“通过该映射关系的输出结果来判断用户异常整改情况，针对不同的审批结果，给出对应的回退情况和回退原因”，其具体如下：
10.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤6)的归档模块，其具体为，经过步骤5)审核模块审核通过的工单，根据不同主题进行自动归档。
...【技术特征摘要】
1.基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其具体如下所述：
2.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤1)的登录营销系统模块，其具体为，在登录页面自动输入预设好的用户名和密码，该用户名和密码通过倒序及错位乱码形式保存在加密数据库中，通过机器人流程自动化平台的自动点击、自动输入、自动识别的功能命令，实现自动打开数字稽查系统网页、输入登录密码后自动点击登录按钮，形成自动登录。
3.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤2)的生成工单模块，其具体为，经过步骤1)的登录营销系统模块的登录后，再进入待处理任务模块并刷新最新工单列表，接着批量匹配不同稽查主题工单的字段信息，形成该主题的工单模板，最后根据系统稽查规则，抓取相关主题数据，生成稽查工单。
4.如权利要求3所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤2)的生成工单模块中的“批量匹配不同稽查主题工单的字段信息”，该字段信息具体为，包括单位编号、用户编号的基础信息和各主题字段的专项信息。
5.如权利要求1所述的基于机器人流程自动化的电力营销稽查工单智能管理方法，其特征在于，所述的步骤3)的派单模块，其具体为，经过步骤2)的生成工单模块生成的稽查工单，根据主题设置的处理接受人员以及默认配置完成的派单信息，该派单信息包括派单意见和要求反馈时间，最后按稽查主题、处理人员进行稽查工单派单，工单派发成功后进入稽查工单处理环节。<...
【专利技术属性】
技术研发人员：王婧骅，徐子涵，王越，俞钧，蒋超，李树青，孔吟潇，朱铮，
申请(专利权)人：国网上海市电力公司，
类型：发明
国别省市：
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