【技术实现步骤摘要】
本申请涉及交互，特别是涉及一种交互方法、交互系统、计算设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、现有的交互服务的业务编排方式包括提示词编排、流程编排。其中，提示词编排通过将业务逻辑编写为提示词和插件，通过语义理解与意图识别的能力，做业务上的流转。其中，现有的流程编排具有多个业务流程节点，每个业务流程节点具有独立的业务处理逻辑，且能够按照业务处理逻辑理解用户意图并执行对应的业务事件。通常一个现有的流程编排对应于一个业务场景。
2、但是，现有的交互服务的业务编排方式，在用户的对话切换了业务场景时，均无法进行及时识别，容易导致错误理解用户意图而执行错误的业务事件，严重影响用户的体验。因此，如何在交互服务中提升对用户意图的理解准确性，是本领域技术人员亟需解决的技术问题。
技术实现思路
1、本申请的目的在于提供一种交互方法、交互系统、计算设备及计算机可读存储介质，能够实现在交互服务中提升对用户意图的理解准确性，从而提升了用户体验。
2、为达到上述目的：
3、第一方面，本申请实施例提供了一种交互方法，包括：获取第一问题信息；通过aigc大模型识别出第一问题信息对应的目标业务场景与当前业务场景相异时，按照目标业务场景对应的响应策略，生成和/或输出对应于第一问题信息的交互信息。
4、在一实施方式中，目标业务场景包括以下中的一种：报修场景、咨询场景、商机场景、转人工场景。
5、在一实施方式中，报修场景对应的响应策略，包括以下至少一项：>
6、识别第一问题信息对应于报修意图时，输出第一交互信息，第一交互信息用于触发报修流程；
7、识别第一问题信息对应于工单人工录入意图时，生成并输出第二交互信息，第二交互信息包括针对业务方的待办任务和/或针对需求方的回复信息；
8、识别第一问题信息对应于工单机器录入意图时，生成并输出第三交互信息，第三交互信息用于触发工单录入的问答流程。
9、在一实施方式中，咨询场景对应的响应策略，包括：通过aigc大模型生成第一问题信息的答案信息，并输出答案信息。
10、在一实施方式中，通过aigc大模型识别出第一问题信息对应的目标业务场景与当前业务场景相异时，按照目标业务场景对应的响应策略，生成和/或输出对应于第一问题信息的交互信息的步骤之后，包括：获取第二问题信息；通过aigc大模型识别出第二问题信息对应于目标业务场景时，获取目标业务场景对应的问答上下文信息；通过aigc大模型解析问答上下文信息和第二问题信息，以生成并输出对应于第二问题信息的交互信息。
11、在一实施方式中，问题信息为自然语言信息。
12、在一实施方式中，生成和/或输出对应于问题信息的交互信息的步骤，包括：提取问题信息中的情绪判定特征，情绪判定特征包括语音的音调、语音的节奏、文本的词汇、文本的句式中的一种或多种的组合；根据情绪判定特征进行情绪判定，以确定当前对话情绪；根据当前对话情绪匹配答复要求信息，答复要求信息包括答复的语气、答复的词汇中的至少一项；将问题信息对应的答复信息，按照答复要求信息进行输出控制。
13、在一实施方式中，根据情绪判定特征进行情绪判定，以确定当前对话情绪的步骤，包括：获取目标业务场景对应的问答上下文信息；根据问答上下文信息确定历史对话情绪；根据情绪判定特征和历史对话情绪进行情绪判定，以确定当前对话情绪。
14、第二方面，本申请实施例提供一种交互系统，包括：aigc网关节点、业务交互节点及响应节点；aigc网关节点用于实现如权利要求1至7任一项的交互方法；业务交互节点用于调用aigc网关节点识别接收的业务问题信息所对应的目标业务场景，且在目标业务场景与业务交互节点对应的当前业务场景相异时，通过aigc网关节点进入目标业务场景，或者，在目标业务场景与业务交互节点对应的当前业务场景相同时，以业务交互节点对应的业务交互逻辑进行业务对话；响应节点用于根据业务交互节点反馈的业务对话结果进行业务响应。
15、第三方面，本申请实施例提供一种计算设备，包括：处理器和存储有计算机程序的存储器，在处理器运行计算机程序时，实现如上任一项所描述的交互方法的步骤。
16、第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上任一项所描述的交互方法的步骤。
17、本申请实施例提供的交互方法、交互系统、计算设备及计算机可读存储介质，交互方法包括：获取第一问题信息；通过aigc大模型识别出第一问题信息对应的目标业务场景与当前业务场景相异时，按照目标业务场景对应的响应策略，生成和/或输出对应于第一问题信息的交互信息。通过本申请的技术方案，能够通过aigc大模型便捷、准确地判断获取的问题信息是否更新或变更了当前业务场景，且在更新或变更了当前业务场景时，能够根据更新或变更后的目标业务场景所对应的业务处理逻辑，准确地理解该问题信息对应的用户意图，并输出相应的交互信息，以实现执行目标业务场景所对应的业务事件，从而满足用户的实际需求。如此，本申请的技术方案能够实现在交互服务中提升对用户意图的理解能力，从而提升了用户体验。
18、此外，交互系统包括：aigc网关节点、业务交互节点及响应节点；aigc网关节点用于实现如权利要求1至7任一项的交互方法；业务交互节点用于调用aigc网关节点识别接收的业务问题信息所对应的目标业务场景，且在目标业务场景与业务交互节点对应的当前业务场景相异时，通过aigc网关节点进入目标业务场景，或者，在目标业务场景与业务交互节点对应的当前业务场景相同时，以业务交互节点对应的业务交互逻辑进行业务对话；响应节点用于根据业务交互节点反馈的业务对话结果进行业务响应。本申请提供的交互系统能够通过aigc网关节点在业务交互节点理解用户的场景意图，从而跳转至与场景意图对应的目标业务场景中，如此能够交互系统能够实时地、灵活地捕捉用户的场景意图的变化，从而切换业务场景，以使得交互系统在满足用户需求的业务场景下提供有效的交互服务，提升了用户体验。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种交互方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务场景包括以下中的一种：报修场景、咨询场景、商机场景、转人工场景。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述报修场景对应的响应策略，包括以下至少一项：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述咨询场景对应的响应策略，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过AIGC大模型识别出所述第一问题信息对应的目标业务场景与当前业务场景相异时，按照所述目标业务场景对应的响应策略，生成和/或输出对应于所述第一问题信息的交互信息的步骤之后，包括：
6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，问题信息为自然语言信息；
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述情绪判定特征进行情绪判定，以确定当前对话情绪的步骤，包括：
8.一种交互系统，其特征在于，包括：AIGC网关节点、业务交互节点及响应节点；
9.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器和存储有计算机程序的存储器，在所述
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现权利要求1至7中任一项所述的交互方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种交互方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务场景包括以下中的一种：报修场景、咨询场景、商机场景、转人工场景。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述报修场景对应的响应策略，包括以下至少一项：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述咨询场景对应的响应策略，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过aigc大模型识别出所述第一问题信息对应的目标业务场景与当前业务场景相异时，按照所述目标业务场景对应的响应策略，生成和/或输出对应于所述第一问题信息的交互信息的步骤之后，包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：贺庆江，范韬，凌敬君，银莉，陈钰龙，
申请(专利权)人：中科云谷科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。