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信息处理方法、装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

技术编号:43769494 阅读:2 留言:0更新日期:2024-12-24 16:09
本申请公开了一种信息处理方法、装置、存储介质及电子设备,该方法应用于网络运维技术领域,该方法包括:接收目标用户输入的文本信息;采用大语言模型对文本信息进行处理,识别目标用户的用户意图;通过目标模型得到用户意图涉及的至少一个设备信息,并对至少一个设备信息进行编码,得到编码后的设备信息;通过目标模型基于编码后的设备信息生成问题信息的解决策略,并执行解决策略。通过本申请,解决了相关技术中通过人工智能技术解决用户的通信网络问题时,需要人工参与解决过程,导致解决用户问题效率较低的问题。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及网络运维,具体而言,涉及一种信息处理方法、装置、存储介质及电子设备


技术介绍

1、随着5g、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展,网络连接对象已经从人与人、人与物、物与物之间的连接,进一步扩展到人、物与网络服务之间的连接,网络连接对象和连接维度的大幅增加,对网络资源、运维效率和用户体验提出了更高的要求。

2、目前,网络运维主要依赖于人工经验,运维效率低、耗时长、成本高。运维过程中,网络管理者需要对网络中的大量设备和系统进行监控、配置、故障定位和故障处理,网络管理者的运维工作复杂、繁琐,运维效率低。现有技术中网络运维还可以根据问答模型回复用户反馈的网络故障,但由于网络运维过程中涉及的设备和系统众多,问答模型的运维知识有限,网络故障的复杂性,当网络出现故障时,模型很难快速定位故障原因和故障点,更难基于网络运维经验快速制定故障处理方案,需要人工参与解决过程,从而影响了故障处理效率和故障处理质量。

3、针对相关技术中通过人工智能技术解决用户的通信网络问题时,需要人工参与解决过程,导致解决用户问题效率较低的问题,目前尚未提出有效的解决策略。


技术实现思路

1、本申请的主要目的在于提供一种信息处理方法、装置、存储介质及电子设备,以解决相关技术中通过人工智能技术解决用户的通信网络问题时,需要人工参与解决过程,导致解决用户问题效率较低的问题。

2、为了实现上述目的,根据本申请的一个方面,提供了一种信息处理方法,该方法包括:接收目标用户输入的文本信息,其中,所述文本信息包含所述目标用户针对通信网络异常提出的问题信息;采用大语言模型对所述文本信息进行处理,识别所述目标用户的用户意图;通过目标模型得到所述用户意图涉及的至少一个设备信息,并对所述至少一个设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,其中,所述设备信息是所述用户意图涉及的网络设备的参数信息;通过所述目标模型基于所述编码后的设备信息生成所述问题信息的解决策略,并执行所述解决策略,其中,所述目标模型是基于第一任务和第二任务进行训练的模型,所述第一任务包括确定所述用户意图涉及的设备信息,并对所述设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,所述第二任务包括依据所述编码后的设备信息确定通信网络异常的原因信息,并依据所述原因信息生成所述解决策略。

3、进一步地,在采用大语言模型对所述文本信息进行处理,识别所述目标用户的用户意图之前,所述方法还包括:确定历史文本信息和所述历史文本信息对应的标注信息,并依据所述历史文本信息和所述标注信息构建第一训练集,其中,所述历史文本信息是预设时间段内历史用户输入的文本信息,所述标注信息包含多个预设的用户意图;采用所述第一训练集对预设的大语言模型进行训练,得到所述大语言模型。

4、进一步地,在通过目标模型得到所述用户意图涉及的至少一个设备信息之前,所述方法还包括:确定所述多个预设的用户意图涉及的至少一个设备信息,以及确定所述至少一个设备信息中每个设备信息对应的至少一个第一信息,其中,所述设备信息至少包括:设备状态信息、设备功能信息,所述至少一个第一信息中的第一信息是最小细粒度的参数信息;确定所述至少一个第一信息中每个第一信息的接口调用信息,得到所述多个预设的用户意图对应的接口调用信息,其中,每个第一信息的接口调用信息包含每个第一信息对应的接口标识信息;对所述多个预设的用户意图和所述多个预设的用户意图对应的接口调用信息之间的第一映射关系进行配置;采用所述多个预设的用户意图、所述多个预设的用户意图对应的接口调用信息和所述第一映射关系对预设的深度学习模型进行训练。

5、进一步地,对所述至少一个设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,包括:确定所述至少一个设备信息中每个设备信息的枚举值,并将每个设备信息的枚举值进行编码,得到第一编码信息,其中,所述设备信息至少包括:设备状态信息、设备功能信息;确定所述用户意图的业务场景,并依据所述业务场景涉及的多个设备信息对所述第一编码信息进行编码,得到第二编码信息。

6、进一步地,通过所述目标模型基于所述编码后的设备信息生成所述问题信息的解决策略,并执行所述解决策略,包括:将所述编码后的设备信息输入所述目标模型中,得到通信网络异常的原因信息,其中,所述原因信息包含网络设备的异常状态组成的编码信息;依据所述原因信息确定所述解决策略,以及确定所述解决策略对应的接口调用信息;依据所述解决策略对应的接口调用信息执行所述解决策略。

7、进一步地,在依据所述原因信息确定所述解决策略,以及确定所述解决策略对应的接口调用信息之前,所述方法还包括:确定历史原因信息与预设的解决策略之间的第二映射关系,以及确定所述预设的解决策略的接口调用信息;依据所述原因信息确定所述解决策略,以及确定所述解决策略对应的接口调用信息,包括:依据所述第二映射关系和所述原因信息确定所述解决策略,以及所述解决策略对应的接口调用信息;或者在所述原因信息包含第三编码信息的情况下,接收所述原因信息的解决策略,以及所述解决策略对应的接口调用信息,其中,所述第三编码信息是所述历史原因信息中未包含的编码信息。

8、进一步地,在执行所述解决策略之后,所述方法还包括:接收所述目标用户针对所述解决策略的反馈意见;依据所述反馈意见对第二信息进行调整,得到调整后的第二信息,其中,所述第二信息至少包括以下之一:所述文本信息、所述用户意图、所述用户意图涉及的至少一个设备信息;依据所述调整后的第二信息对所述解决策略进行调整,得到调整后的解决策略;采用所述调整后的第二信息和所述调整后的解决策略对第三信息进行调整,其中,所述第三信息至少包括以下之一:所述历史原因信息、所述预设的解决策略、所述第二映射关系。

9、为了实现上述目的,根据本申请的另一方面,提供了一种信息处理装置,该装置包括:第一接收单元,用于接收目标用户输入的文本信息,其中,所述文本信息包含所述目标用户针对通信网络异常提出的问题信息;识别单元,用于采用大语言模型对所述文本信息进行处理,识别所述目标用户的用户意图;编码单元,用于通过目标模型得到所述用户意图涉及的至少一个设备信息,并对所述至少一个设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,其中,所述设备信息是所述用户意图涉及的网络设备的参数信息;执行单元,用于通过所述目标模型基于所述编码后的设备信息生成所述问题信息的解决策略,并执行所述解决策略,其中,所述目标模型是基于第一任务和第二任务进行训练的模型,所述第一任务包括确定所述用户意图涉及的设备信息,并对所述设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,所述第二任务包括依据所述编码后的设备信息确定通信网络异常的原因信息,并依据所述原因信息生成所述解决策略。

10、进一步地,所述装置还包括:构建单元,用于在采用大语言模型对所述文本信息进行处理,识别所述目标用户的用户意图之前,确定历史文本信息和所述历史文本信息对应的标注信息,并依据所述历史文本信息和所述标注信息构建第一训练集,其中,所述历史文本信息是本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种信息处理方法,其特征在于,包括:

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,在采用大语言模型对所述文本信息进行处理,识别所述目标用户的用户意图之前,所述方法还包括:

3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,在通过目标模型得到所述用户意图涉及的至少一个设备信息之前,所述方法还包括:

4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,对所述至少一个设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,包括:

5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,通过所述目标模型基于所述编码后的设备信息生成所述问题信息的解决策略,并执行所述解决策略,包括:

6.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,

7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,在执行所述解决策略之后,所述方法还包括:

8.一种信息处理装置,其特征在于,包括:

9.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质包括存储的计算机指令,其中,在所述计算机指令被处理器执行时实现权利要求1至7中任意一项所述的信息处理方法。

10.一种电子设备,其特征在于,包括一个或多个处理器和存储器,所述存储器用于存储一个或多个程序,其中,当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时,使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的信息处理方法。

...

【技术特征摘要】

1.一种信息处理方法,其特征在于,包括:

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,在采用大语言模型对所述文本信息进行处理,识别所述目标用户的用户意图之前,所述方法还包括:

3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,在通过目标模型得到所述用户意图涉及的至少一个设备信息之前,所述方法还包括:

4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,对所述至少一个设备信息进行编码,得到编码后的设备信息,包括:

5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,通过所述目标模型基于所述编码后的设备信息生成所述问题信息的解决策略,并执行所述解决策略,包括:

6.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员:赵干刘海霞章军刘芳扬白晋龙
申请(专利权)人:中国电信股份有限公司
类型:发明
国别省市:

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