【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，特别是涉及一种录音质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
1、随着服务行业的发展，对客服坐席的要求也在不断的提高。如，部分呼叫中心的坐席在与客户的语音沟通中可能会由于培训不到位或者沟通不当导致不合规，因此，需要对坐席与客户的录音进行质检，并根据检测情况安抚客户并对坐席进行奖罚处理。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种时效性好、准确性高的录音质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品。
2、第一方面，本申请提供了一种录音质检方法，包括：
3、确定录音文件的异常等级，以及录音文件中坐席录音特征和用户录音特征；
4、根据录音文件的异常等级、坐席录音特征和用户录音特征，确定录音文件的异常量化值；
5、基于录音文件的异常量化值，确定录音文件的质检结果。
6、第二方面，本申请还提供了一种录音质检装置，包括：
7、确定模块，用于确定录音文件的异常等级，以及录音文件中坐席录音特征和用户录音特征；
8、处理模块，用于根据录音文件的异常等级、坐席录音特征和用户录音特征，确定录音文件的异常量化值；
9、质检模块，用于基于录音文件的异常量化值，确定录音文件的质检结果。确定模块
10、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
11、确定录音文件的异常等级，
12、根据录音文件的异常等级、坐席录音特征和用户录音特征，确定录音文件的异常量化值；
13、基于录音文件的异常量化值，确定录音文件的质检结果。第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
14、确定录音文件的异常等级，以及录音文件中坐席录音特征和用户录音特征；
15、根据录音文件的异常等级、坐席录音特征和用户录音特征，确定录音文件的异常量化值；
16、基于录音文件的异常量化值，确定录音文件的质检结果。第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
17、确定录音文件的异常等级，以及录音文件中坐席录音特征和用户录音特征；
18、根据录音文件的异常等级、坐席录音特征和用户录音特征，确定录音文件的异常量化值；
19、基于录音文件的异常量化值，确定录音文件的质检结果。
20、上述录音质检方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，整个过程中，可以一次性将当天需要质检的所有录音全面质检完成，不会遗漏任何重要的录音，能够实现大规模录音的快速处理，节省大量人力时间资源。进一步地，结合各录音文件的异常等级、坐席录音特征和用户录音特征，能够量化各录音文件的异常情况，再基于量化出的各录音的异常量化值，得到多个录音文件的质检结果，以便直观快速地从多个录音中质检出异常程度较高的高危录音，使得当天需要质检的所有录音文件中的高危录音可以及时被质检出，不会因延迟、漏检的原因遗漏高危录音，进而使得录音质检的时效性更好，质检结果更准确。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种录音质检方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，所述确定录音文件的异常等级，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述录音文件的录音文本和语义信息结果进行质检分析，得到所述录音文件的异常等级，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测结果包括异常标识和异常初始等级；所述根据所述录音文件在每种录音质检规则下对应的检测结果，确定所述录音文件的异常等级，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设条件包括以下任意一种：
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测结果包括异常初始等级，所述采用M种录音质检规则，对所述录音文件的录音文本和语义信息结果进行检测，获得所述录音文件在每种录音质检规则下对应的检测结果，包括：
7.根据权利要求1-6任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述录音文件的异常等级、所述坐席录音特征和所述用户录音特征，确定所述录音文件的异常量化值，包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述用户录音特征包括预设历史时间段内的用户历史录音的异常等级；所述根据所述录音文件的异常等级和所述用户录音特征，确定用户质检量化值，包括：
10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述坐席录音特征和所述用户录音特征，确定坐席与用户的交互质检量化值，包括：
11.一种录音质检装置，其特征在于，所述装置包括：
12.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。
14.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种录音质检方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，所述确定录音文件的异常等级，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述录音文件的录音文本和语义信息结果进行质检分析，得到所述录音文件的异常等级，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测结果包括异常标识和异常初始等级；所述根据所述录音文件在每种录音质检规则下对应的检测结果，确定所述录音文件的异常等级，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设条件包括以下任意一种：
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测结果包括异常初始等级，所述采用m种录音质检规则，对所述录音文件的录音文本和语义信息结果进行检测，获得所述录音文件在每种录音质检规则下对应的检测结果，包括：
7.根据权利要求1-6任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述录音文件的异常等级、所述坐席录音特征和所述用户录音特征，确定所述录音文件的异常量化值，包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述坐...
【专利技术属性】
技术研发人员：梅瀚文，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。