【技术实现步骤摘要】
本说明书一个或多个实施例涉及通信，尤其涉及一种外呼重试策略确定方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。
技术介绍
1、外呼系统是一种自动化通信系统，用于通过计算机自动拨打电话号码，向目标受访者发送预定的信息或进行实时交流。外呼系统能够实现自动拨号、通话控制和管理等功能，可以面向多用户自动发起诸如活动通知、满意度回访、活动邀约、跟进提醒等场景的外呼通话。
2、在外呼系统中，接通率是一个至关重要的指标。接通率指的是成功与被呼叫对象建立有效通话的比例。对于拥有高频且大量的外呼任务的外呼系统来说，提高接通率意味着更有效地利用资源，而外呼调度策略，尤其是外呼重试策略对于接通率的影响更加直接。
技术实现思路
1、有鉴于此，本说明书一个或多个实施例提供一种外呼重试策略确定方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。
2、为实现上述目的，本说明书一个或多个实施例提供技术方案如下：
3、根据本说明书一个或多个实施例的第一方面，提出了一种外呼重试策略确定方法，包括：
4、对外呼任务中的被叫号码发起呼叫；
5、接收早媒体；
6、对所述早媒体进行录制处理，得到录制文件；
7、响应于所述呼叫未被用户接听，基于所述录制文件识别所述用户未接听呼叫的意图；
8、至少基于识别出的所述用户未接听呼叫的意图，确定针对所述被叫号码进行呼叫重试的策略。
9、根据本说明书实施例的第二方面
10、呼叫模块，用于对外呼任务中的被叫号码发起呼叫；
11、早媒体接收模块，用于早媒体；
12、录制模块，用于对所述早媒体进行录制处理，得到录制文件；
13、意图识别模块，用于响应于所述呼叫未被用户接听，基于所述录制文件识别所述用户未接听呼叫的意图；
14、外呼重试策略确定模块，用于至少基于识别出的所述用户未接听呼叫的意图，确定针对于所述被叫号码进行呼叫重试的策略。
15、根据本说明书实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：
16、处理器；
17、用于存储处理器可执行指令的存储器；
18、其中，所述处理器执行所述可执行指令时，用于实现第一方面所述的方法。
19、根据本说明书实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项所述方法的步骤。
20、根据本说明书实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述方法的步骤。
21、本说明书的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
22、本说明书实施例中，在对外呼任务中的被叫号码发起呼叫之后，对返回的早媒体进行录制处理，得到录制文件，在被叫用户未接通呼叫时可以通过录制文件准确地识别用户未接听呼叫的意图，进而可以基于识别出的用户未接听呼叫的意图，准确地确定针对被叫号码进行呼叫重试的策略，可以有效减少无效呼叫次数，提高外呼系统的外呼接通率。
23、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本说明书。
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1.一种外呼重试策略确定方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，在对所述早媒体进行录制处理的过程中，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，在对所述早媒体进行录制处理的过程中，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，所述至少基于识别出的所述用户未接听呼叫的意图，确定针对所述被叫号码进行呼叫重试的策略，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，所述预设的状态信息与外呼调度策略之间的映射关系包括以下一项或多项的组合：
6.根据权利要求4所述的方法，所述预设的状态信息与外呼调度策略之间的映射关系包括：
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
8.根据权利要求7所述的方法，所述至少一个信令包括第一信令和第二信令；或者，所述至少一个信令包括所述第二信令；
9.根据权利要求7或8所述的方法，所述基于所述至少一个信令描述的响应事件以及识别出的所述用户未接听呼叫的意图，确定针对所述被叫号码进行呼叫重试的策略，包括：
10.根据权利要求1所述的方法，还包括：
11.根据权利要求1
12.根据权利要求11所述的方法，所述语音识别模型基于若干第一训练样本进行有监督训练得到；所述第一训练样本包括作为模型输入的语音流以及作为标签的文本内容；
13.一种外呼重试策略确定装置，包括：
14.一种电子设备，包括：
15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现如权利要求1至12中任一项所述方法的步骤。
16.一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至12任意一项所述方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种外呼重试策略确定方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，在对所述早媒体进行录制处理的过程中，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，在对所述早媒体进行录制处理的过程中，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，所述至少基于识别出的所述用户未接听呼叫的意图，确定针对所述被叫号码进行呼叫重试的策略，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，所述预设的状态信息与外呼调度策略之间的映射关系包括以下一项或多项的组合：
6.根据权利要求4所述的方法，所述预设的状态信息与外呼调度策略之间的映射关系包括：
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
8.根据权利要求7所述的方法，所述至少一个信令包括第一信令和第二信令；或者，所述至少一个信令包括所述第二信令；
9.根据权利要求7或8所述的方法，所述基...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈刚，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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