【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及ai数字人，具体是涉及一种基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法。
技术介绍
1、政务场景是指政府在城市管理、公共服务等方面，利用信息化技术和现代化管理手段，打造智慧城市，提升政府服务水平，满足人民群众需求的各类应用场景，这些场景涵盖了政府工作的多个方面，旨在通过数字化、网络化、智能化的方式，提高政府服务效率，增强政府与民众之间的互动与沟通，ai数字人是指基于人工智能技术开发的具有人类特征和交互能力的虚拟人，它能够模拟人类语言、表情、声音等各种特征，与用户进行真实感的交互，随着信息技术的飞速发展和数字化转型的深入，政务服务领域正经历着前所未有的变革，传统的政务服务方式仅仅靠前台客服对用户的业务进行处理，处理起来费时费力，耗费大量的人力资源，效率低下、互动体验单一、个性化服务不足，难以满足人民群众日益增长的需求，对此，我们提出了一种基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法。
技术实现思路
1、为解决上述技术问题，提供一种基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，本技术方案解决了上述的问题。
2、为达到以上目的，本专利技术采用的技术方案为：
3、一种基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，交互步骤为：
4、获取业务名称进入业务办理界面，用户通过客户终端去唤醒数字人，数字人通过语音引导用户自主说出或点击进入业务办理界面，或者用户通过拨打人工客服告知客服人员要办理的业务名称，经由中转服务器由客服人员操作进入业务办
5、获取基本信息授权，在客服办理业务前，读取用户身份证信息，将当前业务办理所需的材料清单和业务办理须知告知于用户，用户阅读了解后在终端触控屏上确认授权进行业务办理；
6、协助客户填写表单信息，后台客服人员通过客服系统语音交流的方式协助客户进行业务表单信息的填写，客户在填写表单时通过说话的方式进行填写，基于深度学习算法技术，将客户说出语音输入进行识别，转换为文本的形式转写在表单上相应位置，面对语音不标准情况时，与词汇库中的词汇进行相似度匹配，推测出当前语音对应的词汇，进行生成，用户判断是否正确，基于动作进行交互判断对与错；
7、材料提交，信息填写完成后，对材料进行提交上传；
8、表单信息签字确认，收集材料完成后，用户预览表单信息，确认无误后，签字确认，进行业务的办理；
9、业务推荐，基于当前办理的业务类型，从业务库中筛分出类似的业务，为客户自动推荐出相关业务类型，供客户查看是否需要办理。
10、优选地，客户终端为安装在客户终端设备上的软件，用以用户与客服系统进行交互，客户端应用程序包括界面设计、用户认证与信息交互功能，以提供给客户一个友好的用户界面，用以发送咨询、提问问题与获取服务。
11、优选地，中转服务器用以在网络通信中进行中间转发，接收来自客户端或源服务器的请求，根据设定的规则或逻辑，将请求转发给目标服务器，再将目标服务器的响应返回给最初的请求方；后端服务器是客户端应用程序的支撑，用以接收、处理和响应客户端的请求，后端服务器包括数据库管理、业务逻辑处理、用户认证与授权、多渠道消息的接收与发送功能，后端服务器与数据库、知识库、第三方服务等进行集成，以提供全面且准确的服务。
12、优选地，数字人唤醒的方式基于用户语音唤醒，用户通过说出预设的唤醒词来唤醒激活数字人，数字人唤醒后，通过语音与客户进行交互互动，引导用户进行业务的办理，在用户无法从数字人获得相关业务信息时，数字人呼叫后台客服人员进行操作。
13、优选地，用户在业务办理前，将身份证信息放置在客户终端上对应的位置上，用以读取用户的身份证信息；客服给出对应业务的表单进行填写，填写时，用户基于语音交互的方式，对表单进行语句的生成与填写。
14、优选地，客户终端预先收集得到用户的语音信号，将语音信号转换为数字信号，对转换的数字信号进行预处理，并提取其中的特征信息，选择神经网络作为模型，准备数据集，对模型进行训练来优化完善模型，将预处理后的语音信号输入至模型内，进行转换处理，将语音信号转换为文本信息对应的输出在待填写的表单上。
15、优选地，在面对不标准的语音信号时，将当前语音信号与词汇库中的词汇信号进行对比，判断一致性，筛选出最为解决当前采集的语音信号的词汇信号，作为输出，输出在待填写的表单上；一致性判断方式通过直接计算两组信号的相关系数，计算公式为：
16、
17、其中n为信号中采集的样本点数量，xi与yi分别为两个变量在频谱上第i个的样本点观察值，与均为x与y的样本信号均值，r为两组对比的信号数据相似程度，其中r的值在1时表示完全相关，即两组信号为一致，其余值均表示不一致，r的值越靠近1，则表示两组信号越一致，反之，则越不一致，通过计算来判断相似程度，筛选出最为相似的词汇信号，将当前筛选出的词汇信号进行输出，写入在待填写的表单上。
18、优选地，动作交互行为为头部的活动动作，客户终端基于摄像头获取当前用户的头部活动动作，基于头部姿态来确定当前表单是否填写正确，摇头即为错误，点头即为正确。
19、优选地，基于决策树对当前场景中不同类型的业务进行分类处理，使用信息增益作为业务特征分类的标准，将业务进行分类处理，信息增益公式为：
20、ga(a，d)＝h(d)-h(da)
21、其中ga(a，d)为信息增益值，h(d)为数据集d的信息熵，h(da)是给定特征a的条件下，数据集d的条件熵，在已知特征a的取值后，数据集d的不确定性，通过计算特征的信息增益，去评估业务的分裂特征，将此分裂的特征作为业务分类的依据，依此依据，对此场景下的业务进行分类处理。
22、优选地，在用户办理完业务后，客户终端基于当前办理的业务类型，从数据库中同种类型的业务进行智能推荐，生成个性化的业务推荐列表，推荐包括直接相关的业务类型、潜在的增值服务与历史交易行为预测的潜在需求，推荐列表的呈现方式直观易懂，便于客户快速浏览和选择。
23、与现有技术相比，本专利技术的有益效果在于：
24、本专利技术根据政务办事实践经验，记录客户信息、沟通内容和处理结果进行统一管理，基于ai数字人去自动化处理部分客户咨询流程，通过模板回复和自动触发流程来完成，通过人工客服的介入，帮助客户办理各项政务事项，并能够基于语音的方式对表单进行填写，方便用户操作，基于头部姿态与ai数字人进行交互互动，处理业务省时省力，避免了耗费大量的人力资源，提升效率、互动体验与个性化服务，能够满足人民群众日益增长的需求。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，交互步骤为：
2.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，客户终端为安装在客户终端设备上的软件，用以用户与客服系统进行交互，客户端应用程序包括界面设计、用户认证与信息交互功能，以提供给客户一个友好的用户界面，用以发送咨询、提问问题与获取服务。
3.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，中转服务器用以在网络通信中进行中间转发，接收来自客户端或源服务器的请求，根据设定的规则或逻辑，将请求转发给目标服务器，再将目标服务器的响应返回给最初的请求方；后端服务器是客户端应用程序的支撑，用以接收、处理和响应客户端的请求，后端服务器包括数据库管理、业务逻辑处理、用户认证与授权、多渠道消息的接收与发送功能，后端服务器与数据库、知识库、第三方服务等进行集成，以提供全面且准确的服务。
4.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，数字人唤醒的方式基于用户语音唤醒，用户通过说出预设的
5.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，用户在业务办理前，将身份证信息放置在客户终端上对应的位置上，用以读取用户的身份证信息；客服给出对应业务的表单进行填写，填写时，用户基于语音交互的方式，对表单进行语句的生成与填写。
6.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，客户终端预先收集得到用户的语音信号，将语音信号转换为数字信号，对转换的数字信号进行预处理，并提取其中的特征信息，选择神经网络作为模型，准备数据集，对模型进行训练来优化完善模型，将预处理后的语音信号输入至模型内，进行转换处理，将语音信号转换为文本信息对应的输出在待填写的表单上。
7.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，在面对不标准的语音信号时，将当前语音信号与词汇库中的词汇信号进行对比，判断一致性，筛选出最为解决当前采集的语音信号的词汇信号，作为输出，输出在待填写的表单上；一致性判断方式通过直接计算两组信号的相关系数，计算公式为：
8.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，动作交互行为为头部的活动动作，客户终端基于摄像头获取当前用户的头部活动动作，基于头部姿态来确定当前表单是否填写正确，摇头即为错误，点头即为正确。
9.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，基于决策树对当前场景中不同类型的业务进行分类处理，使用信息增益作为业务特征分类的标准，将业务进行分类处理，信息增益公式为：
10.根据权利要求9所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，在用户办理完业务后，客户终端基于当前办理的业务类型，从数据库中同种类型的业务进行智能推荐，生成个性化的业务推荐列表，推荐包括直接相关的业务类型、潜在的增值服务与历史交易行为预测的潜在需求，推荐列表的呈现方式直观易懂，便于客户快速浏览和选择。
...【技术特征摘要】
1.一种基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，交互步骤为：
2.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，客户终端为安装在客户终端设备上的软件，用以用户与客服系统进行交互，客户端应用程序包括界面设计、用户认证与信息交互功能，以提供给客户一个友好的用户界面，用以发送咨询、提问问题与获取服务。
3.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，中转服务器用以在网络通信中进行中间转发，接收来自客户端或源服务器的请求，根据设定的规则或逻辑，将请求转发给目标服务器，再将目标服务器的响应返回给最初的请求方；后端服务器是客户端应用程序的支撑，用以接收、处理和响应客户端的请求，后端服务器包括数据库管理、业务逻辑处理、用户认证与授权、多渠道消息的接收与发送功能，后端服务器与数据库、知识库、第三方服务等进行集成，以提供全面且准确的服务。
4.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，数字人唤醒的方式基于用户语音唤醒，用户通过说出预设的唤醒词来唤醒激活数字人，数字人唤醒后，通过语音与客户进行交互互动，引导用户进行业务的办理，在用户无法从数字人获得相关业务信息时，数字人呼叫后台客服人员进行操作。
5.根据权利要求1所述的基于信息管理的适用于政务场景的智能语音交互方法，其特征在于，用户在业务办理前，将身份证信息放置在客户终端上对应的位置上，用以读取用户的身份证信息；客服给出对应业务的表单进行填写，填写时，用户基于语音交互的方式，对表单进行语句的生成与填写。
6.根据权利要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘阳桢，王斌，刘方勇，王丁，查亚东，陈嘉，方颖，刘好蔓，林宏炜，毛送军，张嘉诚，汪文，王娟，魏薇，
申请(专利权)人：深圳广电数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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