【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息咨询服务管理，具体是一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统。
技术介绍
1、信息咨询服务是信息服务部门根据用户提出的需求，依托专业知识、实践经验和创新能力，充分开发和利用信息资源，运用科学的方法和现代化技术手段，为用户提供解决问题的建议、方案、策略、规划或措施等的信息服务活动，广泛应用于金融、医疗、教育、商业等多个领域；
2、目前在进行信息咨询服务时，往往难以针对不同咨询版块进行合理分析以判断其咨询热度状况，且无法对咨询热度较低的咨询版块进行分析以准确评估其咨询反馈表现，以及不能全面分析并综合评估针对信息咨询服务平台的管理难易程度，不利于提升咨询服务满意度，智能化程度低；
3、针对上述的技术缺陷，现提出一种解决方案。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，解决了现有技术难以针对不同咨询版块进行合理分析以判断其咨询热度状况，且无法对咨询热度较低的咨询版块进行分析以准确评估其咨询反馈表现，以及不能全面分析并综合评估针对信息咨询服务平台的管理难易程度，智能化程度低的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
3、一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，包括信息咨询服务平台、注册登录验证模块、版块咨询分析模块、咨询满意度调查输出模块、维护管理判断模块和咨询管理端；
4、信息咨询服务平台中含有若干个咨询版块，将对应咨询版块标记为目标版块i，且i为
5、注册登录验证模块用于进行用户注册并对用户注册信息进行存储，将注册成功的用户标记为注册用户，且在注册用户登录时对其进行身份验证，在身份验证无误时允许相应注册用户登录信息咨询服务平台；
6、版块咨询分析模块将检测时期内针对目标版块i的用户咨询状况进行分析，通过分析将目标版块i标记为高频咨询版块或低频咨询版块，且将高频咨询版块经信息咨询服务平台发送至咨询管理端，以及将低频咨询版块发送至咨询满意度调查输出模块；
7、咨询满意度调查输出模块将检测时期内针对各个低频咨询版块的咨询满意度状况进行分析，通过分析将对应低频咨询版块标记为咨询非优版块或咨询精准版块，且将咨询非优版块经信息咨询服务平台发送至咨询管理端；
8、维护管理判断模块通过分析以判断针对信息咨询服务平台的管理难易程度，据此生成强管理信号或弱管理信号，且将强管理信号或弱管理信号经信息咨询服务平台发送至咨询管理端。
9、进一步的，版块咨询分析模块的具体分析过程如下：
10、通过分时段汇总分析以得到目标版块i在检测时期的版块咨询评估值，将版块咨询评估值与预设版块咨询评估阈值进行数值比较，若版块咨询评估值超过预设版块咨询评估阈值，则将目标版块i标记为高频咨询版块；若版块咨询评估值未超过预设版块咨询评估阈值，则将目标版块i标记为低频咨询版块。
11、进一步的，分时段汇总分析的具体分析过程如下：
12、在检测时期内设定若干个检测时段，采集到相应检测时段内在目标版块i进行信息咨询的次数和所涉及的用户数量并将其分别标记为咨询频检值和咨询人检值，将咨询频检值和咨询人检值与预设咨询频检阈值和预设咨询人检阈值分别进行数值比较，若咨询频检值或咨询人检值超过对应预设阈值，则将相应检测时段标记为热询时段；
13、获取到检测时期内热询时段的数量并将其与检测时段的总数量进行比值计算得到热询检测值，且将检测时期内所有检测时段的咨询频检值进行均值计算得到咨询频表值，以及将检测时期内所有检测时段的咨询人检值进行均值计算得到咨询人表值；通过将热询检测值、咨询频表值和咨询人表值进行数值计算得到版块咨询评估值。
14、进一步的，咨询满意度调查输出模块的具体分析过程如下：
15、获取到检测时期内在相应低频咨询版块进行信息咨询后的所有咨询评价信息，并将不满意相应咨询结果的咨询评价信息标记为异评信息；获取到异评信息的数量并将其标记为异评检测值，将异评检测值与检测时期内相应低频咨询版块的咨询评价信息的总数量进行比值计算得到异评占检值；
16、以及获取到检测时期内在相应低频咨询版块作出咨询评价的注册用户的数量并将其标记为人评数检值，并将作出异评信息的注册用户的数量标记为人评异检值，且将人评异检值与人评数检值的比值标记为人评异占值；
17、通过将异评检测值、异评占检值、人评异检值和人评异占值进行数值计算得到咨询满意劣表值，将咨询满意劣表值与预设咨询满意劣表阈值进行数值比较，若咨询满意劣表值超过预设咨询满意劣表阈值，则将相应低频咨询版块标记为咨询非优版块；若咨询满意劣表值未超过预设咨询满意劣表阈值，则将相应低频咨询版块标记为咨询精准版块。
18、进一步的，维护管理判断模块的具体分析过程包括：
19、获取到检测时期内信息咨询服务平台的所有高频咨询版块和咨询非优版块，将高频咨询版块的数量占比值和咨询非优版块的数量占比值分别标记为高频咨询检占值和咨询非优检占值；
20、获取到检测时期的咨询反馈检时值和推送监管异频值，以及将检测时期内信息咨询服务平台的注册用户增长速度标记为注册增速值；通过将高频咨询检占值、咨询非优检占值、咨询反馈检时值、推送监管异频值和注册增速值进行数值计算得到维管判断值，将维管判断值与预设维管判断阈值进行数值比较，若维管判断值超过预设维管判断阈值，则生成强管理信号；若维管判断值未超过预设维管判断阈值，则生成弱管理信号。
21、进一步的，维护管理判断模块通信连接咨询反馈及时性分析模块和信息推送监管模块，咨询反馈及时性分析模块用于在进行信息咨询时采集到信息咨询服务平台的信息反馈时长，将检测时期内的所有信息反馈时长进行均值计算得到咨询反馈检时值，且将咨询反馈检时值发送至维护管理判断模块；
22、信息推送监管模块用于在注册用户登录信息咨询服务平台时向其推送相应信息，若相应注册用户未点击查看所推送的信息，则将相应信息推送过程标记为推送无感过程；获取到检测时期内推送无感过程的次数，将推送无感过程的次数与检测时期的信息推送总次数的比值标记为推送监管异频值，且将推送监管异频值发送至维护管理判断模块。
23、进一步的，信息推送监管模块通信连接人员版块匹配分析模块，人员版块匹配分析模块用于在相应注册用户登录时，以登录时刻为时间结尾点向前追溯并设定时长为l1的追溯时段，通过分析以确定相应注册用户在追溯时段的高匹配版块，且将相应注册用户的高匹配版块发送至信息推送监管模块，信息推送监管模块在相应注册用户登录时向其推送对应高匹配版块的信息。
24、进一步的，人员版块匹配分析模块的具体分析过程如下：
25、获取到追溯时段内相应注册用户进行咨询的所有咨询版块，并将进行咨询的相应咨询版块标记为对应注册用户的待分析版块；采集到追溯时段内对应注册用户在相应待分析版块的咨询总次数并将其标记为咨询总频值，且在相应本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，包括信息咨询服务平台、注册登录验证模块、版块咨询分析模块、咨询满意度调查输出模块、维护管理判断模块和咨询管理端；
2.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，版块咨询分析模块的具体分析过程如下：
3.根据权利要求2所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，分时段汇总分析的具体分析过程如下：
4.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，咨询满意度调查输出模块的具体分析过程如下：
5.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，维护管理判断模块的具体分析过程包括：
6.根据权利要求5所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，维护管理判断模块通信连接咨询反馈及时性分析模块和信息推送监管模块，咨询反馈及时性分析模块用于在进行信息咨询时采集到信息咨询服务平台的信息反馈时长，将检测时期内的所有信息反馈时长进行均值计算得到咨询反馈检时
7.根据权利要求6所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，信息推送监管模块通信连接人员版块匹配分析模块，人员版块匹配分析模块用于在相应注册用户登录时，以登录时刻为时间结尾点向前追溯并设定时长为L1的追溯时段，通过分析以确定相应注册用户在追溯时段的高匹配版块，且将相应注册用户的高匹配版块发送至信息推送监管模块，信息推送监管模块在相应注册用户登录时向其推送对应高匹配版块的信息。
8.根据权利要求7所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，人员版块匹配分析模块的具体分析过程如下：
...【技术特征摘要】
1.一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，包括信息咨询服务平台、注册登录验证模块、版块咨询分析模块、咨询满意度调查输出模块、维护管理判断模块和咨询管理端；
2.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，版块咨询分析模块的具体分析过程如下：
3.根据权利要求2所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，分时段汇总分析的具体分析过程如下：
4.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，咨询满意度调查输出模块的具体分析过程如下：
5.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，维护管理判断模块的具体分析过程包括：
6.根据权利要求5所述的一种基于大数据分析的智能化信息咨询服务系统，其特征在于，维护...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋铭阳，王朝祥，
申请(专利权)人：山东辛丁技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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