【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于远程帮办服务，具体涉及便携式政务服务帮办代办仪。
技术介绍
1、目前国内各级政务服务办事大厅，进驻的各个部门业务系统多、数据共享差、办事环节多，引导帮办人员在通常情况下，需要自己学习政务大厅的多项业务知识，熟悉办事流程、办事环节，但是办事指南调取不方便，缺乏线上统一的指挥调度，且工作量大。各类自助设备在使用过程中，上传材料步骤繁琐，需要工作人员指导帮助并帮办代办才能完成，设备使用成本高、稳定性差、适用性差。
2、因此设计一种便携式政务服务帮办代办仪，大厅工作人员使用便携式政务服务帮办代办仪(平板)实现多场景的主动引导，有效分流办事群众，让大厅人员流向可控，提供更为主动、有温度的服务。
3、功能实现基于全国一体化政务服务平台搭建，集咨询导办、业务受理、大厅运行分析、事件预警、实时跟踪、全程监管为一体的综合性“帮办代办”服务设备。同时集成数据共享平台多个数据接口应用、大模型智能体，实现各类数据查询、政策解读等“店小二”“保姆式”全程跟踪无偿帮办代办服务，真正做到“一次办好”，切实为企业办事提供便利。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供便携式政务服务帮办代办仪，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
3、便携式政务服务帮办代办仪，内置帮办代办服务系统，帮办代办服务系统功能架构分为：
4、应用场景或服务层，所述应用场景或者服务层包括大厅运行分析或今日概括模块、排队取
5、应用支撑层，所述应用支撑层包括市一体化政务服务平台、事项中心、表单中心、用户中心和api网关；
6、数据资源层，所述数据资源层包括政务中台数据库、预约取号库、基础事项库、办件库和帮办代办主题库。
7、优选的，所述大厅运行分析或今日概括模块的三级功能包括排队实况展示、设备实况展示和热门实况展示，所述排队取号导引服务模块的三级功能包括辅助取号、过号激活和诉求处理，所述咨询导办模块的三级功能包括办事指南查询、扫码带走和帮办代办业务收件及申报，所述信息查询模块的三级功能包括帮办代办已申报业务、在办业务和已办结业务的查询，所述事件中心的三级功能包括事件预警提醒和事件处置。
8、优选的，所述应用支撑层和数据资源层之间数据同步。
9、优选的，便携式政务服务帮办代办仪对接调用支付宝刷脸认证或预约排取号接口、全国一体化政务服务平台接口和数据共享平台。
10、优选的，办理事务取号分为民生服务区、企业服务区、即办服务区、公共服务区、综合服务区和社会事务区，所述大厅运行分析或今日概括模块展示有今日流量、预约或取号量监测、各专区预约或取号量排行和各分区当日情况，今日流量信息包括取号人数、办理人数、等待人数、平均办理时间和平均等待时间，各分区当日情况包括各分区的办理人数、等待人数、平均办理时间、平均等待时间及办理占比。
11、优选的，取号流程为线上预约成功取号，预约可以取消或者变更预约信息，可以临近现场取号，取得号码后等待叫号，叫号无响应则过号，到号进行业务办理，已过号可通过工作人员重新叫号。
12、与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
13、(1)本专利技术公开的便携式政务服务帮办代办仪，对接调用支付宝刷脸认证或预约排取号接口、全国一体化政务服务平台接口、数据共享平台等多个数据接口，依托大模型智能体，建立用户中心、表单中心和api网关中心，实现对帮办事项全生命周期管理，包括业务咨询，事项进度、结果的追溯；通过项目进度分享，联系人可直观汇报自己的工作进度；通过微信扫码、短信通知功能辅助审批部门提高办理效率，实现事项审批环节可实时通知到相关经办人，使帮办中心扮演“驱动引擎”的角色，最终实现群众用户可实时“能交流、能查询、能评价”，管理用户可实时“查进展、查问题、查责任”，包括大厅效能分析/今日概览、排队取号、咨询导办、业务受理、信息查询、事件中心等前端应用功能，帮办代办管理中心、帮办代办统计分析、帮办代办事项管理、我的帮办中心等后台管理功能。
14、(2)大厅效能分析/今日概况，主要包括排队实况展示、设备实况展示、热门实况展示等；排队取号导引服务，主要包括辅助取号、过号激活、诉求处理等；咨询导办，主要包括：办事指南查询、“扫码带走”、“帮办代办”业务收件等；另外设置有信息查询，事件中心，分析调度等，基于“用户中心”可进行角色权重、区域区划管理和工作人员用户信息管理。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.便携式政务服务帮办代办仪，内置帮办代办服务系统，其特征在于，帮办代办服务系统功能架构分为：
2.根据权利要求1所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：所述大厅运行分析或今日概括模块的三级功能包括排队实况展示、设备实况展示和热门实况展示，所述排队取号导引服务模块的三级功能包括辅助取号、过号激活和诉求处理，所述咨询导办模块的三级功能包括办事指南查询、扫码带走和帮办代办业务收件及申报，所述信息查询模块的三级功能包括帮办代办已申报业务、在办业务和已办结业务的查询，所述事件中心的三级功能包括事件预警提醒和事件处置。
3.根据权利要求2所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：所述应用支撑层和数据资源层之间数据同步。
4.根据权利要求1所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：便携式政务服务帮办代办仪对接调用支付宝刷脸认证或预约排取号接口、全国一体化政务服务平台接口和数据共享平台。
5.根据权利要求1所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：办理事务取号分为民生服务区、企业服务区、即办服务区、公共服务区、综合服务区和社会事务区，所
6.根据权利要求5所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：取号流程为线上预约成功取号，预约可以取消或者变更预约信息，可以临近现场取号，取得号码后等待叫号，叫号无响应则过号，到号进行业务办理，已过号可通过工作人员重新叫号。
...【技术特征摘要】
1.便携式政务服务帮办代办仪，内置帮办代办服务系统，其特征在于，帮办代办服务系统功能架构分为：
2.根据权利要求1所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：所述大厅运行分析或今日概括模块的三级功能包括排队实况展示、设备实况展示和热门实况展示，所述排队取号导引服务模块的三级功能包括辅助取号、过号激活和诉求处理，所述咨询导办模块的三级功能包括办事指南查询、扫码带走和帮办代办业务收件及申报，所述信息查询模块的三级功能包括帮办代办已申报业务、在办业务和已办结业务的查询，所述事件中心的三级功能包括事件预警提醒和事件处置。
3.根据权利要求2所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：所述应用支撑层和数据资源层之间数据同步。
4.根据权利要求1所述的便携式政务服务帮办代办仪，其特征在于：便携式政务服务帮办代办仪...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨超，李纪刚，王景洪，
申请(专利权)人：新乡市政务大数据中心，
类型：发明
国别省市：
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