【技术实现步骤摘要】
本申请属于计算机，具体涉及一种投诉信息的处理方法、装置及设备。
技术介绍
1、目前，面对众多用户的投诉信息，通常需要维修人员或质检人员逐一进行人工排查处理，以确定每条投诉信息对应的投诉对象和投诉故障，并根据每条投诉信息对应的投诉对象和投诉故障，推测可能造成该投诉故障的故障原因、以及针对该故障原因制定对应的维修措施。
2、然而，由于每日的投诉信息数量较多，采用人工排查处理产生的时间和人力成本较高，且对于多个投诉故障的类似的故障原因和维修措施无法进行同步借鉴，导致对投诉信息的处理效率低。
技术实现思路
1、本申请提供了一种投诉信息的处理方法、装置及设备，用以解决现有技术中存在的对投诉信息的处理效率低的缺陷。
2、第一方面，本申请提供一种投诉信息的处理方法，包括：
3、获取投诉信息；
4、通过投诉模型对所述投诉信息进行处理，得到投诉结果，所述投诉结果包括：预测故障原因和预测维修措施；
5、获取所述投诉信息对应的维修信息，所述维修信息中包括实际故障原因和实际维修措施；
6、获取所述维修信息对应的修正信息，所述修正信息中包括修正故障原因和修正维修措施；
7、根据所述投诉结果、所述维修信息和所述修正信息对所述投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型。
8、在一种可能的实施方式中，根据所述投诉结果、所述维修信息和所述修正信息对所述投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型，包括：
9、根
10、根据所述维修信息和所述修正信息，对所述中间模型进行更新处理，得到所述更新后的投诉模型。
11、在一种可能的实施方式中，根据所述投诉结果和所述维修信息，对所述投诉模型进行更新处理，得到中间模型，包括：
12、根据所述预测故障原因和所述实际故障原因，确定第一误差信息；
13、根据所述预测维修措施和所述实际维修措施，确定第二误差信息；
14、根据所述第一误差信息和所述第二误差信息，更新所述投诉模型得到所述中间模型。
15、在一种可能的实施方式中，根据所述维修信息和所述修正信息，对所述中间模型进行更新处理，得到所述更新后的投诉模型，包括：
16、根据所述实际故障原因和所述修正故障原因，确定第三误差信息；
17、根据所述实际维修措施和所述修正维修措施，确定第四误差信息；
18、根据所述第三误差信息和所述第四误差信息，更新所述中间模型得到所述更新后的投诉模型。
19、在一种可能的实施方式中，获取所述投诉信息对应的维修信息，包括：
20、向维修人员对应的维修设备发送投诉信息和所述投诉结果，并接收所述维修设备发送的所述维修信息，所述维修信息为根据所述投诉结果确定得到的；
21、获取所述维修信息对应的修正信息，包括：
22、向质检人员对应的质检设备发送所述维修信息，并接收所述质检设备发送的所述修正信息，所述修正信息为对所述维修信息进行修正得到的。
23、在一种可能的实施方式中，获取所述投诉信息对应的维修信息，包括：
24、确定所述投诉信息对应的第一投诉对象和第一投诉故障；
25、获取投诉对象、投诉故障和推荐信息之间的第一对应关系，所述推荐信息中包括推荐故障原因和推荐维修措施；
26、根据所述第一投诉对象、所述第一投诉故障和所述第一对应关系，确定第一推荐信息；
27、向维修人员对应的维修设备发送投诉信息、所述投诉结果和所述第一推荐信息；
28、接收所述维修设备发送的所述维修信息，所述维修信息为根据所述投诉结果和所述第一推荐信息确定得到的。
29、在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：
30、根据所述修正故障原因和所述修正维修措施，确定目标推荐信息；
31、在所述第一对应关系中，将所述第一投诉对象和所述第一投诉故障对应的所述第一推荐信息更新为所述目标推荐信息。
32、第二方面，本申请提供一种投诉信息的处理装置，包括：：获取模块、处理模块和更新模块，其中：
33、所述获取模块用于，获取投诉信息；
34、所述处理模块用于，通过投诉模型对所述投诉信息进行处理，得到投诉结果，所述投诉结果包括：预测故障原因和预测维修措施；
35、所述获取模块还用于，获取所述投诉信息对应的维修信息，所述维修信息中包括实际故障原因和实际维修措施；
36、所述获取模块还用于，获取所述维修信息对应的修正信息，所述修正信息中包括修正故障原因和修正维修措施；
37、所述更新模块用于，根据所述投诉结果、所述维修信息和所述修正信息对所述投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型。
38、在一种可能的实施方式中，所述更新模块具体用于：
39、根据所述投诉结果和所述维修信息，对所述投诉模型进行更新处理，得到中间模型；
40、根据所述维修信息和所述修正信息，对所述中间模型进行更新处理，得到所述更新后的投诉模型。
41、在一种可能的实施方式中，所述更新模块具体还用于：
42、根据所述预测故障原因和所述实际故障原因，确定第一误差信息；
43、根据所述预测维修措施和所述实际维修措施，确定第二误差信息；
44、根据所述第一误差信息和所述第二误差信息，更新所述投诉模型得到所述中间模型。
45、在一种可能的实施方式中，所述更新模块具体用于：
46、根据所述实际故障原因和所述修正故障原因，确定第三误差信息；
47、根据所述实际维修措施和所述修正维修措施，确定第四误差信息；
48、根据所述第三误差信息和所述第四误差信息，更新所述中间模型得到所述更新后的投诉模型。
49、在一种可能的实施方式中，所述获取模块具体用于：
50、获取所述投诉信息对应的维修信息，包括：
51、向维修人员对应的维修设备发送投诉信息和所述投诉结果，并接收所述维修设备发送的所述维修信息，所述维修信息为根据所述投诉结果确定得到的；
52、获取所述维修信息对应的修正信息，包括：
53、向质检人员对应的质检设备发送所述维修信息，并接收所述质检设备发送的所述修正信息，所述修正信息为对所述维修信息进行修正得到的。
54、在一种可能的实施方式中，所述获取模块具体还用于：
55、确定所述投诉信息对应的第一投诉对象和第一投诉故障；
56、获取投诉对象、投诉故障和推荐信息之间的第一对应关系，所述推荐信息中包括推荐故障原因和推荐维修措施；
57、根据所述第一投诉对象、所述第一投诉故障和所述第一对应关系，确定第一推荐信息；<本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种投诉信息的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述投诉结果、所述维修信息和所述修正信息对所述投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述投诉结果和所述维修信息，对所述投诉模型进行更新处理，得到中间模型，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述维修信息和所述修正信息，对所述中间模型进行更新处理，得到所述更新后的投诉模型，包括：
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，
6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，获取所述投诉信息对应的维修信息，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.一种投诉信息的处理装置，其特征在于，包括：获取模块、处理模块和更新模块，其中：
9.一种投诉信息的处理设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执
...【技术特征摘要】
1.一种投诉信息的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述投诉结果、所述维修信息和所述修正信息对所述投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述投诉结果和所述维修信息，对所述投诉模型进行更新处理，得到中间模型，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述维修信息和所述修正信息，对所述中间模型进行更新处理，得到所述更新后的投诉模型，包括：
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法...
【专利技术属性】
技术研发人员：武婧文，邹存璐，许升，
申请(专利权)人：青岛海尔洗衣机有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。