【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种实现下一代呼叫中心分层服务的路由方法，其特征在于，包括： 为服务请求配置用户优先级，为每个用户优先级配置接通率阀值，配置接通率的统计周期和采样周期，所述采样周期能够被所述统计周期整除；为所述用户优先级设置对应的采样链表，所述采样链 表包含至少一个采样结点，所述采样结点用于记录在所述采样周期内的接通率统计信息；当所述统计周期到时，为每个采样链表插入一个新的采样链表； 当有服务请求到来时，在采样周期内，把所述接通率统计信息记录到所述用户优先级对应的采样链表的采样结点 上； 按照所述接通率和对应的接通率阀值对所述用户优先级进行分类，将低于所述接通率阀值的用户优先级置入集合Ａ，将高于所述接通率阀值的用户优先级置入集合Ｂ； 先在所述集合Ａ上根据用户优先级从高到低寻找合适的服务请求，如果所述集合Ａ为 空，则在所述集合Ｂ上根据用户优先级从高到低寻找合适的服务请求，然后为找到的服务请求接通空闲的话务员。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：付强，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[]
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