【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及互联网，尤其是一种信息交互方法、装置、电子设备以及存储介质。
技术介绍
1、在即时通讯(instantmessenger，简称im)产品中，客服坐席分配是售前营销/售后服务场景中至关重要的一环，客服坐席服务的效率会直接影响到客户咨询问题的反馈速率和直观体验。
2、在相关即时通讯产品中，一般通过后台工作人员的手动操作来对接收到的客户咨询进行坐席配置，例如，当即时通讯产品a的后台接收到客户a发出的咨询问题f时，由即时通讯产品a的后台工作人员将咨询问题f手动分配给相关坐席人员，在这个过程中，手动操作的及时性无法得到保证，当客户咨询数量大时，会导致大量客户在发出咨询请求的时候无法及时匹配得到对应的客服坐席，影响了服务效率；另外，后台工作人员在分配咨询问题时，无法及时了解客服坐席的工作状态，进而影响服务效率，例如工作人员将咨询问题分配给处于休假中的客服坐席，则该坐席无法对咨询问题进行及时答复，又如，工作人员将咨询问题分配给正在服务多位客户的坐席，则该坐席也无法及时答复最新的咨询问题。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种信息交互方法、装置、电子设备以及存储介质，以提高坐席分配的有效性，进而提高坐席服务效率。
2、本专利技术实施例的一方面提供了一种信息交互方法，包括：
3、显示目标操作界面；所述目标操作界面包括组件栏区域和信息交互展示区域；所述组件栏区域中包括多个配置组件，每个配置组件用于确定目标坐席的闲忙状态、接待时间或接待上
4、响应于对所述组件栏区域中第一控件的第一操作指令，对所述目标坐席的闲忙状态进行配置；
5、响应于对所述组件栏区域中第二控件的第二操作指令，对所述目标坐席的接待时间进行配置；
6、响应于对所述组件栏区域中第三控件的第三操作指令，对所述目标坐席的接待上限进行配置；
7、响应于接收到的目标对象发出的咨询请求，根据配置好的所述闲忙状态、所述接待时间和所述接待上限，显示所述咨询请求与所述目标坐席之间的信息交互展示区域，其中，所述信息交互展示区域显示有所述咨询请求对应的文本信息。
8、本专利技术实施例另一方面提供了一种信息交互装置，包括：
9、第一模块，用于显示目标操作界面；所述目标操作界面包括组件栏区域和信息交互展示区域；所述组件栏区域中包括多个配置组件，每个配置组件用于确定目标坐席的闲忙状态、接待时间或接待上限的信息；所述信息交互展示区域用于显示所述目标坐席与接待的目标对象之间的交互信息；
10、第二模块，用于响应于对所述组件栏区域中第一控件的第一操作指令，对所述目标坐席的闲忙状态进行配置；
11、第三模块，用于响应于对所述组件栏区域中第二控件的第二操作指令，对所述目标坐席的接待时间进行配置；
12、第四模块，用于响应于对所述组件栏区域中第三控件的第三操作指令，对所述目标坐席的接待上限进行配置；
13、第五模块，用于响应于接收到的目标对象发出的咨询请求，根据配置好的所述闲忙状态、所述接待时间和所述接待上限，显示所述咨询请求与所述目标坐席之间的信息交互展示区域，其中，所述信息交互展示区域显示有所述咨询请求对应的文本信息。
14、可选地，上述第二模块具体用于：
15、响应于对所述组件栏区域中第一控件的第一操作指令，显示闲忙状态选取列表；
16、响应于对所述闲忙状态选取列表中候选状态的选取指令，对所述目标坐席的闲忙状态进行配置；其中，所述闲忙状态选取列表中的候选状态包括空闲状态和繁忙状态。
17、可选地，上述第三模块具体用于：
18、响应于对所述组件栏区域中第二控件的第二操作指令，显示接待时间配置页面；所述接待时间配置页面包括工作日候选列表和工作时间候选列表；
19、响应于对所述工作日候选列表的选取指令，对所述目标坐席的工作日信息进行配置；
20、响应于对所述工作时间候选列表的选取指令，对所述目标坐席的工作时间信息进行配置；
21、根据配置好的所述工作日信息和所述工作时间信息，确定所述目标坐席的接待时间。
22、可选地，上述第四模块具体用于：
23、响应于对所述组件栏区域中第三控件的第三操作指令，显示接待上限配置页面；所述接待上限配置页面包括媒体内容展示区、接入链接配置区、接待人员配置区、接待分流区和接待上限配置区；
24、响应于对所述媒体内容展示区的选取指令，显示已发布的媒体内容；
25、响应于对所述接入链接配置区的选取指令，确定所述目标坐席的接入链接，其中，所述接入链接用于将不同对象发出的咨询请求发送到所述目标坐席；
26、响应于对所述接待人员配置区的选取指令，确定优先接待对象名单；
27、响应于对所述接待分流区的选取指令，确定所述目标坐席的优先接待对象类型；
28、响应于对所述接待上限配置区的选取指令，确定所述目标坐席的接待上限。
29、可选地，上述信息交互装置还包括：
30、第六模块，用于响应于对接待对象的会话配置指令，对所述接待对象的会话状态进行变更。
31、可选地，上述第六模块具体用于：
32、响应于对所述接待对象的会话配置指令，在第一选取区域显示会话状态的第一选取列表；
33、响应于对所述会话状态的第一选取列表的选取指令，对所述接待对象的会话状态进行第一变更；其中，所述第一选取列表中的选项包括转接聊天、结束聊天和查看聊天信息。
34、可选地，上述第六模块具体还用于：
35、响应于对所述接待对象的会话配置指令，在第二选取区域显示会话状态的第二选取列表；
36、响应于对所述会话状态的第二选取列表的选取指令，对所述接待对象的会话状态进行第二变更；其中，所述第二选取列表中的选项包括会话升级、快捷回复和对象详情。
37、可选地，上述信息交互装置还包括：
38、第七模块，用于根据所述目标坐席的接待条件，将未分配的目标对象加入排队列表，在对象排队页面中显示所述新分配的目标对象；
39、第八模块，用于当所述目标坐席的排队列表中存在至少一个未分配的目标对象，停止向所述目标坐席分配新的目标对象。
40、可选地，上述信息交互装置还包括：
41、第九模块，用于响应于对目标对象的详情查阅指令，获取所述目标对象的对话记录，所述对话记录包括所述目标坐席与所述目标对象之间的历史对话以及其他坐席与所述目标对象之间的历史对话。
42、可选地，上述第五模块具体用于：
43、响应于接收到的目标对象发出的咨询请求接收目标对象发出的咨询请求，从所述咨询请求中解析出咨询时间信息；
44、当所述咨询时间信息满足目标坐席的接待时间本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对所述组件栏区域中第一控件的第一操作指令，对所述目标坐席的闲忙状态进行配置，包括：
3.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对所述组件栏区域中第二控件的第二操作指令，对所述目标坐席的接待时间进行配置，包括：
4.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对所述组件栏区域中第三控件的第三操作指令，对所述目标坐席的接待上限进行配置，包括：
5.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对接待对象的会话配置指令，对所述接待对象的会话状态进行变更，包括：
7.根据权利要求6所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对接待对象的会话配置指令，对所述接待对象的会话状态进行变更，还包括：
8.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
9
10.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于接收到的目标对象发出的咨询请求，根据配置好的所述闲忙状态、所述接待时间和所述接待上限显示所述咨询请求与分配好的所述目标坐席的信息交互展示区域接收目标对象发出的咨询请求，根据所述接待条件对所述咨询请求进行坐席匹配，包括：
11.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
12.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
13.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
14.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
15.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
16.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
17.一种信息交互装置，其特征在于，包括：
18.一种电子设备，其特征在于，包括处理器以及存储器；
19.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有程序，所述程序被处理器执行实现如权利要求1至16中任一项所述的方法。
20.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至16中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对所述组件栏区域中第一控件的第一操作指令，对所述目标坐席的闲忙状态进行配置，包括：
3.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对所述组件栏区域中第二控件的第二操作指令，对所述目标坐席的接待时间进行配置，包括：
4.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对所述组件栏区域中第三控件的第三操作指令，对所述目标坐席的接待上限进行配置，包括：
5.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对接待对象的会话配置指令，对所述接待对象的会话状态进行变更，包括：
7.根据权利要求6所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应于对接待对象的会话配置指令，对所述接待对象的会话状态进行变更，还包括：
8.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
9.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
10.根据权利要求1所述的一种信息交互方法，其特征在于，所述响应...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄铁鸣，潘唐磊，黄晓朋，王青，林莉，李斌，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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