【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及社群管理，具体而言，涉及一种社群智能管理系统及方法。
技术介绍
1、随着网络的不断发展，人们的对网络的需求也日益增加，其中，社群管理系统已经普遍存在于我们的生活中，为我们提供着很多帮助。然而，目前的社群管理系统虽然在许多方面表现出色，但是，并没有做到精准定位用户用电需求，以及快速解决用户用电问题。
2、存在的问题是：现有的智能管理系统不能精准定位用户用电需求。
技术实现思路
1、本专利技术解决了现有智能管理系统不能精准定位用户用电需求的技术问题，通过为用户提供一站式服务，实现了精准定位用户用电需求和快速解决用户用电问题的技术效果。
2、为解决上述问题，本专利技术提供了一种社群智能管理系统，包括：用电资讯模块，用电资讯模块为用户提供至少一地理区域的用电收费标准及区域用电相关通知；智能问答模块，智能问答模块能够自动为用户解答用电相关问题，包括缴费方式以及区域用电优惠标准；诉求处理模块，诉求处理模块为用户提供诉求填写表单，接收并整理用户填写的诉求；成员管理模块，成员管理模块将为用户提供业务服务，解决用户需求；其中，成员管理模块将与用电资讯模块、智能问答模块和诉求处理模块之间信息共享，成员管理模块将依据用户资讯关注记录、智能问答记录和诉求记录为用户生成业务需求画像和业务轨迹，并为用户提供个性化服务与智能推荐服务。
3、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：用电资讯模块能够为用户提供用电收费标准及区域用电相关通知，可以有效减少用户去
4、在本专利技术的一个实例中，用户资讯模块包括：本地用电资讯单元，本地用电资讯单元将获取用户手机定位，依据用户手机定位智能匹配城市资讯，并在本地用电资讯单元中为用户展示本地用户资讯；其他用电资讯单元，其他用电资讯单元中提供全国各地的用电资讯给用户查阅。
5、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：通过将用电资讯模块分为本地用电资讯单元和其他用电资讯单元，并通过获取用户手机定位的方式为用户定位城市，可以为用户省去查找本地用电资讯的时间，大部分用户在查看用电收费标准及区域用电相关通知时，都是仅查看自己所在区域的信息，用电资讯模块直接帮助用户总结归纳出本地用电资讯，可以帮助用户更快速精准的达到目的。并且，设置有其他用电资讯单元，也可以满足用户想要查看其他区域用电资讯的需求，从而提升了用户使用感受。
6、在本专利技术的一个实例中，社群智能管理系统还包括纠错模块：其中，纠错模块用于用户对用电资讯模块中出现错误的用电资讯或者是已过期的用电优惠标准进行纠错上报。
7、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：当资讯内容过多时，难免会发生个别用电资讯出错或者个别用电资讯已经过期的情况，通过增加纠错模块，可以使用户也参与到系统的维护中，为保护系统资讯的正确性贡献一份力。并且，纠错模块可以有效加快系统对出错资讯或者过期资讯的修改时间。
8、在本专利技术的一个实例中，诉求处理模块包括诉求榜单单元；其中，诉求榜单单元收集有用户诉求表单中提及次数最多的数条诉求，数条诉求由诉求处理模块综合处理得出，且由审查人员审查合格后显示到诉求表单单元中。
9、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：用户存在对自己需求不能准确定位的问题，通过增加诉求榜单单元，为用户提供其他用户提及次数对多的数条诉求，可以为用户提供诉求参考，帮助用户定位自己的需求。
10、在本专利技术的一个实例中，诉求处理模块还包括诉求交流模组；其中，诉求交流模组用于对诉求榜单单元中数条诉求进行评论，用户之间通过诉求交流模组对诉求榜单单元中数条诉求交换意见。
11、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：通过设置诉求交流模组，可以帮助存在同样诉求的客户提供交流平台，方便用户之间交换意见，也可以实现技术分享的目的。
12、在本专利技术的一个实例中，智能问答模块包括：应答知识图谱，应答知识图谱中记载了经过采集、归类和整合后的知识数据库；智能回答单元，智能回答单元将用户问题在应答知识图谱中查询后，将查询结果综合整理并生成回答信息。
13、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：应答知识图谱可以有效存储知识数据库中的信息，并建立查询通道，为智能问答模块回答用户问题提供支持。智能回答单元，能够将查询到的结果整理为更精炼和更方便用户理解的回答信息。
14、在本专利技术的一个实例中，社群智能管理系统还包括人工服务模块，人工服务模块包括数个人工应答端口和应答分配单元；其中，应答分配单元根据各人工应答端口的当前应答强度与该人工应答端口的预设饱和应答强度确定剩余应答强度，并根据剩余应答强度与需求应答强度的比较结果为对应的会话用户分配人工应答端口。
15、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：通过设置人工服务模块，让人工客服直接解决用户诉求，可以有效解决一些用户的需求和诉求智能问答模块无法回答的问题。并且，通过应答分配单元综合分配人工应答端口的方式，可以减少人工应答端口的空窗期，从而降低用户的等待时间，增加对用户需求的处理效率。
16、在本专利技术的一个实例中，应答分配单元对单个人工应答端口的剩余应答强度设置具体为：若，判定单个人工应答端口未满负荷，则将单个人工应答端口记为待选人工应答端口；若，判定单个人工应答端口已满负荷；应答分配单元将各待选人工应答端口的集合记为预选匹配库，应答分配单元根据饱和原则选择预选匹配库中的一个待选人工应答端口与对应的会话用户进行会话转接。
17、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：通过设置预选匹配库和使用饱和原则选择待选人工应答端口的方式，为每个人工应答端口分配了合理的会话量，并增加了人工服务模块的处理效率。
18、为解决上述问题，本专利技术提供了一种社群智能管理方法，包括：步骤s1：获取目标用户的手机定位，用电资讯模块依据目标用户手机定位智能匹配城市咨询，为目标用户提供其本地用电资讯，并记录目标用户关注；步骤s2：为目标用户提供智能问答功能，智能问答模块将解答目标用户的用电相关问题，并记录智能问答过程；步骤s3：提供诉求填写表单给目标用户，诉求处理模块将接收并整理目标用户填写的诉求；步骤s4：成员管理模块将依据用户资讯关注记录、智能问答记录和诉求记录为目标用户生成业务需求画像和业务轨迹，并为目标用户提供个性化服务和智能推荐服务。
19、与现有技术相比，采用该技术方案所达到的技术效果：通过提供本地用电资讯、智能问答功能和诉求填写功能，有效帮助了用户了解用电资讯、回答用电问题和提交用电诉求。并且，成员管理模块整合了用户资本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种社群智能管理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述用电资讯模块包括：
3.根据权利要求2所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述社群智能管理系统还包括纠错模块：
4.根据权利要求1所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述诉求处理模块包括诉求榜单单元；
5.根据权利要求4所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述诉求处理模块还包括诉求交流模组；
6.根据权利要求1所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述智能问答模块包括：
7.根据权利要求1所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述社群智能管理系统还包括人工服务模块，所述人工服务模块包括数个人工应答端口和应答分配单元；
8.根据权利要求7所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述应答分配单元对单个人工应答端口的剩余应答强度设置具体为：
9.一种社群智能管理方法，其特征在于，该方法包括：
【技术特征摘要】
1.一种社群智能管理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述用电资讯模块包括：
3.根据权利要求2所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述社群智能管理系统还包括纠错模块：
4.根据权利要求1所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述诉求处理模块包括诉求榜单单元；
5.根据权利要求4所述的社群智能管理系统，其特征在于，所述诉求处理模块还包括诉求交流模组；...
【专利技术属性】
技术研发人员：康雨萌，钱旭盛，周雨奇，俞阳，何玮，吴明，吴瑞雯，顾江华，胡丽萍，
申请(专利权)人：国网江苏省电力有限公司营销服务中心，
类型：发明
国别省市：
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