客服人员集中办公坐席单人环境系统技术方案

本专利涉及集中式客服人员办公坐席，具体涉及客服人员集中办公坐席单人环境系统。系统包括：桌子、旋转座椅、摄像头、话务设备、录音设备，与摄像头、话务设备、录音设备相连接的远程服务器；还包括：红外人体测温仪、空气检测仪、空气净化器；所述空气净化器的出风口位于客服人员坐席头顶上方，所述空气净化器回风口位于客服人员坐席桌面。本专利最大程度地让坐席工作人员的飞沫减少在环境中的停留和运动，减少与周边公共环境空气的互动，减少密集人员的交叉感染风险。

【技术实现步骤摘要】

本专利涉及集中式客服人员办公坐席，具体涉及客服人员集中办公坐席单人环境系统。

技术介绍

1、客服中心一般采取集中式办公，动辄几百人同处一个相对封闭的空间，相互之间的空气是流通的。作为客服人员，工作中说话比较多，飞沫在空气中形成气溶胶，在常规空调系统气流的带动下，在空间内进行扩散，在冬季特别容易形成流感等流行病毒的传播。其中原因，除了上述的由于工作特殊性，每个人说话比较频繁，气溶胶的生成源头比较多之外，常规的空调系统也是造成气溶胶大规模扩散的主要原因之一。

2、如附图1所示，常规的空调出风口、回风口在顶部空间中间隔布置，形成上下流动的两股对冲气流，在空气中形成乱流，造成气溶胶在空气中长期滞留，容易造成交叉感染。

3、因此，有必要设计一种客服人员集中办公坐席单人环境系统，克服乱流的存在，让气溶胶在空气中停留时间大大缩短。

技术实现思路

1、本专利提出一种改善客服环境的一种客服人员集中办公坐席单人环境系统。具体技术方案如下：

2、客服人员集中办公坐席单人环境系统，包括：桌子3、旋转座椅、摄像头12、话务设备13、录音设备14，与摄像头、话务设备、录音设备相连接的远程服务器11；还包括：红外人体测温仪15、空气检测仪16、空气净化器17；

3、所述空气净化器包括净化颗粒物、粉尘、气溶胶的单元；所述空气净化器的出风口位于客服人员坐席头顶上方，所述空气净化器回风口位于客服人员坐席桌面。

4、工作过程如下：

5、摄像头能够对坐席是否有工作人员作出判断，当坐席无工作人员时，所述空气净化器不工作，该工位区域空气保持相对静止；

6、当坐席有工作人员时，启动空气净化器，空气净化器的出风口气流从高处垂直向下流动，使工作人员讲话过程中产生的飞沫向下流动，遇到桌面后产生水平扩散，正好与位于桌面上的回风口产生的负压气流相重合，最大程度地让工作人员工作过程中产生的飞沫导入回风口，减少向公共空间的扩散；

7、当红外人体测温仪显示工作人员体温偏高时，可加大空气净化器的出风口送风量，同时，加大回风口的负压吸力。

8、本专利相对于现有技术有如下优点：

9、通过图3中的气流流向可知，空气净化器出风口、回风口二者的气流流向均与话务员说话产生的飞沫自然运动方向基本一致，可快速将其导向回风口，减少与气流产生“乱流”而长时间滞留在环境中，减少集中办公环境下发生疾病飞沫传染的概率。

10、通过摄像头对工位是否有工作人员的判断，一方面减少不必要的能源消耗，另一方面，让局部气流保持相对稳定，有利于其它有工作人员的区域气流的可控。

11、实施例中，空气净化器出风口、回风口与空调系统相连接，减少了空间中多个出风口产生“乱流”的概率，减少飞沫或气溶胶在空气中滞留的时间。

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【技术保护点】

1.客服人员集中办公坐席单人环境系统，包括：桌子(3)、旋转座椅、摄像头(12)、话务设备(13)、录音设备(14)，与摄像头、话务设备、录音设备相连接的远程服务器(11)；其特征在于，还包括：红外人体测温仪(15)、空气检测仪(16)、空气净化器(17)；

2.根据权利要求1所述客服人员集中办公坐席单人环境系统，其特征在于，所述空气净化器的回风口、出风口与空调系统(18)相串联，可根据环境温度设定进行加热或制冷。

3.根据权利要求1所述客服人员集中办公坐席单人环境系统，其特征在于，所述空气净化器与空调系统的新风系统相串联，出风口可根据空气检测仪检测到的二氧化碳、氧气、粉尘、电磁辐射，补充一定比例的新鲜空气。

【技术特征摘要】

1.客服人员集中办公坐席单人环境系统，包括：桌子(3)、旋转座椅、摄像头(12)、话务设备(13)、录音设备(14)，与摄像头、话务设备、录音设备相连接的远程服务器(11)；其特征在于，还包括：红外人体测温仪(15)、空气检测仪(16)、空气净化器(17)；

2.根据权利要求1所述客服人员集中办公坐席单人环...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐胤，李子乾，付珺，姜冬，何学东，刘娟，牛逸明，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：新型
国别省市：