【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于信息处理，具体而言，涉及一种信息的处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、现代生活中，人们在很多方面都会使用到即时通信工具(即im工具)，包括交友、工作、咨询、购物、娱乐等方面，im工具拉近了人与人之间的距离，也加快了人门的生活节奏。特别是，im工具的使用也增加了商业宣传的途径，企业或商户可以通过im工具向客户或客户群发布最新的商品或服务信息、优惠政策、必要的公告通知等，也可以及时了解客户或客户群的需求和动向以调整经营方案。企业或商户使用im工具在宣传、销售、服务的有效性和准确性上得到了广泛的认可。为了更好应用im工具为客户提供优质的服务，提出了为每个客户进行客户画像的概念，对客户添加标签、备注和分组。但是，目前当企业的员工使用im工具添加顾客为好友时，需要在im工具上手动对顾客进行标签、备注和分组等操作以实现对客户进行客户画像等信息的记录，同时还需要手动进入企业自有的客户管理系统内为该客户新建一个电子档案，并将相关信息录入进去。
2、上述过程中，无法从企业现有客户管理系统中识别该im工具上的用户身份，导致员工无法获取该im工具上顾客原有在企业的客户画像数据，需要人工手动在im工具进行标签和备注。并且，员工在im工具编辑的信息无法同步到企业自有的客户管理系统中，同时还需要员工花费时间进入企业自有的客户管理系统中创建一个电子客户档案。这样一来，不但数据同步不及时，无法及时为员工提供实时准确的客户画像信息，还需要繁琐的人工操作，且可能产生冗余无效的顾客档案信息。
1、鉴于现有技术中存在上述技术问题，本专利技术的目的为提供一种互联网客户信息的双向同步的处理方法、装置及存储介质，所述方法通过双向实时的同步，实现了身份识别和统一的顾客管理，并实现双向的客户标签、备注和分组等画像信息的自动化和智能化管理。
2、本专利技术的技术方案如下所述：
3、一种互联网客户信息的双向同步的处理方法，所述处理方法包括如下步骤：
4、s1：获取im工具所添加的顾客的身份信息；
5、s2：将获取的im工具的顾客身份信息与企业自有客户管理系统的客户信息或会员数据库的会员数据进行匹配，若有相匹配的客户信息或会员数据，则执行s3，若没有相匹配的客户信息或会员数据，则执行s4和s5；
6、s3：将im工具所添加的顾客与相匹配的客户信息或会员数据进行关联，并将企业自有客户管理系统或会员数据库中对应的客户画像、标签、备注和分组等信息同步到该im工具所添加顾客的对应信息上；
7、s4：新建一个客户信息或会员数据，将该客户信息或会员数据与im工具所添加的顾客进行关联，并向im工具请求客户画像、标签、备份和分组等信息；
8、s5：获取im工具该顾客的客户画像、标签、备份和分组等信息，并将该顾客的客户画像、标签、备注和分组等信息同步到企业自有客户管理系统对应的客户信息或会员数据库对应的会员数据中。
9、在进一步的技术方案中，所述im工具为具有为客户打标签、名称备注、分组管理功能的im工具，例如企业微信。
10、在进一步的技术方案中，上述步骤s1中，所述身份信息包括用户名、头像、姓名、身份证号、手机号、微信统一unionid、电子邮箱等；所述客户信息或会员数据包括用户名、头像、姓名、身份证号、手机号、微信统一unionid、电子邮箱、客户画像、标注、备注、分组等。
11、在进一步的技术方案中，上述步骤s2中，所述将获取的im工具的顾客身份信息与企业自有客户管理系统的客户信息或会员数据库的会员数据进行匹配，包括：
12、s2.1：若顾客的身份信息中包括微信统一unionid，则将顾客的微信统一unionid与顾客身份信息与企业自有客户管理系统或会员数据库中的微信统一unionid进行匹配；
13、s2.2：若有相匹配的客户信息或会员数据，则执行s3：若没有相匹配的客户或会员，则执行s2.3；
14、s2.3：若顾客的身份信息中包括身份证号，则将顾客的微信统一unionid与顾客身份信息与企业自有客户管理系统或会员数据库中的身份证号进行匹配；
15、s2.4：若有相匹配的客户信息或会员数据，则执行s3：若没有相匹配的客户或会员，则执行s2.5；
16、s2.5：若顾客的身份信息中包括手机号，则将顾客的微信统一unionid与顾客身份信息与企业自有客户管理系统或会员数据库中的手机号进行匹配；
17、s2.6：若有相匹配的客户信息或会员数据，则执行s3：若没有相匹配的客户或会员，则执行s4和s5.
18、在上述技术方案中，本方案优化了该过程，通过im和自有客户关系系统的匹配，当员工通过im工具添加顾客时，可先对客户进行身份识别以判断该顾客是否企业已有建档的顾客，如果是，则将顾客的标签、备注和分组等信息从系统同步到im工具；如果是一个新用户，则员工在im工具上为该顾客进行标签和备注等操作，同时im工具将自动为该顾客在企业的客户管理系统里新建一个电子客户档案，以实现双向的同步，可提高企业员工对顾客客户画像管理的效率，亦可帮助企业在多渠道实现统一的客户画像管理。
19、本专利技术还提供上述互联网客户信息的双向同步的处理方法使用的装置，所述装置包括信息传递模块、信息存储模块和信息分析模块；
20、所述信息传递模块用于向im工具发送获取所添加的顾客的身份信息的请求，并接收im工具发送的所添加的顾客的身份信息，还用于将企业自有客户管理系统或会员数据库中对应的客户画像、标签、备注和分组等信息同步到im工具所添加顾客的对应信息上；还用于向im工具发送获取对应的客户画像、标签、备份和分组等信息的请求，并接收im工具发送的对应的客户画像、标签、备份和分组等信息；
21、所述信息存储模块用于存储企业自有客户管理系统的客户信息或会员数据库中的会员数据；
22、所述信息分析模块用于将接收的im工具的顾客身份信息与企业自有客户管理系统的客户信息或会员数据库的会员数据进行匹配，若有相匹配的客户信息或会员数据，则将im工具所添加的顾客与相匹配的客户信息或会员数据进行关联，并通过信息传递模块将信息存储模块上的企业自有客户管理系统或会员数据库中对应的客户画像、标签、备注和分组等信息同步到该im工具所添加顾客的对应信息上；若没有相匹配的客户信息或会员数据，则在信息存储模块的企业自有客户管理系统或会员数据库新建一个客户信息或会员数据，将该客户信息或会员数据与im工具所添加的顾客进行关联，并通过信息传递模块向im工具发出客户画像、标签、备份和分组等信息请求及接收im工具发送的客户画像、标签、备份和分组等信息，同步到企业自有客户管理系统对应的客户信息或会员数据库对应的会员数据中。
23、本专利技术还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现上述互联网客户信息的双向同步的本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括如下步骤：
2.根据权利要求1所述的互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，所述IM工具为具有为客户打标签、名称备注、分组管理功能的IM工具。
3.根据权利要求1所述的互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，上述步骤S1中，所述身份信息包括用户名、头像、姓名、身份证号、手机号、微信统一UnionId、电子邮箱；所述客户信息或会员数据包括用户名、头像、姓名、身份证号、手机号、微信统一UnionId、电子邮箱、客户画像、标注、备注、分组。
4.根据权利要求1所述的互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，上述步骤S2中，所述将获取的IM工具的顾客身份信息与企业自有客户管理系统的客户信息或会员数据库的会员数据进行匹配，包括：
5.一种如权利要求1-4中任意一项所述的互联网客户信息的双向同步的处理方法使用的装置，其特征在于，所述装置包括信息传递模块、信息存储模块和信息分析模块；
6.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存
...【技术特征摘要】
1.一种互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括如下步骤：
2.根据权利要求1所述的互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，所述im工具为具有为客户打标签、名称备注、分组管理功能的im工具。
3.根据权利要求1所述的互联网客户信息的双向同步的处理方法，其特征在于，上述步骤s1中，所述身份信息包括用户名、头像、姓名、身份证号、手机号、微信统一unionid、电子邮箱；所述客户信息或会员数据包括用户名、头像、姓名、身份证号、手机号、微信统一unionid、电子邮箱、客户画像、标注、备注、分组。
【专利技术属性】
技术研发人员：肖林，杨玉华，张伦康，
申请(专利权)人：广州市文宣网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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