【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及企业管理系统领域，具体是一种企业智能化管理系统及方法。
技术介绍
1、企业智能化管理系统是一种基于人工智能和云计算技术的综合解决方案，旨在帮助企业提高运营效率、优化服务质量和提升客户满意度。该系统具有多项功能，包括运营数据分析、智能风险管理、客户关系管理等，以支持企业全面、智能地管理运营服务。
2、现有企业智能化管理系统在使用时存在一定的缺陷，企业对于客户与员工的忠诚度和满意度了解的不够清晰，进而不仅容易导致客户流失与员工流失，还容易导致业务下滑以及决策失误。因此，本领域技术人员提供了一种企业智能化管理系统及方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种企业智能化管理系统及方法，能够帮助企业更加清楚的了解客户与员工的忠诚度和满意度，进而不仅能够避免客户流失与员工流失，还能够在一定程度上避免业务下滑以及决策失误，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
3、一种企业智能化管理系统，包括：
4、客户关系管理模块，用于对客户进行等级划分并计算客户的忠诚度，以问卷调查的方式采集客户的使用反馈，分析出客户对于产品的满意度；
5、企业运行数据管理模块，用于采集企业市场占有份额以及市场同类型产品信息进行分析，并通过计算员工对企业的忠诚度与满意度来获取员工对企业的认同值；
6、数据分析与预测模块，用于接收客户关系管理模块与企业运行数
7、风险预警模块，用于接收数据分析与预测模块的预测结果，并根据预测结果发出相应级别的预警；
8、应急处理模块，用于根据数据分析与预测模块的分析结果从数据库中提取营销策略供管理人员参考并制定应急营销策略。
9、作为本专利技术进一步的方案：所述客户关系管理模块对客户进行等级划分并计算客户的忠诚度的具体过程为：
10、将首次购买企业产品的客户等级标记为一级，一级客户的忠诚度k＝30％*(所购买的产品价格/第一预设金额)；
11、将购买过企业产品多次，但未达到预设购买频率的客户等级标记为二级，二级客户的忠诚度k＝60％*(所购买的产品价格之和/第二预设金额)；
12、将购买过企业产品多次，并达到预设购买频率的客户等级标记为三级，三级客户的忠诚度k＝90％*(所购买的产品价格之和/第三预设金额)；
13、计算总忠诚度值k总，即统计所有客户的忠诚度k的总和。
14、作为本专利技术再进一步的方案：所述客户满意度的分析过程为：
15、向所有购买过企业产品的客户发送问卷调差，问卷调差包括对企业产品价格、性能、质量与服务的打分；
16、若客户接受问卷调查，待问卷调查返回后，统计企业产品在价格、性能、质量与服务上的评分之和，标记为a，计算客户满意度b＝(a/预设值)；
17、若客户未接受问卷调查，则通过电话与客户联系，向客户询问其对企业产品的满意度b；
18、计算总满意度值b总，即统计所有客户的满意度b的总和。
19、作为本专利技术再进一步的方案：所述企业运行数据管理模块采集企业市场占有份额以及市场同类型产品信息进行分析的具体过程为：
20、将企业产品标记为c4，再将占据最大市场份额的同类型产品标记为c1；
21、将市场占有份额在c4前一名的同类型产品标记为c2，再将市场占有份额在c4后一名的同类型产品标记为c3；
22、从愿意接受问卷调查的一级客户中随机筛选10名用户作为被调研用户；
23、向每一个被调研用户免费发放产品c1、c2、c3，并附带三张对比表，分别对应c4与c1、c4与c2、c4与c3在价格、性能、质量、服务四个方面的综合打分对比；
24、将筛选的10名用户分别标记为d1···d10，再将各个用户针对c4与c1的综合打分对比结果标记为ei、针对c4与c2的综合打分对比结果标记为fi、针对c4与c3的综合打分对比结果标记为gi，其中，i＝1···10，综合打分对比结果是指同类型产品综合得分减去企业产品综合得分；
25、计算c4与c1的综合对比得分e总＝e1+···e10；
26、计算c4与c2的综合对比得分f总＝f1+···f10；
27、计算c4与c3的综合对比得分g总＝g1+···g10。
28、作为本专利技术再进一步的方案：所述企业运行数据管理模块获取员工对企业的认同值的具体过程为：
29、统计员工在企业的工龄，并标记为m；
30、统计员工在企业的工作指标完成率，并标记为w；
31、计算员工的忠诚度q＝m*w；
32、将企业总员工数量标记为r，再将忠诚度q大于预设值的员工筛选出来标记为r1，计算企业员工整体忠诚度q＝(r1/r)；
33、以不记名方式向企业所有员工发送问卷调查，问卷调查包括对企业文化、企业制度、企业薪资的满意度打分；
34、待问卷调查返回后，统计各个员工在企业文化、企业制度、企业薪资上的满意度评分之和，标记为x；
35、将满意度评分之和x大于预设值的员工数量标记为r2，计算企业员工整体满意度y＝(r2/r)；
36、计算员工对企业的认同值z＝40％*q+60％*y。
37、作为本专利技术再进一步的方案：所述数据分析与预测模块接收客户关系管理模块与企业运行数据管理模块传来的数据进行分析的具体过程为：
38、s1：对以往两个月客户总忠诚度值与总满意度值的走向趋势进行计算，具体为：
39、采集客户以往两个月的总忠诚度值，标记为k总1、k总2，再计算客户的忠诚度趋势k＝(k总2-k总1)/k总1；
40、若k≥0，则输出分析结果为客户忠诚度呈上升维稳趋势，若k＜0，则输出分析结果为客户忠诚度呈下降趋势；
41、采集客户以往两个月的总满意度值，标记为b总1、b总2，再计算客户的满意度趋势b＝(b总2-b总1)/b总1；
42、若b≥0，则输出分析结果为客户满意度呈上升维稳趋势，若b＜0，则输出分析结果为客户满意度呈下降趋势；
43、s2：对以往两个月企业产品相较于同类型产品的竞争力的走向趋势进行计算，具体为：
44、采集以往两个月内c4与c1的综合对比得分，标记为e总1、e总2，再计算产品第一竞争力趋势e＝(e总2-e总1)/e总1；
45、若e≥0，则输出分析结果为企业产品c4相较于同类型产品c1的竞争力呈上升维稳趋势，若e＜0，则输出分析结果为企业产品c4相较于同类型产品c1的竞争力呈下降趋势；
46、采集以往两个月内c4与c2的综合对比得分，标记为f总1、f总2，再计算产品第二竞争力趋势f＝(f总2-f总1)/f本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种企业智能化管理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述客户关系管理模块对客户进行等级划分并计算客户的忠诚度的具体过程为：
3.根据权利要求2所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述客户满意度的分析过程为：
4.根据权利要求3所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述企业运行数据管理模块获取员工对企业的认同值的具体过程为：
5.根据权利要求4所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述数据分析与预测模块接收客户关系管理模块与企业运行数据管理模块传来的数据进行分析的具体过程为：
6.根据权利要求5所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述应急处理模块从数据库中提取营销策略的具体过程为：
7.根据权利要求6所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述数据分析与预测模块预测企业运营是否存在风险的具体过程为：
8.根据权利要求7所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述风险预警模块在企业运营存在风险时以短信通知相关负责人，其中，
9.一种企业智能化管理方法，应用于如权利要求1至8任意一项所述的企业智能化管理系统，其特征在于，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种企业智能化管理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述客户关系管理模块对客户进行等级划分并计算客户的忠诚度的具体过程为：
3.根据权利要求2所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述客户满意度的分析过程为：
4.根据权利要求3所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述企业运行数据管理模块获取员工对企业的认同值的具体过程为：
5.根据权利要求4所述的一种企业智能化管理系统，其特征在于，所述数据分析与预测模块接收客户关系管理模块与企业运行数据管理模块传来的数据进...
【专利技术属性】
技术研发人员：曹曙玮，武越，
申请(专利权)人：上海矩云信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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