【技术实现步骤摘要】
本专利技术实施例涉及智能客服，尤其涉及一种语音通话控制方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
1、智能客服系统是现代通信技术和人工智能相结合的产物，其利用自然语言处理、机器学习、语音识别和合成等技术，提供自动化、高效和个性化的客户服务体验。例如在在供电行业中，智能客服系统尤其重要，各个供电局需要处理大量的用户用电信息，并在必要时及时通知用户。
2、然而，现有的智能客服系统大都是固定化的使用一种通话风格让虚拟机器人与用户进行通话。这种方式下，由于虚拟机器人播放话术的情感比较单调，用户在接收到电话时，在感受到固化的机器人电话之后，可能会很快挂掉电话，导致通知的效率较低，造成用户遗漏重要用电信息衍生出其他新的问题。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供一种语音通话控制方法、装置、电子设备和存储介质，能够使虚拟机器人准确使用用户喜欢的语音通话风格与用户进行通话，减小用户挂断电话的概率，提高智能语音通话的效率，进一步能够避免用户遗漏重要用电信息的情况发生，提高用户体验。
2、第一方面，本专利技术实施例提供一种语音通话控制方法，包括：
3、获取待通话用户的用户标识；
4、在预先确定的历史工单信息中查找与所述用户标识对应的目标用户信息；其中，所述目标用户信息包括所述目标用户对应的各个通话风格组合的分数，所述通话风格组合由语言模型、语音混合系统和语音风格组成；
5、若查找不到与所述用户标识对应的目标用户信息，基于所述历史工单信息预测
6、基于所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数确定所述待通话用户对应的目标通话风格组合，并使用所述目标通话风格组合和所述待通话用户进行通话。
7、第二方面，本专利技术实施例提供一种语音通话控制装置，所述装置包括：
8、信息获取模块，用于获取待通话用户的用户标识；
9、信息查询模块，用于在预先确定的历史工单信息中查找与所述用户标识对应的目标用户信息；其中，所述目标用户信息包括所述目标用户对应的各个通话风格组合的分数，所述通话风格组合由语言模型、语音混合系统和语音风格组成；
10、分数确定模块，用于若查找不到与所述用户标识对应的目标用户信息，基于所述历史工单信息预测所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数；
11、通话控制模块，用于基于所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数确定所述待通话用户对应的目标通话风格组合，并使用所述目标通话风格组合和所述待通话用户进行通话。
12、第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本专利技术实施例中任一所述的一种语音通话控制方法。
13、第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术实施例中任一所述的一种语音通话控制方法。
14、本专利技术实施例中，获取待通话用户的用户标识；在预先确定的历史工单信息中查找与用户标识对应的目标用户信息；其中，目标用户信息包括目标用户对应的各个通话风格组合的分数，通话风格组合由语言模型、语音混合系统和语音风格组成；若查找不到与用户标识对应的目标用户信息，基于历史工单信息预测待通话用户针对各个通话风格组合的分数；基于待通话用户针对各个通话风格组合的分数确定待通话用户对应的目标通话风格组合，并使用目标通话风格组合和待通话用户进行通话。即本专利技术实施例中，在和待通话用户第一次进行语音通化时，能够根据历史工单信息，准确地预测出待通话用户更加倾向的通话风格组合。使用用户倾向的通话风格组合与用户进行通话，能够减小用户挂断电话的概率，提高智能语音通话的效率，进一步能够避免用户遗漏重要用电信息的情况发生，提高用户体验。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种语音通话控制方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述历史工单信息预测所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述各个通话风格组合的第一分数和所述第二分数预测所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.一种语音通话控制装置，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，所述电子设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7中任一所述的一种语音通话控制方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实
...【技术特征摘要】
1.一种语音通话控制方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述历史工单信息预测所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述各个通话风格组合的第一分数和所述第二分数预测所述待通话用户针对各个通话风格组合的分数，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求4或5所述的方...
【专利技术属性】
技术研发人员：温硕伟，黄儒，王秩宜，梁炯棠，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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