本申请提供一种退费信息的处理方法及设备。该方法包括：接收用户终端发送的退费信息，并确定退费信息中的待退费项目是否为目标批次的全部购买项目；若否，则根据目标批次的优惠数据、全部购买项目的价格以及用户的历史数据，确定退费请求对应的第一退费模式；根据第一退费模式，向用户终端输出退费提示信息，以提示用户是否根据第一退费模式进行退费；其中，第一退费模式对应的第一退费金额小于待退费项目对应的第二退费金额，且第一退费模式对应的退费项目的数目小于或者等于待退费项目的数目。本申请的方法，降低了部分退费时用户的决策难度。
【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种退费信息的处理方法及设备。
技术介绍
1、近年来，商家为了促进营销以及增加用户粘性，经常组合各种商品开展各种优惠活动，给部分商品的退费处理带来了很大的困难。
2、对于用户同一购买批次的商品，若退费项目是全部商品，退费时仅需要将全部商品的实际购买金额退回，并恢复可用优惠即可。但当退费项目是部分商品时，由于用户可能一次购买多个商品并且组合使用多种购买优惠，用户退费时并不能清楚知悉优惠计算的相应内容，导致用户决策困难或最终退费项目通常并不是性价比高的选项，也因此不能满足用户和商家的需求。
3、因此，需要一种能降低用户决策难度的退费信息的处理方案。
技术实现思路
1、本申请提供一种退费信息的处理方法及设备，用以解决部分退费时用户决策困难的技术问题。
2、第一方面，本申请提供一种退费信息的处理方法，包括：
3、接收用户终端发送的退费信息，并确定所述退费信息中的待退费项目是否为目标批次的全部购买项目；
4、若否，则根据目标批次的优惠数据、所述全部购买项目的价格以及用户的历史数据，确定所述退费信息对应的第一退费模式；
5、根据所述第一退费模式，向所述用户终端输出退费提示信息，以提示所述用户是否根据所述第一退费模式进行退费；
6、其中，所述第一退费模式对应的第一退费金额小于所述待退费项目对应的第二退费金额，且所述第一退费模式对应的退费项目的数目小于或者等于所述待退费项目的数目。</p>7、在一种可能的实施方式中，所述根据目标批次的优惠数据、所述全部购买项目的价格以及用户的历史数据，确定所述退费信息对应的第一退费模式，具体包括：
8、根据目标批次的全部购买项目中每一项目分别对应的价格，以及目标批次的优惠数据的优先级，确定至少一个第二退费模式；
9、若某一所述第二退费模式对应的退费金额小于所述第二退费金额，且所述第二退费模式对应的退费项目的数目小于所述待退费项目的数目，则所述第二退费模式为所述第一退费模式；
10、若不存在某一所述第二退费模式对应的退费金额小于所述第二退费金额，且所述第二退费模式对应的退费项目的数目小于所述待退费项目的数目，则根据用户的历史数据，确定所述第一退费模式。
11、在一种可能的实施方式中，所述根据用户的历史数据，确定所述第一退费模式，具体包括：
12、根据用户的历史数据，确定所述用户对应的低购买意向项目；
13、确定本批次的全部购买项目的除所述待退费项目之外的其他项目中，是否存在低购买意向项目；
14、若是，则根据所述低购买意向项目以及所述待退费项目，确定所述第一退费模式；
15、若否，则根据所述第二退费金额以及挽留优惠进行退费处理。
16、在一种可能的实施方式中，所述根据所述低购买意向项目以及所述待退费项目，确定所述第一退费模式，具体包括：
17、根据所述低购买意向项目以及所述待退费项目生成至少一个第三退费模式；
18、若某一所述第三退费模式对应的退费金额小于所述第二退费金额，且所述第三退费模式对应的退费项目的数目等于所述待退费项目的数目，则所述第三退费模式为所述第一退费模式；
19、如果不存在所述第三退费模式对应的退费金额小于所述第二退费金额，且所述第三退费模式对应的退费项目的数目等于所述待退费项目的数目，则执行所述根据所述第二退费金额以及挽留优惠进行退费处理的步骤。
20、在一种可能的实施方式中，所述历史数据包括历史购买数据、历史浏览数据、历史收藏数据中的至少一种，所述根据用户的历史数据，确定所述用户对应的低购买意向项目，具体包括：
21、根据用户的历史购买数据，确定购买频率小于购买阈值的第一项目；
22、根据用户的历史浏览数据，确定浏览频率小于浏览阈值的第二项目；
23、根据用户的历史收藏数据，确定收藏频率小于收藏阈值的第三项目；
24、根据用户的历史浏览数据，确定浏览进度小于进度阈值的第四项目；
25、根据第一项目、第二项目、第三项目以及第四项目中任意一项或多项的组合，确定所述用户对应的低购买意向项目。
26、在一种可能的实施方式中，所述根据所述第二退费金额以及挽留优惠进行退费处理，具体包括：
27、根据预设的挽留优惠额度生成第一挽留优惠提示信息，并向所述用户终端输出所述第一挽留优惠提示信息，以提示用户是否在根据所述挽留优惠额度购买任意项目之后，进行退费处理；
28、若接收到用户根据所述挽留优惠额度购买目标项目的第一购买信息，则根据所述挽留优惠额度、所述目标项目的价格以及所述第二退费金额，进行退费或者补费处理；
29、若接收到用户的维持退费信息，则根据所述第二退费金额进行退费处理。
30、在一种可能的实施方式中，所述根据所述第二退费金额以及挽留优惠进行退费处理，还包括：
31、根据用户的历史数据，确定所述用户对应的高购买意向项目，所述高购买意向项目符合以下的一项或多项：购买频率大于购买阈值、浏览频率大于浏览阈值、收藏频率大于收藏阈值、浏览进度大于进度阈值；
32、根据所述高购买意向项目中，除所述全部购买项目之外的其他项目，确定挽留优惠课程；
33、根据所述挽留优惠课程以及课程优惠额度，生成第二挽留优惠提示信息，并向所述用户终端输出所述第二挽留优惠提示信息，以提示用户是否在根据所述课程优惠额度购买所述挽留优惠课程之后，进行退费处理；
34、若接收到用户根据所述课程优惠额度购买所述挽留优惠课程的第二购买信息，则根据所述课程优惠额度、所述挽留优惠课程的价格以及所述第二退费金额，进行退费或者补费处理；
35、若接收到用户的维持退费信息，则根据所述第二退费金额进行退费处理。
36、在一种可能的实施方式中，在接收到用户的维持退费信息之后，还包括：
37、根据用户的历史数据确定所述用户在预设时段内的退费频率；
38、若所述退费频率超过预设的频率阈值，则向所述用户终端输出人工介入提示信息，以提示所述用户是否进行人工介入；
39、若所述退费频率未超过预设的频率阈值，则执行所述根据所述第二退费金额进行退费处理的步骤。
40、第二方面，本申请提供一种电子设备，包括：
41、接收模块，用于接收用户终端发送的退费信息，并确定所述退费信息中的待退费项目是否为目标批次的全部购买项目；
42、处理模块，用于在待退费项目不是目标批次的全部购买项目时，根据目标批次的优惠数据、所述全部购买项目的价格以及用户的历史数据，确定所述退费请求对应的第一退费模式；根据所述第一退费模式，向所述用户终端输出退费提示信息，以提示所述用户是否根据所述第一退费模式进行退费；其中，所述退费模式对应的第一退费金额小于所本文档来自技高网
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【技术保护点】
1.一种退费信息的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据目标批次的优惠数据、所述全部购买项目的价格以及用户的历史数据，确定所述退费信息对应的第一退费模式，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户的历史数据，确定所述第一退费模式，具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述低购买意向项目以及所述待退费项目，确定所述第一退费模式，具体包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述历史数据包括历史购买数据、历史浏览数据、历史收藏数据中的至少一种，所述根据用户的历史数据，确定所述用户对应的低购买意向项目，具体包括：
6.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二退费金额以及挽留优惠进行退费处理，具体包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二退费金额以及挽留优惠进行退费处理，还包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在接收到用户的维持退费信息之后，还包括：>
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
10.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
...
【技术特征摘要】
1.一种退费信息的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据目标批次的优惠数据、所述全部购买项目的价格以及用户的历史数据，确定所述退费信息对应的第一退费模式，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户的历史数据，确定所述第一退费模式，具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述低购买意向项目以及所述待退费项目，确定所述第一退费模式，具体包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述历史数据包括历史购买数据、历史浏览数据、历...
【专利技术属性】
技术研发人员：熊文卿，董永文，
申请(专利权)人：杭州海亮铭优在线教育科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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