【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种互联网应用，特别地涉及一种客户服务处理方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着互联网及移动应用技术的发展，越来越多的业务方通过在线投放广告的方式在各种平台获取客户。例如在互联网网页或公众号的内容页面等投放的展示广告、悬浮广告等，又或者在各种应用(application，简称app)内投放的广告，如闪屏广告、信息流广告等等。当人们访问网页页面或公告号页面或者登录app时即可以看到这些广告内容，当人们对该广告内容感兴趣时通过点击广告，即可进入到广告的信息页，查看广告宣传的详细内容。
2、目前，大部分的业务方在投放的广告中会根据广告推销的业务内容记载相关的联系方式，人们通过该联系方式能够与业务方建立起关联。例如，对于推销视频的业务，广告中通常会记载视频链接，人们如果对广告推销的视频内容介绍感兴趣，可点击视频链接观看该视频，此时的点击链接并观看视频的行为满足了业务方的广告目的，则认为观看该视频的用户成为了业务方的用户，完成了用户的转化。又例如，业务方为培训课程提供者时，其投放的培训课程广告中记载有业务处理人员(或称为咨询人员或客服人员)等的沟通方式，如微信群识别信息等，以方便为对该课程感兴趣的人们(此时还未成为业务方的用户，简称为客户)提供咨询，当人们通过与业务处理人员的沟通购买了课程，对于业务方来说，客户的身份变成了用户，此时完成了用户的转化。
3、从而可见，对于与前述培训课程类似的业务方来说，通过广告吸引客户还不能完成用户转化，还需要进一步地为客户提供相关咨询才能达到用户转化的目
技术实现思路
1、针对现有技术中存在的技术问题，本专利技术提出了一种客户服务处理方法、系统、电子设备及存储介质，为不同客户匹配与之适应的业务处理人员，能够为客户提供精准及更好的个性化服务，以提高用户转化率。
2、为了解决上述技术问题，根据本专利技术的一个方面，本专利技术提供了一种客户服务处理方法，包括以下步骤：
3、获取目标客户的业务数据；
4、基于所述目标客户的业务数据生成多个维度的业务特征；
5、获取每个业务处理人员的最新用户转化率模型系数；
6、将每个业务处理人员的最新用户转化率模型系数赋值给预置的用户转化率模型，以所述目标客户的业务特征作为模型输入数据，经所述用户转化率模型预测得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值；以及
7、以每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值作为一个匹配因素，为所述目标客户确定匹配度最高的业务处理人员。
8、根据本专利技术的另一个方面，本专利技术还提供了一种客户服务处理系统，包括数据获取模块、特征生成模块、模型计算模块以及匹配模块，其中，所述数据获取模块经配置以获取目标客户的业务数据；所述特征生成模块经配置以基于所述目标客户的业务数据生成多个维度的业务特征及其特征值；所述模型计算模块经配置以将每个业务处理人员的最新用户转化率模型系数赋值给预置的用户转化率模型，以所述目标客户的多个维度的业务特征值作为模型输入数据，经所述用户转化率模型计算得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值；所述匹配模块经配置以每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值作为一个匹配因素，为所述目标客户确定匹配度最高的业务处理人员。
9、根据本专利技术的另一个方面，本专利技术还提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；所述处理器执行所述计算机程序指令时实现前述的客户服务处理方法。
10、根据本专利技术的另一个方面，本专利技术还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现前述的客户服务处理方法。
11、本专利技术实施例在为目标客户分配业务处理人员时，能为其匹配与之适应的业务处理人员，提高了客户的满意度及体验，有利于提高用户转化率。
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1.一种客户服务处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客户服务处理方法，其特征在于，在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和/或业务处理人员的一个或多个属性特征；对应地，以所述业务特征和属性特征共同作为模型输入数据，经所述用户转化率模型计算得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值。
3.根据权利要求2所述的客户服务处理方法，其特征在于，在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和业务处理人员的一个或多个属性特征，对应地，以每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值和每一个属性特征分别作为匹配因素，为所述目标客户确定匹配度最高的业务处理人员。
4.根据权利要求1-3任一所述的客户服务处理方法，其特征在于，所述目标客户的业务数据为与舞蹈培训业务相关的数据。
5.根据权利要求4所述的客户服务处理方法，其特征在于，所述业务特征的维度包括舞蹈基础、舞蹈种类、客户年龄、客户舞蹈年龄、客户音乐基础中的一种或多种。
6.根据权利要求1所述的客户服务处理方法，其特征
7.根据权利要求6所述的客户服务处理方法，其特征在于，当接收到来自投放广告的第三方平台的广告点击通知时，将通知中的客户信息增加到所述客户接量池中；或者接收到来自在第三平台投放广告的客户的咨询申请时，将所述客户增加到所述客户接量池中。
8.根据权利要求7所述的客户服务处理方法，其特征在于，获取目标客户的指定内容数据的步骤包括从投放广告的第三方平台获取目标客户的指定内容数据。
9.根据权利要求8所述的客户服务处理方法，其特征在于，在第三方平台投放广告时，在所述广告内容中增加业务问卷信息页，并定制数据传送服务，当客户点示广告并填写了业务问卷时，所述第三方平台传送广告点击通知的同时传送客户的问卷答复内容；对应地，进一步包括：接收第三方平台传送的数据，并从中提取出指定内容数据。
10.根据权利要求8所述的客户服务处理方法，其特征在于，在第三方平台投放广告时定制客户的指定内容数据提取服务，第三方平台用户在第三方平台点击了广告时，第三方平台提取出指定内容数据并与广告点击通知同时传送；对应地，接收第三方平台传送的数据，并从中提取出指定内容数据。
11.根据权利要求10所述的客户服务处理方法，其特征在于，第三方平台用户在第三方平台点击了广告时，第三方平台基于业务问卷信息中的问卷内容从用户数据库中提取所述用户的指定内容数据。
12.根据权利要求7所述的客户服务处理方法，其特征在于，在将所述客户增加到所述客户接量池中后，进一步包括：
13.根据权利要求9或11或12所述的客户服务处理方法，其特征在于，所述业务问卷信息中包含以下信息中一种或多种：与舞蹈相关的职业及年限、对舞蹈的喜爱程度、喜爱的舞蹈种类、擅长的舞蹈及能够完成的舞蹈数量、年龄、舞蹈练习的频率及时长、参加过的舞蹈培训时长及数量、擅长的乐器及年限。
14.根据权利要求1所述的客户服务处理方法，其特征在于，还包括用户转化率模型系数的生成步骤：
15.根据权利要求14所述的客户服务处理方法，其特征在于，进一步包括更新每个业务处理人员的历史业务处理数据及其模型训练样本集合；采用更新后的模型训练样本集合训练用户转化率模型，以得到所述业务处理人员的新的用户转化率模型系数。
16.一种客户服务处理系统，其特征在于，包括：
17.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如权利要求1-15中任一项所述的客户服务处理方法。
18.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-15中任一项所述的客户服务处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种客户服务处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客户服务处理方法，其特征在于，在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和/或业务处理人员的一个或多个属性特征；对应地，以所述业务特征和属性特征共同作为模型输入数据，经所述用户转化率模型计算得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值。
3.根据权利要求2所述的客户服务处理方法，其特征在于，在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和业务处理人员的一个或多个属性特征，对应地，以每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值和每一个属性特征分别作为匹配因素，为所述目标客户确定匹配度最高的业务处理人员。
4.根据权利要求1-3任一所述的客户服务处理方法，其特征在于，所述目标客户的业务数据为与舞蹈培训业务相关的数据。
5.根据权利要求4所述的客户服务处理方法，其特征在于，所述业务特征的维度包括舞蹈基础、舞蹈种类、客户年龄、客户舞蹈年龄、客户音乐基础中的一种或多种。
6.根据权利要求1所述的客户服务处理方法，其特征在于，进一步包括：
7.根据权利要求6所述的客户服务处理方法，其特征在于，当接收到来自投放广告的第三方平台的广告点击通知时，将通知中的客户信息增加到所述客户接量池中；或者接收到来自在第三平台投放广告的客户的咨询申请时，将所述客户增加到所述客户接量池中。
8.根据权利要求7所述的客户服务处理方法，其特征在于，获取目标客户的指定内容数据的步骤包括从投放广告的第三方平台获取目标客户的指定内容数据。
9.根据权利要求8所述的客户服务处理方法，其特征在于，在第三方平台投放广告时，在所述广告内容中增加业务问卷信息页，并定制数据传送服务，当客户点示广告并填写了业务问卷时，所述第三方平台传送广告点击通知的同时传送客户的问卷答复内容；对应地，进一步包括：接收第三方平台传送的...
【专利技术属性】
技术研发人员：潘世铭，张远，章动，
申请(专利权)人：北京小糖科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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