【技术实现步骤摘要】
本公开总体上涉及任务分配系统的绩效，更具体地说，涉及用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。
技术介绍
1、典型的任务分配系统在一段时间内将有限多个任务分配给有限多个工作人员(“坐席(agent)”)。任务分配系统的一个示例是联系中心(例如，呼叫中心)。在呼叫中心，在给定班次或其他时间段期间，有限多个坐席可用，并且有限多个呼叫者在班次期间呼叫该呼叫中心。具有呼叫的各种需求和理由的每个呼叫者代表分配给呼叫中心坐席之一的任务。
2、典型的任务分配策略确定将哪些任务分配给哪些坐席。通常，任务分配策略源自某些类型的坐席对某些类型的任务执行得更好的见解，并且基于这些见解，为这些坐席分配特定任务。在呼叫中心的示例中，认为应该将精通销售的坐席优先分配给试图购买的呼叫者的销售队列，而应该将精通技术支持的坐席优先分配给寻求技术问题的解决方案的呼叫者的技术支持队列。
3、虽然典型的任务分配策略在某些情况下可能有效地提高典型任务分配系统的绩效，但在其他情况下，它们可能对绩效没有实质性影响或在最坏情况下降低绩效。通常，典型的任务分配策略可能低效的实例是没有考量分配给不同类型任务的坐席的比较优势的那些实例。
4、鉴于上文，可以理解到，需要一种系统，该系统能够估计在任务分配系统中，在一段时间内将有限多个任务分配给有限多个坐席的不同任务分配策略的预期绩效。
技术实现思路
1、公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，可以将这
2、根据该特定实施例的其他方面，任务分配系统可以是联系中心，以及其中，策略可以将联系分配给联系中心坐席。
3、根据该特定实施例的其他方面，该方法进一步包括由至少一个计算机处理器通过确定包括多个历史坐席任务分配中的至少一个重叠历史坐席任务分配的多个样本，过采样多个历史坐席任务分配。
4、根据该特定实施例的其他方面，该方法进一步包括由至少一个计算机处理器确定样本中的偏差；以及由至少一个计算机处理器计算预期绩效的偏差。
5、根据该特定实施例的其他方面，偏差可以归因于样本中的坐席子集的比例过高或样本中的任务类型的子集的比例过高。
6、根据该特定实施例的其他方面，确定预期绩效可以包括由至少一个计算机处理器确定多个历史坐席任务分配的多个样本。
7、根据该特定实施例的其他方面，该方法可以进一步包括由至少一个计算机处理器将多个历史坐席任务分配划分为历史坐席任务分配的第一子集和不同于第一子集的历史坐席任务分配的保持子集；以及由至少一个计算机处理器基于第一子集生成策略，其中，样本是保持子集的子集，以及其中，确定预期绩效基于保持子集。
8、根据该特定实施例的其他方面，该方法可以进一步包括：使得在所述保持子集中可归因于不同于所述策略的用于将坐席与任务配对的第二策略的历史坐席任务分配比例过高。
9、根据该特定实施例的其他方面，确定预期绩效可以基于多个保持子集。
10、根据该特定实施例的其他方面，该方法可以进一步包括基于多个保持子集，确定与预期绩效相关联的标准误差。
11、根据该特定实施例的其他方面，样本可以和样本的预期绩效与策略的峰值绩效之间的绩效差异量相关联。
12、在另一特定实施例中，这些技术可以被实现为一种系统，包括通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器，其中，至少一个计算机处理器被配置为执行上述方法中的步骤。
13、在另一特定实施例中，这些技术可以被实现为一种制品，包括非瞬时计算机可读介质；以及存储在介质上的指令；其中，指令被配置为可由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器从介质读取，由此使得至少一个计算机处理器操作来执行上述方法中的步骤。
14、在另一特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括：通过通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定多个中的至少一个的加权；由至少一个计算机处理器基于加权来确定策略的预期绩效；以及由至少一个计算机处理器输出预期绩效，其中，策略的预期绩效证实如果任务分配系统被配置为使用策略，则可以优化任务分配系统的绩效。
15、根据该特定实施例的其他方面，任务分配系统可以是联系中心，以及其中，策略可以将联系分配给联系中心坐席。
16、根据该特定实施例的其他方面，至少一个加权可以为0或极小值。
17、根据该特定实施例的其他方面，该方法可以进一步包括由至少一个计算机处理器确定样本中的偏差；以及由至少一个计算机处理器计算预期绩效的偏差。
18、根据该特定实施例的其他方面，偏差可以归因于坐席子集的比例过高或任务类型的子集的比例过高。
19、根据该特定实施例的其他方面，确定预期绩效包括结合对应于样本中的至少两个加权配对的至少两个加权结果。
20、在另一特定实施例中，这些技术可以被实现为一种系统，包括通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器，其中，至少一个计算机处理器被配置为执行上述方法中的步骤。
21、在另一特定实施例中，这些技术可以被实现为一种制品，包括非瞬时计算机可读介质；以及存储在介质上的指令；其中，指令被配置为可由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器从介质读取，由此使得至少一个计算机处理器操作来执行上述方法中的步骤。
22、现在将参考如在附图中所示的特定实施例，更详细地描述本公开。尽管在下文中，参考特定实施例描述了本公开，但是应当理解到本公开不限于此。有权访问本文的教导的本领域普通技术人员将认识到在本文所述的本公开的范围内的另外的实施方式、改进和实施例、以及其他使用领域，并且相对于其本公开可以具有重要的实用性。
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1.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其中，
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述行为配对策略是对角线模型行为配对策略或网络流行为配对策略。
9.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的系统，包括：
10.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
11.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
12.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
13.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：
14.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配
15.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的制品，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分配策略的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其中，
8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述行为配对策略是对角线模型行为配对策略或网络流行为配对策略。
9.一种用于在任务分配系统中验证优选任务分...
【专利技术属性】
技术研发人员：齐阿·奇希蒂，伊泰·卡恩，维卡什·卡特里，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：
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