【技术实现步骤摘要】
本公开通常涉及对联络中心数据进行分析，更具体地，涉及用于联络中心系统中的数据匹配的技术。
技术介绍
1、典型的联络中心在算法上将到达联络中心的联络(contact)分配给可用于对这些联络进行处理的坐席。有时，联络中心可以让坐席(agent)可用且等待分配给入站或出站联络(例如电话呼叫、因特网聊天会话、电子邮件)。在其它时候，联络中心可以让联络在一个或多个队列中等待坐席变得可用于分配。
2、在一些典型的联络中心，根据到达时间将联络分配给有序的坐席，并且根据那些坐席变得可用的时间坐席接收有序的联络。该策略可以被称为“先进先出”、“fifo”、或“轮询”策略。在其它典型的联络中心中，可以使用诸如“基于性能的路由”或“pbr”策略的其它策略。
3、在其它更先进的联络中心，使用“行为配对”或“bp”策略使联络与坐席配对，在该策略之下可以按照使得能够对随后的联络-坐席对进行分配以便当在bp策略之下的所有分配的益处被总计时它们可能超过fifo以及诸如基于性能的路由(“pbr”)策略的其它策略的益处故意(优先)地对联络和坐席进行配对。bp旨在促进在技能队列内平衡利用坐席，然而同时将整个联络中心性能提高到超过fifo或pbr方法所允许的。这是了不起的成就，因为bp作用于与fifo或pbr方法相同的呼叫和相同的坐席，与fifo所提供的一样大致均匀地利用坐席，并仍提高了整个联络中心性能。例如在美国专利no.9,300,802(其通过参考而被并入于此)中描述了bp。例如在美国专利no.8,879,715(其通过参考而被并入于此)
4、bp策略可以使用联络与坐席之间的交互的成果来构建并迭代地改进配对模型。然而，在一些典型的联络中心中，相对于所存储的与对坐席的联络分配有关的信息而言可以单独地且按照非结构化/不相关的方式存储成果记录。
5、鉴于前述内容，可以理解的是可能需要这样一种系统，即该系统提高了联络交互数据和联络交互成果数据的数据匹配的准确性以便提高其旨在诸如bp策略的多种可能的配对当中选择的配对策略的效率和性能。
技术实现思路
1、公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性将历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。
2、根据该特定实施例的其它方面，交互事件时间可以是时间窗，并且成果事件时间可以是时间戳。
3、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由所述至少一个计算机处理器，在对所述交互事件时间进行分析之前将所述交互事件时间延伸到更长的事件持续时间。
4、根据该特定实施例的其它方面，成果事件时间可以位于交互事件时间之外。
5、根据该特定实施例的其它方面，成果事件时间可以发生在交互事件时间结束之后。
6、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器，从第一数据源检索用于历史联络交互的数据；并且由所述至少一个计算机处理器，从与第一数据源不同的第二数据源检索用于历史联络交互成果的数据。
7、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器，发现第一数据源与第二数据源之间的时钟同步问题；并且由至少一个计算机处理器，自动校正该时钟同步问题。
8、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器，基于所述历史联络交互与所述历史联络交互成果的匹配来生成联络-坐席配对模型以用于优化所述联络中心系统中的联络-坐席配对。
9、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器对分析低约束，其中低约束导致更高的匹配率和更不准确的匹配。
10、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器对分析高约束，其中高约束导致更低的匹配率和更准确的匹配。
11、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器确定历史联络交互和历史联络交互成果的匹配是准确的概率。
12、根据该特定实施例的其它方面，该方法可以进一步包括：由至少一个计算机处理器确定多个匹配的历史联络交互和联络交互成果是准确的概率。
13、在另一特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的系统，该系统包括通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，其中所述至少一个计算机处理器进一步被配置为执行上述方法中的步骤。
14、在另一特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的制品，该制品包括非暂时性处理器可读介质以及存储在该介质上的指令，其中所述指令被配置为可由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器从所述介质读取并且从而使得所述至少一个计算机处理器操作以执行上述方法中的步骤。
15、现在将参考如在附图中所示的其特定实施例对本公开进行更详细地描述。虽然下面参考特定实施例描述了本公开，但是应该理解的是本公开不局限于此。获得此处教导的相关领域技术人员将认识到其它实现、修改、示例、以及其它使用领域，这些都在这里所述的本公开的范围之内并且就其而言本公开可能具有重要的实用性。
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1.一种用于联络中心系统中的数据匹配的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交互事件时间是用于历史联络交互的断开事件。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间是时间戳。
4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间发生在所述交互事件时间之后。
6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
7.根据权利要求6所述的方法，进一步包括：
8.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
9.一种用于联络中心系统中的数据匹配的系统，包括：
10.根据权利要求9所述的系统，其中，所述交互事件时间是用于历史联络交互的断开事件。
11.根据权利要求9所述的系统，其中，所述成果事件时间是时间戳。
12.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为：
13.根据权利要求9所述的系统，其中，所述成果事件时间发生在所述交互事件时间之后。
14.根据权
15.根据权利要求14所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为：
16.根据权利要求9所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为：
17.一种用于联络中心系统中的数据匹配的制品，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种用于联络中心系统中的数据匹配的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交互事件时间是用于历史联络交互的断开事件。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间是时间戳。
4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间发生在所述交互事件时间之后。
6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
7.根据权利要求6所述的方法，进一步包括：
8.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
9.一种用于联络中心系统中的数据匹配的系统，包括：
10.根据权利要求9所述的系统，其中，...
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