【技术实现步骤摘要】
本申请属于坐席管理领域，尤其涉及一种视听数据的处理方法、装置、设备及计算机存储介质。
技术介绍
1、坐席员主要是指：企业中通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务的工作人员。
2、坐席管理员主要是指：企业中通过子母式耳机和共享屏幕来体验坐席员与客户之间的沟通过程的管理人员。
3、此时，坐席管理人员需要到企业的指定办公地点，通过与坐席员的电话相连接的子母耳机，与坐席员的操作设备相连接的共享屏幕，来观察坐席员与客户之间的沟通过程，进而导致坐席管理人员若无法到达企业的指定办公地点，则无法观察坐席员与客户之间的沟通过程。
技术实现思路
1、本申请实施例提供一种在视听数据的处理方法、装置、设备及计算机存储介质，能够解决坐席管理人员若无法到达企业的指定办公地点，则无法观察坐席员与客户之间的沟通过程的技术问题。
2、一方面，本申请实施例提供一种视听数据的处理方法，方法包括：接收终端设备发送的听音指令；根据听音指令采集坐席设备中的麦克风和扬声器的音频流，得到音频数据，其中，坐席人员通过坐席设备与用户沟通；对坐席设备的屏幕进行录制，得到录屏数据；向终端设备发送音频数据和录屏数据。
3、另一方面，本申请实施例提供了一种视听数据的处理装置，装置包括：接收单元，用于接收终端设备发送的听音指令；获取单元，用于根据听音指令采集坐席设备中的麦克风和扬声器的音频流，得到音频数据，其中，坐席人员通过坐席设备与用户沟通；获取单元，用于
4、再一方面，本申请实施例提供了一种视听数据的处理设备，设备包括：：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；处理器执行计算机程序指令时实现如上的视听数据的处理方法。
5、再一方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现如上的视听数据的处理方法。
6、本申请实施例的视听数据的处理方法、装置、设备及计算机存储介质，能够通过在接收到坐席管理人员通过终端设备发送的听音指令之后，直接采集坐席设备中的麦克风和扬声器的音频流，得到音频数据；同时直接对坐席设备的屏幕进行录制，得到录屏数据，并将音频数据和录屏数据，发送至终端设备；使得终端设备前的坐席管理人员可以基于终端设备听到、看到坐席员与用户之间的沟通过程，进而解决坐席管理人员若无法到达企业的指定办公地点，则无法观察坐席员与用户之间的沟通过程的技术问题。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种视听数据的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，根据所述听音指令采集坐席设备中的麦克风和扬声器的音频流，得到音频数据，包括：
3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，在对第一音频流和第二音频流进行混音处理，得到目标音频流之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，对所述坐席设备的屏幕进行录制，得到录屏数据，包括：
5.根据权利要求4所述的处理方法，其特征在于，采用改进的时空域双边滤波降噪算法，对所述坐席设备的屏幕进行录制，得到录屏数据，包括：
6.根据权利要求5所述的处理方法，其特征在于，对所述第i帧图像和第i+1帧图像进行时域图像降噪滤波处理，得到所述第i+1帧图像的参考图像帧，包括：
7.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，得到录屏数据之后，所述方法还包括：
8.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，根据所述听音指令向所述终端设备发送所述录屏数据，包括：
9.根据权利要求8所述的处理方法，其特征
10.根据权利要求9所述的处理方法，其特征在于，在采用发送端带宽估计算法对所述当前传输码率进行调整得到估算码率值之后，所述方法还包括：
11.根据权利要求9所述的处理方法，其特征在于，基于所述媒体数据包的到达时延信息调整所述当前传输码率得到第二码率值，包括：
12.根据权利要求11所述的处理方法，其特征在于，所述网络状态包括：网络冗余、网络过载、网络平稳；基于所述网络状态调整所述当前传输码，得到第二码率值，包括：
13.一种视听数据的处理装置，其特征在于，所述装置包括：
14.一种视听数据的处理设备，其特征在于，所述设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；
15.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-12任意一项所述的视听数据的处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种视听数据的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，根据所述听音指令采集坐席设备中的麦克风和扬声器的音频流，得到音频数据，包括：
3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，在对第一音频流和第二音频流进行混音处理，得到目标音频流之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，对所述坐席设备的屏幕进行录制，得到录屏数据，包括：
5.根据权利要求4所述的处理方法，其特征在于，采用改进的时空域双边滤波降噪算法，对所述坐席设备的屏幕进行录制，得到录屏数据，包括：
6.根据权利要求5所述的处理方法，其特征在于，对所述第i帧图像和第i+1帧图像进行时域图像降噪滤波处理，得到所述第i+1帧图像的参考图像帧，包括：
7.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，得到录屏数据之后，所述方法还包括：
8.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，根据所述听音指令向所述终端设备发送所述录屏数据，包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：王文敏，李胜辉，程明，杨森轲，常寒星，普皓，
申请(专利权)人：中移在线服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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