【技术实现步骤摘要】
本公开涉及数据处理领域，特别涉及一种服务的引导方法、电子设备、存储介质及计算机程序产品。
技术介绍
1、服务引导为客服人员提供规范化的服务建议，客服可以按照提示的话术以及所呈现的交互界面，与客户进行交互，以给客户提供合理的解决方案。通过服务引导，客服能够更加规范和专业地与客户进行沟通，有利于消除不同客服的个体差异，缩小不同客服的服务方差，使得客户获得无差别的优质服务体验；还能够降低对客服的培训周期和成本，提高员工的上岗速度。
2、通常，在服务引导过程中引入了人工智能助手，人工智能助手能够对客户的问题进行意图识别，然后在庞大的知识库中提取满足该意图的应对策略，并反馈给客服作为应答话术。但是，对于人工智能助手的训练时间较长，并且对知识库的维护成本也较高。尤其是针对房产服务平台而言，无论是对二手房或者新房的销售过程，亦或是装修过程，均具有较长的服务周期，并且涉及客户、业主、经纪人、管家、设计师等较多角色的参与，所以服务过程所涉及的问题较分散且个性化，且服务周期较长。基于此，若在较长周期的长尾服务场景中，依旧以人工智能作为服务引导的实现主体，会造成较高的训练成本和较低的投资回报率；并且，人工智能所给出的方案很难精准应对客户的个性化问题，尤其是对于纯知识性问题的解答，效果较差；另外，人工智能对于新业务的接入周期较长，不能及时迭代。
技术实现思路
1、为了解决前述问题的至少之一，本公开提供了一种服务的引导方法、电子设备、存储介质及计算机程序产品。
2、根据本公开的一个方
3、在一些实施方式中，所述基于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据，包括：根据所述需求类型，在所述专家系统的专家方案库中确定所述目标消息的应对逻辑，其中所述专家方案库包含由多种所述需求类型及其所述应对逻辑构成的需求映射组，所述应对逻辑包含依执行顺序排列的多个处理节点；以及依所述应对逻辑中对多个处理节点的执行顺序，逐一触发多个所述处理节点的采集界面，以获取所述关联数据。
4、在一些实施方式中，所述根据所述关联数据，调用专家系统的运行端对所述目标消息进行处理，形成应答数据，包括：在所述专家系统的专家方案库中筛选与所述需求类型相匹配的应对方案，其中所述专家方案库中包含与所述需求类型相对应的多个处理节点，每个所述处理节点配置有相应的所述应对方案；以及基于所述关联数据，调用所述运行端执行所述应对方案，以形成所述应答数据，其中所述应答数据用于表征所述运行端对所述应对方案的执行结果。
5、在一些实施方式中，在所述接收用于表征服务需求的目标消息之前，包括：搭建至少包含配置端、所述运行端和专家方案库的所述专家系统，其中所述配置端用于根据运营专家的配置指令对所述专家方案库进行维护，所述专家方案库用于存储所述运营专家关于各种所述需求类型的应对逻辑、和所述应对逻辑中各个处理节点的应对方案，所述运行端用于执行所述应对方案。
6、在一些实施方式中，在所述于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据之后，还包括：响应于所述专家方案库中不具备关于所述需求类型的应对方案，触发所述服务者基于所述关联数据对所述目标消息进行处理，以获得由所述服务者生成的备用方案；当获得所述备用方案的确认指令之后，将所述备用方案作为所述需求类型的所述应对方案，并维护至所述专家方案库。
7、在一些实施方式中，在所述基于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据之前，还包括：识别所述目标消息的所述需求类型，包括：调用类型识别模型对所述目标消息进行类型分析，以确定所述需求类型；或者触发关于所述服务者的类型选择通道，以获取由所述服务者确认的所述需求类型。
8、在一些实施方式中，在所述触发关于服务者的类型选择通道，以获取由所述服务者确认的所述需求类型之后，包括：响应于所述服务者的重置指令，为所述服务者重放所述类型选择通道，以重置所述需求类型。
9、根据本公开的另一个方面提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，以实现如上述任一实施方式所述的服务的引导方法。
10、根据本公开的又一个方面提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序适于处理器进行加载，以执行如上述任一实施方式所述的服务的引导方法。
11、根据本公开的再一个方面提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现如上述任一实施方式所述的服务的引导方法。
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1.一种服务的引导方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，所述基于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据，包括：
3.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，所述根据所述关联数据，调用专家系统的运行端对所述目标消息进行处理，形成应答数据，包括：
4.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述接收用于表征服务需求的目标消息之前，包括：
5.根据权利要求4所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据之后，还包括：
6.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述基于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据之前，还包括：
7.根据权利要求6所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述触发关于服务者的类型选择通道，以获取由所述服务者确认的所述需求类型之后，包括：>
8.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，以实现如权利要求1至7中任一项所述的服务的引导方法。
9.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序适于处理器进行加载，以执行如权利要求1至7中任一项所述的服务的引导方法。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的服务的引导方法。
...【技术特征摘要】
1.一种服务的引导方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，所述基于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据，包括：
3.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，所述根据所述关联数据，调用专家系统的运行端对所述目标消息进行处理，形成应答数据，包括：
4.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述接收用于表征服务需求的目标消息之前，包括：
5.根据权利要求4所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述于所述目标消息的需求类型，触发对应于所述需求类型的采集界面，以获得关于所述目标消息的关联数据之后，还包括：
6.根据权利要求1所述的服务的引导方法，其特征在于，在所述基于所述目标消息的需...
【专利技术属性】
技术研发人员：唐丽玲，陈琪霖，
申请(专利权)人：贝壳找房北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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