【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电网线上缴费，特别涉及一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法。
技术介绍
1、智能电网线上缴费指的是在智能电网系统中，用户通过互联网或移动设备使用电子支付方式来远程缴纳电费的服务。
2、但现有的智能电网线上缴费系统虽然提供了基本的缴费功能，但存在服务智能化程度低、安全性不足以及用户界面不友好的问题，导致用户缴费体验不佳，效率有待提升；
3、同时不能分析用户的用电数据和行为，从而提供个性化的用电套餐，激励用户及时缴费和提前缴费，用户黏性和缴费积极性不高。
4、为此推出一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术提供一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，以解决上述
技术介绍
提出的问题。
2、本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，包括：
3、用户身份验证：在用户访问电网缴费系统时，采用多因素认证技术进入缴费界面；
4、缴费信息生成：用户在进入缴费界面后，一键生成用户当月的电费账单，用户接收当月的电费账单，并进行确认；
5、疑问转接服务：当用户对当月电费账单存在疑问或问题时，通过缴费界面一键转接至交互式帮助界面进行提问，并获得即时的解答；若用户的问题没有得到解决时，可通过交互式帮助界面转接人工客服进行实时解决；
6、支付渠道选择：用户对电费账单进行确认后切换至支付界面，选择支付渠道后对产生的费用进行支付
7、缴费记录保存：保存用户的缴费记录，用户可通过选择日期对历史缴费记录进行查询。
8、在一些实施例中，用户通过交互式帮助界面转接人工客服，具体为：
9、统计该用户转接客服的总次数，从转接客服的总次数中获取各次对接客服后对客服的评价；取该用户各次评价的均值，作为该用户的服务评值；
10、获取当前时间点处于工作状态的客服人员，提取各客服人员所收到的各次评价并取均值，作为各客服人员的接待评值，将该用户的服务评值与预设的各服务评值取值范围进行匹配，设定每个服务评值取值范围分别对应一个客服人员的接待评值范围，基于匹配的结果筛选当前时间点接待评值处于该范围内的客服人员，作为该用户转接客服的待选人员。
11、在一些实施例中，用户通过交互式帮助界面转接人工客服，进一步还包括：
12、统计当前时间点各待选人员的待处理用户数量并标记为r1；对各待选人员的接待评值与该用户的服务评值进行比值的计算，将计算的比值作为各待选人员的接待优值r2；将各待选人员的工作年限标记为r3；
13、将各待选人员的待处理用户数量r1、接待优值r2以及工作年限r3代入公式进行加权计算，得到各待选人员的优选处值；其中以及分别为待处理用户数量r1、接待优值r2以及工作年限r3的影响权重因子；
14、选取当前时间段优选处值最大的待选人员作为该用户的解决人员，并实施转接操作，将该用户的界面转接至解决人员的客服频道内，同时到该用户进行沟通前，将该用户的对应用户评估等级发送至该解决人员的移动终端内；该解决人员的待处理用户数量加一；
15、当用户进行咨询时，解决人员基于该用户的问题并结合可利用的权限进行针对性的解决和处理。
16、在一些实施例中，得到用户的对应用户评估等级，具体为：
17、将用户的服务评值与预设的各服务评值取值范围进行匹配，设定每个服务评值取值范围分别对应一个用户评估等级，得到该用户对应当前时间点的用户评估等级；用户评估等级分为良好处理用户、一般处理用户以及较难处理用户；各用户评估等级包括用户的服务评值以及客服人员对该等级用户可利用的权限。
18、在一些实施例中，对该用户的历史用电数据进行分析，具体为：
19、获取该用户当月的用电数据，包括每日用电量、峰时段用电量以及总用电量；进一步基于该用户当月每日用电量和峰时段用电量，得到该用户的每日用电均量和峰时段用电均量；
20、获取该用户当月用电所处季节区间，基于当前所处季节区间，提取该用户所在地对应该季节区间内的历史用电数据；从历史用电数据中计算该用户所在地居民的每日用电均量、峰时段用电均量以及总用电均量；
21、将该用户的每日用电均量、峰时段用电均量以及总用电量与历史用电数据中所对应的值进行比对，并计算对应数值之间的比值，对计算的各组比值进行累加并与整数三之间进行比对，若大于整数三，则判定该用户当月用电超出所在地用电平均水平，并进一步计算与整数三之间的差值，作为超出标准的百分比。
22、在一些实施例中，生成该用户对应当前时间点的个性化套餐，具体为：
23、基于该用户的总用电量，提取预设各套餐中总用电量与该用户的总用电量数值接近的三组套餐，作为该用户的初始套餐组；提取该用户每日用电均量和峰时段用电均量的数值，并计算峰时段用电均量在每日用电均量中的占比；根据计算的占比对该用户初始套餐组中的电量配比进行调整，并重新计算调整后初始套餐组的价格，将调整后的初始套餐组作为该用户的最终套餐组；
24、基于用户当月电费账单的生成时间点，获取该用户的及时缴费次数，将每月电费账单推送的时间点标记为开始时刻，设置及时缴费认证的时间区间为p小时；用户在开始时刻后p小时内完成对当月电费账单的支付，则该用户及时缴费次数加一；对该用户的及时缴费次数与总缴费次数之间进行比值的计算，得到该用户的及时占比；进一步获取该用户首次缴费的时间点并将该时间点标记为激活时间点，基于该用户的激活时间点与当月电费账单生成时间点，计算该用户的已使用时长；统计该用户的活动积分，活动积分由用户参加电网缴费系统举办的节能活动获取，参加一次活动则积分加一；
25、基于预设的各参数取值范围，将该用户的及时占比、已使用时长以及活动积分转换评分值，得到该用户的及时缴费评分值q1、使用时长评分值q2以及活动评分值q3；
26、基于该用户的及时缴费评分值q1、使用时长评分值q2以及活动评分值q3，通过公式对上述参数进行加权计算，得到该用户对应当前时间点的折扣估值，其中以及分别为及时缴费评分值q1、使用时长评分值q2以及活动评分值q3的影响权重因子；为预设的修正因子；
27、预设折扣估值所对应的各取值范围，每个取值范围分别对应一个折扣百分比，对该用户对应当前时间点的折扣估值进行匹配，得到该用户对应当前时间点的折扣百分比；折扣百分比的最高值可进行设定；
28、基于该用户对应当前时间点的折扣百分比，对该用户的最终套餐组价格进行调节，将价格调节后的套餐组作为该用户对应当前时间点的个性化套餐组本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，用户通过交互式帮助界面转接人工客服，具体为：
3.根据权利要求2所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，用户通过交互式帮助界面转接人工客服，进一步还包括：
4.根据权利要求3所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，得到用户的对应用户评估等级，具体为：
5.根据权利要求4所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，对该用户的历史用电数据进行分析，具体为：
6.根据权利要求5所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，生成该用户对应当前时间点的个性化套餐，具体为：
【技术特征摘要】
1.一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，用户通过交互式帮助界面转接人工客服，具体为：
3.根据权利要求2所述的一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，用户通过交互式帮助界面转接人工客服，进一步还包括：
4.根据权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴洪渊，王海东，李彦民，郭宏军，周昊，吴庆龙，徐桐，
申请(专利权)人：北京爱朗格瑞科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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