【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及营销运营，尤其涉及一种客服贴子处理系统的贴子分配方法、系统及相关设备。
技术介绍
1、在公司产品和用户诉求众多的时候，如何将大量的帖子分配给各个客服就成了问题。如果随意将帖子随机分配给某个客服，可能出现某个客服不擅长处理某特定类型的客户问题，导致服务客户不到位的情况，用户帖子随意分配给客服处理，对于客服工作效率和客户问题的解决都会产生负面影响，严重的可能影响到产品和品牌口碑，现有技术缺乏一种可以合理有效分配客诉贴子给客服的客服贴子处理系统及分配方法。
2、因此，现有技术还有待于改进和发展。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种客服贴子处理系统的贴子分配方法、系统及相关设备，本专利技术的主要目的在于解决现有技术所存在
技术介绍
中所提到的技术问题。
2、本专利技术第一方面提供了一种客服贴子处理系统的贴子分配方法，包括：
3、预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位；
4、通过帖子池收集客户提交的贴子，并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序；
5、建立不同贴子组与所述细分岗位的关联关系；
6、响应于贴子分配触发条件进入贴子分配状态；
7、基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法，所述贴子分配算法包括时间优先算法和权重优先算法；
8、基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所
9、在本专利技术第一方面一种可选的实施方式中，所述预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位包括：
10、基于客服人数在客服贴子处理系统中创建客服账号；
11、为每个所述客服账号分配至少一个负责的站点；
12、对于每一所述站点，为每个所述客服账号分配所述站点下的至少一个产品；
13、对于每一所述产品，为每个所述客服账号分配细分岗位，所述细分岗位包括售前客服、售后客服和业务支持客服。
14、在本专利技术第一方面一种可选的实施方式中，所述通过帖子池收集客户提交的贴子，并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序包括；
15、通过帖子池收集客户提交的贴子；
16、从所述贴子携带的属性信息中提取得到所述贴子的来源站点、对应产品以及问题类型；
17、对于每一所述贴子依照所述来源站点、所述对应产品以及所述问题类型进行分组；
18、对每一所述贴子的内容建立关键词搜索，并记录提取到的关键词及每个所述关键词的频次，再计算得到每一所述贴子的关键词权重值；
19、在每一所述贴子组中依照所述关键词权重值进行排序。
20、在本专利技术第一方面一种可选的实施方式中，所述基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法包括：
21、将待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比与预设阈值进行对比；
22、若待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比大于所述预设阈值，则选择权重优先算法；
23、若待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比小于所述预设阈值，则选择时间优先算法。
24、在本专利技术第一方面一种可选的实施方式中，所述基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理包括：
25、若所述贴子分配算法为权重优先算法，则获取每一待分配贴子是进入所述贴子池的第一时间和当前时间，并计算得到所述当前时间和所述第一时间的时间差值；
26、对于每一所述待分配贴子，计算所述待分配贴子的贴子权重值，所述贴子权重值＝所述时间差值*a+所述关键词权重值*b，其中，a和b为权重系数，a+b＝1；
27、对于所有所述待分配贴子，依照所述贴子权重值由大到小的顺序依次分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理。
28、在本专利技术第一方面一种可选的实施方式中，所述基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理包括：
29、若所述贴子分配算法为时间优先算法，则对于所有所述待分配贴子，依照每一所述待分配贴子进入所述贴子池的第一时间由早至晚依次分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理。
30、在本专利技术第一方面一种可选的实施方式中，每一所述待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理时，获取对应所述细分岗位的所有所述客服账号；
31、若所述客服账号有多个且存在未达待处理贴子数上限的所述客服账号，则将所述待分配贴子分配给待处理贴子数最少的所述客服账号；
32、若所述客服账号有多个且不存在未达待处理贴子数上限的所述客服账号，则将所述待分配贴子分配给用户评分最高的所述客服账号。
33、本专利技术第二方面提供了一种客服贴子处理系统，所述客服贴子处理系统包括：
34、客服管理模块，用于预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位；
35、贴子分类排序模块，用于通过帖子池收集客户提交的贴子，并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序；
36、贴子岗位关联模块，用于建立不同贴子组与所述细分岗位的关联关系；
37、贴子分配响应模块，用于响应于贴子分配触发条件进入贴子分配状态；
38、算法匹配模块，用于基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法，所述贴子分配算法包括时间优先算法和权重优先算法；
39、贴子分配模块，用于基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理。
40、本专利技术第三方面提供了一种客服贴子处理设备，所述客服贴子处理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；
41、所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述客服贴子处理设备执行如上述任一项所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法。
42、本专利技术第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法。
43、有益效果：本专利技术提供了一种客服贴子处理系统的贴子分配方法、系统及相关设备，方法包括预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位；通过帖子池收集客户提交的贴子并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序；建立不同贴子组与所述细分岗位的关联关系；响应于贴子分配触发条件进入贴子分配状态；基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法，所述贴子分配本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位包括：
3.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述通过帖子池收集客户提交的贴子，并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序包括；
4.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法包括：
5.根据权利要求3所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理包括：
6.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理包括：
7.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，每
8.一种客服贴子处理系统，其特征在于，所述客服贴子处理系统包括：
9.一种客服贴子处理设备，其特征在于，所述客服贴子处理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法。
...【技术特征摘要】
1.一种客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述预先在客服贴子处理系统中创建客服账号并配置每个所述客服账号的细分岗位包括：
3.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述通过帖子池收集客户提交的贴子，并在所述帖子池中基于预置的贴子分类规则和贴子排序规则对所述贴子进行分组和排序包括；
4.根据权利要求1所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述基于待分配贴子数和对应所述细分岗位的客服账号数之比确定贴子分配算法包括：
5.根据权利要求3所述的客服贴子处理系统的贴子分配方法，其特征在于，所述基于所述贴子分配算法将待分配贴子分配给对应所述细分岗位的所述客服账号进行处理包括：
6.根据权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋丽雯，黄德安，陈子文，闫超，
申请(专利权)人：深圳麦风科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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