【技术实现步骤摘要】
本申请涉及软件开发领域，具体而言，涉及一种工单的处理方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
1、随着应用程序和系统处理业务的流程逐渐增多，相关技术中，应用程序通过自动化的方式生成业务的工单信息，以便快速响应和解决应用程序出现的问题。工单信息包含关键的系统状态和事件，需要员工及时处理以确保应用程序的稳定性和可靠性。
2、然而，由于生成工单信息的项目与事务追踪工具的网络限制，无法通过手机操作，所有的工单都需要通过办公网登录，人为手动处理，且员工只能通过电脑端进行处理。应用负责人需要在电脑上进行操作，增加了处理告警的复杂性和时间成本。此外，大规模的工单信息包含大量的冗余和无用信息，使得应用负责人在分析和理解告警内容时可能需要及时沟通。手动分析工单信息需要耗费大量时间和精力，容易出现遗漏或错误判断。相关技术中工单的手动处理方式可能存在时间延迟，导致工单处理的时效性降低。特别是对于严重的应用问题，需要快速响应和处理，以避免系统故障或数据丢失。另外，应用负责人的操作和处理结果往往只在项目与事务追踪工具上记录，难以追溯工单具体的处理历史和状态。便捷性以及实时性无法保证，导致工单的处理效率低。
3、针对相关技术中工单的处理效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
1、本申请的主要目的在于提供一种工单的处理方法、装置、存储介质及电子设备，以解决相关技术中工单的处理效率低的问题。
2、为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种工单的处理方
3、可选地，从待处理工单中提取工单信息包括：通过预设业务追踪工具追踪待处理工单的工单编号；基于工单编号从服务器端的工单数据库中获取待处理工单的业务数据；将业务数据中的目标数据确定为工单信息。
4、可选地，在基于工单信息生成办公通讯软件中的工单互动信息之前，该方法还包括：通过办公通讯软件的开发后台配置工单互动信息模板；基于工单信息生成办公通讯软件中的工单互动信息包括：确定工单信息中的目标数据，将目标数据导入工单互动信息模板，得到工单互动信息。
5、可选地，在将工单互动信息发送至目标员工的移动客户端之前，该方法还包括：获取业务系统的所有员工的员工信息，并获取办公通讯软件中所有员工的虚拟身份信息；将每个员工的员工信息和员工的虚拟身份信息进行关联，得到目标关联信息集合。
6、可选地，将工单互动信息发送至目标员工的移动客户端包括：基于待处理工单的工单编号确定处理待处理工单的目标用户的员工信息；基于目标员工的员工信息从目标关联信息集合中确定目标虚拟身份信息；确定目标虚拟身份信息对应的虚拟账号，确定登录虚拟账号的目标员工的移动客户端；将工单互动信息发送至移动客户端。
7、可选地，接收目标员工对工单互动信息的处理信息包括：接收目标员工对移动客户端中办公通讯软件进行操作触发的按钮信息；对按钮信息进行解析，得到关键词信息；基于关键词信息和工单互动信息生成处理信息。
8、可选地，在将执行结果发送至服务器端之后，该方法还包括：将工单互动信息中的操作按钮由可用状态更新为不可用状态，其中，可用状态接收目标员工的按钮信息，不可用状态拒绝接收目标员工的按钮信息；发出提示信息，其中，提示信息用于提示待处理工单处理完成。
9、为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种工单的处理装置。该装置包括：获取单元，用于获取业务系统的服务器端上的待处理工单，从待处理工单中提取工单信息；生成单元，用于基于工单信息生成办公通讯软件中的工单互动信息，并将工单互动信息发送至目标员工的移动客户端，其中，目标员工为处理业务系统的业务的员工；接收单元，用于接收目标员工对工单互动信息的处理信息，并基于处理信息生成待处理工单的执行结果；发送单元，用于将执行结果发送至服务器端。
10、通过本申请，采用以下步骤：获取业务系统的服务器端上的待处理工单，从待处理工单中提取工单信息；基于工单信息生成办公通讯软件中的工单互动信息，并将工单互动信息发送至目标员工的移动客户端，其中，目标员工为处理业务系统的业务的员工；接收目标员工对工单互动信息的处理信息，并基于处理信息生成待处理工单的执行结果；将执行结果发送至服务器端，解决了相关技术中工单的处理效率低的问题。通过对需要在业务系统的服务端上处理的工单提取工单信息，基于工单信息生成工单互动信息，进而在移动客户端的办公通讯软件中基于工单互动信息处理工单，将目标员工对工单互动信息的处理信息生成执行结果发送至服务器端，进而达到了提高工单的处理效率的效果。
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1.一种工单的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述待处理工单中提取工单信息包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述工单信息生成办公通讯软件中的工单互动信息之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述工单互动信息发送至目标员工的移动客户端之前，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述工单互动信息发送至目标员工的移动客户端包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收所述目标员工对所述工单互动信息的处理信息包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述执行结果发送至所述服务器端之后，所述方法还包括：
8.一种工单的处理装置，其特征在于，包括：
9.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述非易失性存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时控制所述非易失性存储介质所在的设备执行权利要求1至7中任意一项所述的工单的处理方法。
10.一种电子设备，其
...【技术特征摘要】
1.一种工单的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述待处理工单中提取工单信息包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述工单信息生成办公通讯软件中的工单互动信息之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述工单互动信息发送至目标员工的移动客户端之前，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述工单互动信息发送至目标员工的移动客户端包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收所述目标员工对所述工单互动信息的处理信息包括：<...
【专利技术属性】
技术研发人员：康琳，
申请(专利权)人：天翼电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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