【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及远程视频银行服务领域，更具体地说，涉及远程视频银行对客服务中断问题解决方案。
技术介绍
1、随着科技的飞速发展，远程视频银行服务已经逐渐崭露头角，成为了现代银行业不可或缺的重要组成部分。这种新兴的服务模式不仅为银行业务带来了前所未有的便捷性，还在很大程度上提高了客户的满意度和忠诚度。首先，远程视频银行服务的出现，使得客户无需亲自前往银行网点，就能轻松办理各种业务。无论是开设账户、办理贷款还是查询余额，客户只需通过手机、电脑等智能设备，与银行的客服人员进行实时视频通话，即可完成相关操作。这种服务模式大大节省了客户的时间和精力，使他们能够更加高效地处理金融事务。其次，远程视频银行服务为客户提供了更加个性化的服务体验。在传统的银行业务中，客户往往需要排队等待，与银行柜员面对面交流。而远程视频银行服务则打破了这一局限，客户可以根据自己的需求和时间安排，随时与银行的客服人员进行沟通。这种灵活的服务方式，使客户能够更加充分地表达自己的需求，从而获得更加满意的解决方案。此外，远程视频银行服务还有助于提高银行业务的安全性。在传统的银行业务中，客户需要提供大量的个人信息和证件资料，这些信息在传递过程中容易泄露。而远程视频银行服务则通过加密技术，确保客户信息的安全传输。同时，银行还可以通过人脸识别等技术手段，对客户的身份进行核实，进一步保障业务的安全性。
2、通过视频通话，客户可以随时随地与银行工作人员进行沟通，解决各种金融问题，无需亲自前往银行网点。然而，由于网络不稳定、设备故障等原因，这种服务可能会面临中断的风险，给客
3、为此，提出远程视频银行对客服务中断问题解决方案。
技术实现思路
1、针对现有技术中存在的问题，本专利技术的目的在于提供远程视频银行对客服务中断问题解决方案。
2、为解决上述问题，本专利技术采用如下的技术方案。
3、远程视频银行对客服务中断问题解决方案，包括建立冗余的网络连接，当主网络连接出现故障时，自动切换到备用网络连接；设置设备备份机制，当主设备出现故障时，自动切换到备用设备进行服务；建立实时监控和故障预警系统，对网络连接和设备的运行状态进行实时监控，一旦发现异常，立即发出预警。
4、优选地，所述的实时监控和故障预警系统包括：
5、a.网络连接监控模块，用于监控网络连接的稳定性；
6、b.设备状态监控模块，用于监控设备的运行状态；
7、c.预警模块，用于在发现网络连接或设备状态异常时，发出预警。
8、优选地，所述的设备备份机制包括：
9、(1)备用设备库，存储有备用设备；
10、(2)设备切换模块，用于在主设备出现故障时，从备用设备库中选择备用设备进行服务。
11、优选地，所述备用设备库用于在主服务器出现故障时，接管主服务器的服务，备用设备库通常由一组备用服务器组成，这些服务器与主服务器具有相同的硬件配置和软件环境，它们被定期维护和更新，以确保其状态与主服务器保持一致，当主服务器发生故障时，备用设备库中的一台或多台备用服务器将被激活并接管主服务器的工作。
12、优选地，所述设备切换模块用于在主服务器出现故障时，自动将服务切换到备用服务器，通过实时监测、建立连接、迁移服务和通知用户等步骤。
13、优选地，所述网络连接监控模块通过网络接口卡(nic)或snmp协议获取网络设备的状态信息，如cpu利用率、内存使用情况、接口流量进行实时监测，所述网络连接监控模块对网络流量进行采集和分析，识别出网络中的瓶颈和异常流量，提供详细的流量统计和分析报告进行流量分析。
14、优选地，所述设备状态监控模块通过传感器或驱动程序获取硬件设备的状态信息，如cpu温度、硬盘健康状况、电源电压进行硬件状态监测，所述设备状态监控模块支持通过网络远程监控设备状态，管理员可以随时随地查看设备状态并进行管理操作进行远程监控。
15、优选地，所述预警模块当网络出现异常或超过预设阈值时，自动发送警报通知管理员，并提供相应的故障排除建议或应对措施进行警报和通知，所述预警模块提供直观的图形化界面，显示网络拓扑结构、设备状态、流量分布等信息，方便管理员进行网络安全管理和故障排查。
16、相比于现有技术，本专利技术的有益效果在于：
17、(1)本方案通过设置备用服务器、自动切换系统和故障预警系统，实现了在主服务器出现故障时，备用服务器能够自动接管服务，保证了服务的连续性和稳定性。同时，故障预警系统可以在主服务器出现故障前，发出预警信号，使得工作人员可以提前做好准备，避免服务中断。
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1.远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述的实时监控和故障预警系统包括：
3.根据权利要求1所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于，所述的设备备份机制包括：
4.根据权利要求3所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述备用设备库用于在主服务器出现故障时，接管主服务器的服务，备用设备库通常由一组备用服务器组成，这些服务器与主服务器具有相同的硬件配置和软件环境，它们被定期维护和更新，以确保其状态与主服务器保持一致，当主服务器发生故障时，备用设备库中的一台或多台备用服务器将被激活并接管主服务器的工作。
5.根据权利要求3所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述设备切换模块用于在主服务器出现故障时，自动将服务切换到备用服务器，通过实时监测、建立连接、迁移服务和通知用户等步骤。
6.根据权利要求2所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述网络连接监控模块通过网络接
7.根据权利要求2所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述设备状态监控模块通过传感器或驱动程序获取硬件设备的状态信息，如CPU温度、硬盘健康状况、电源电压进行硬件状态监测，所述设备状态监控模块支持通过网络远程监控设备状态，管理员可以随时随地查看设备状态并进行管理操作进行远程监控。
8.根据权利要求2所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述预警模块当网络出现异常或超过预设阈值时，自动发送警报通知管理员，并提供相应的故障排除建议或应对措施进行警报和通知，所述预警模块提供直观的图形化界面，显示网络拓扑结构、设备状态、流量分布等信息，方便管理员进行网络安全管理和故障排查。
...【技术特征摘要】
1.远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述的实时监控和故障预警系统包括：
3.根据权利要求1所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于，所述的设备备份机制包括：
4.根据权利要求3所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述备用设备库用于在主服务器出现故障时，接管主服务器的服务，备用设备库通常由一组备用服务器组成，这些服务器与主服务器具有相同的硬件配置和软件环境，它们被定期维护和更新，以确保其状态与主服务器保持一致，当主服务器发生故障时，备用设备库中的一台或多台备用服务器将被激活并接管主服务器的工作。
5.根据权利要求3所述的远程视频银行对客服务中断问题解决方案，其特征在于：所述设备切换模块用于在主服务器出现故障时，自动将服务切换到备用服务器，通过实时监测、建立连接、迁移服务和通知用户等步骤。
6.根据权利要求2所述的远程视频银行...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵旭，顾心诚，姚民康，江静婷，郭晗哲，马宇辉，
申请(专利权)人：上海银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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