【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及询价、资料分析及人工智能，特别是一种服务计划自动生成系统及其运作方法。
技术介绍
1、每当客户提出所需服务并询价(请求报价，request for quotation,rfq)，提供服务的负责人就会相应地发起内部讨论。服务请求通常包括设计、生产或测试等服务，负责人继而通知多个团队进行评估。相关的功能团队(function team)将请求分解为多个服务项目以评估资源能力。资源包括时间、成本、人员、设备和环境。之后，所有团队将评估情况反馈给负责人，负责人整合后提出服务方案报价回复给客户。rfq流程是商业核心，因为客户需要的是可靠且合理的服务计划报价，同时也得使服务提供商有利可图。然而，目前流程中的几个缺点如下：
2、第一是耗时，由各个功能团队手动将业务需求转化为技术服务项目，然后据以排程，这种方式非常耗时，因为它需要多方参与讨论，这增加了复杂度，并且可能需要很长时间才能回复客户。
3、第二是没有标准化，目前的流程是启发式的，没有标准化的定价。因此，提供客户的服务报价经常因为难以解释而具有挑战性，从而延长签约时间。
4、第三是缺乏评估指标，目前没有量化方法来评估提出的服务计划，因此也没有改进的基础。
5、第四是远离自动化，历史和经验只能在人脑中编译，因此无法自动化处理未来的请求。此外，对于未曾出现过的新请求，系统没有过去经验可以参考。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术提出一种服务计划自动生成系统及其运作方法，可以自动生
2、依据本专利技术一实施例的一种基于服务记录产生标准化项目的方法，包括以一运算装置执行：分析一服务记录中的多个实例以产生多个特征标签；依据所述多个实例产生对应于所述多个特征标签的多个词频分数作为多个词频向量；以及执行多次聚合程序，每一次聚合程序包括：执行一聚类演算法将所述多个实例分成多个群组，其中所述多个特征向量包括所述多个词频向量；在所述多个群组的每一者中，分析所述多个特征向量的多个变量部分及一固定部分；输出所述多个变量部分作为特征标签集合，并以固定部分作为群组的索引；及当侦测到聚合程序的一停止条件，将聚合程序最后一次产生的索引作为标准化项目并储存至一项目资料库。
3、较佳的是,其中所述聚合程序的所述停止条件为所述多个群组的数量小于一阈值。
4、较佳的是,更包括以所述运算装置执行：分析所述多个实例以找出对应所述标准化项目的特定故障率；依据所述多个实例计算平均故障率；以及依据一信心指数与所述平均故障率的乘积，以及所述标准化项目的执行次数与所述特定故障率的乘积计算所述标准化项目的故障率加权和。
5、依据本专利技术一实施例的一种基于服务请求产生服务计划的方法，包括执行所述基于服务记录产生标准化项目的方法，并以运算装置执行：接收一服务请求、从特征标签集合中选取多个候选标签；依据服务请求及所述多个候选标签从项目资料库中选择多个推荐项目；以及依据所述多个推荐项目及对应所述多个推荐项目的时间资讯进行一排程以产生服务计划。
6、依据本专利技术一实施例的一种服务计划自动生成系统，包括项目生成器，项目选择器及服务排程器。项目生成器用于依据多个实例执行多个第一步骤以产生多个特征标签集合及多个标准化项目，其中所述多个第一步骤包括：分析所述多个服务实例以产生多个特征标签；依据所述多个服务实例产生对应于所述多个特征标签的多个词频分数作为多个词频向量；以及执行多次聚合程序，每一次聚合程序包括：执行一聚类演算法将所述多个实例分成多个群组，其中所述多个特征向量包括所述多个词频向量；在所述多个群组的每一者中，分析所述多个特征向量的多个变量部分及一固定部分；输出所述多个变量部分作为所述多个特征标签集合中的一者，并以固定部分作为群组的索引；及当侦测到聚合程序的一停止条件，将聚合程序最后一次产生的索引作为所述多个标准化项目。项目选择器用于依据一服务请求及多个候选标签从所述多个标准化项目中选择多个推荐项目，其中所述多个候选标签系选自所述多个特征标签集合。服务排程器依据所述多个推荐项目及对应所述多个推荐项目的时间资讯进行一排程以产生服务计划。
7、较佳的是,其中所述聚合程序的所述停止条件为所述多个群组的数量小于一阈值。
8、较佳的是,更包括服务等级计算器，所述服务等级计算器分析所述多个实例以找出对应所述标准化项目的特定故障率，依据所述多个实例计算平均故障率，以及依据一信心指数与所述平均故障率的乘积，以及所述标准化项目的执行次数与所述特定故障率的乘积计算所述标准化项目的故障率加权和。
9、较佳的是,其中所述服务排程器包括成本计算器，所述成本计算器依据所述排程、所述多个推荐项目及对应所述多个推荐项目的单价计算所述服务计划的成本。
10、综上所述，本专利技术提出的方法从业务输入中查询历史服务记录，输出推荐的详细工作项目和资源需求，如预计时长、所需人力资源、服务等级等，其中服务等级是让负责人轻松调整服务涵盖范围的参考指标。因此，报价服务计划由工作项目清单、排程及成本组成。如此一来，关于专案的两个关键因素——总成本及期程(timeline)——的来回协商，可以快速重新安排。本专利技术提出的方法有助于更快、更轻松地完成交易，这也为客户创造了价值。本专利技术的改进和功效如下：
11、第一，标准化：本专利技术产出的计划更加合理且令人放心，因为可基于过去的经验很好地定义出工作项目，这让功能团队及商业客户等多方关系人员的沟通变得明确且透明。
12、第二，量化评价：本专利技术提出一个新的参考指标，服务等级的计算方式。因此提出的方案可以灵活地在资源消耗和服务覆盖率之间进行权衡。
13、第三，自动化：本专利技术提出的流程可数位化，既省时又提高服务敏捷性。
14、以上的关于本公开内容的说明及以下的实施方式的说明是用以示范与解释本专利技术的精神与原理，并且提供本专利技术的权利要求书更进一步的解释。
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1.一种基于服务记录产生标准化项目的方法，其特征在于,包括以一运算装置执行：
2.如权利要求1所述基于服务记录产生标准化项目的方法，其特征在于,其中所述聚合程序的所述停止条件为所述多个群组的数量小于一阈值。
3.如权利要求1所述基于服务记录产生标准化项目的方法，其特征在于,更包括以所述运算装置执行：
4.一种基于服务请求产生服务计划的方法，其特征在于,包括：
5.一种服务计划自动生成系统，其特征在于,包括：
6.如权利要求5所述服务计划自动生成系统，其特征在于,其中所述聚合程序的所述停止条件为所述多个群组的数量小于一阈值。
7.如权利要求5所述服务计划自动生成系统，其特征在于,更包括服务等级计算器，所述服务等级计算器分析所述多个实例以找出对应所述标准化项目的特定故障率，依据所述多个实例计算平均故障率，以及依据一信心指数与所述平均故障率的乘积，以及所述标准化项目的执行次数与所述特定故障率的乘积计算所述标准化项目的故障率加权和。
8.如权利要求5所述服务计划自动生成系统，其特征在于,其中所述服务排程器
...【技术特征摘要】
1.一种基于服务记录产生标准化项目的方法，其特征在于,包括以一运算装置执行：
2.如权利要求1所述基于服务记录产生标准化项目的方法，其特征在于,其中所述聚合程序的所述停止条件为所述多个群组的数量小于一阈值。
3.如权利要求1所述基于服务记录产生标准化项目的方法，其特征在于,更包括以所述运算装置执行：
4.一种基于服务请求产生服务计划的方法，其特征在于,包括：
5.一种服务计划自动生成系统，其特征在于,包括：
6.如权利要求5所述服务计划自动生成系统，其特征在于,其中所述聚合程序的所述停止条...
【专利技术属性】
技术研发人员：张毓伦，陈维超，魏智斌，钟曜宇，孔英杰，张裕昌，
申请(专利权)人：英业达科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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