【技术实现步骤摘要】
本专利技术的实施方式涉及互联网，更具体地，本专利技术的实施方式涉及会话处理方法、装置、介质和计算设备。
技术介绍
1、本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
2、在客服会话场景中，对于用户终端的客服诉求，通常使用客服机器人或人工客服进行在线会话应答。然而，客服机器人的理解能力受限，支持提供简单的文本类答复，其无法执行处理流程解决用户的实际问题；而采用人工客服进行在线应答时，基于人工客服需要同时面向多个用户提供服务且处理能力有限，在与用户终端多次交互沟通解决用户问题的会话过程中存在频繁关闭和重启会话的问题，不仅增加了非必要的客服接待会话量，而且无法快速解决用户问题，增加了用户等待时间，影响用户体验。
技术实现思路
1、有鉴于此，为解决上述问题，本专利技术的实施方式期望提供一种会话处理方法、装置、介质和计算设备。
2、在本专利技术实施方式的第一方面中，提供了一种会话处理方法，该方法应用于服务端，所述方法包括：
3、响应于监测到客服会话的触发信息，确定所述客服会话对应的会话内容文本特征；
4、根据预设的文本特征与表单的映射关系，确定匹配所述会话内容文本特征的目标表单，并获取所述目标表单的访问入口信息；所述表单用于收集处理客服会话中的特定类型问题所需的信息；
5、将包含所述访问入口信息的会话消息发送至所述客服会话对应的客户端，以使得客户端根据所述访问入口
6、可选地，所述客服会话的触发信息包括来自客户端的在线会话消息，所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
7、获取所述在线会话消息的文本内容，并提取所述文本内容中的关键字信息作为所述会话内容文本特征。
8、可选地，所述客服会话的触发信息包括来自客户端的在线会话消息，所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
9、获取所述在线会话消息的文本内容，并输入至预训练的意图识别模型；根据所述意图识别模型输出的意图分类，确定所述会话内容文本特征。
10、可选地，所述客服会话的触发消息包括服务端所处理的业务的设定节点事件，所述设定节点事件对应待创建的设定类型的客服会话；所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
11、根据预定义的设定类型的客服会话的会话内容文本特征，获取所述设定节点事件对应的会话内容文本特征。
12、可选地，在所述客服会话的触发消息包括服务端所处理的业务的设定节点事件的情况下，所述将包含所述访问入口信息的会话消息发送至所述客服会话对应的客户端，包括：
13、将所述会话消息通过设定方式发送给所述客户端；所述设定方式包括短信、邮件、程序的推送通知中的至少一种。
14、可选地，所述确定匹配所述会话内容文本特征的目标表单，包括：
15、将所述会话内容文本特征与所述预设的文本特征逐一进行匹配，并获取每个表单对应的文本特征与所述会话内容文本特征的匹配度；
16、将匹配度最高且大于设定匹配度阈值的文本特征对应的表单确定为所述目标表单。
17、可选地，所述服务端集成有表单配置平台；所述方法还包括：
18、预先在所述表单配置平台为每种特定类型问题设置对应的表单，并生成所述表单的访问入口信息；所述表单包括处理所述特定类型问题所需采集的关键信息字段；根据所述特定类型问题确定文本特征，并建立所述文本特征与所述表单的映射关系。
19、可选地，所述方法还包括：在监听到所述目标表单的提交事件后，根据所述目标表单中的信息，执行所述目标表单对应的事件处理流程。
20、在本专利技术实施方式的第二方面中，提供了一种会话处理装置，所述装置包括：
21、文本特征确定模块，用于响应于监测到客服会话的触发信息，确定所述客服会话对应的会话内容文本特征；
22、目标表单确定模块，用于根据预设的文本特征与表单的映射关系，确定匹配所述会话内容文本特征的目标表单，并获取所述目标表单的访问入口信息；所述表单用于收集处理客服会话中的特定类型问题所需的信息；
23、会话消息发送模块，用于将包含所述访问入口信息的会话消息发送至所述客服会话对应的客户端，以使得用户根据所述访问入口信息访问所述目标表单并进行信息填写。
24、可选地，所述客服会话的触发信息包括来自客户端的在线会话消息，所述文本特征确定模块具体用于：
25、获取所述在线会话消息的文本内容，并输入至预训练的意图识别模型；根据所述意图识别模型输出的意图分类，确定所述会话内容文本特征。
26、可选地，所述客服会话的触发消息包括服务端所处理的业务的设定节点事件，所述设定节点事件对应待创建的设定类型的客服会话；所述文本特征确定模块具体用于：
27、根据预定义的设定类型的客服会话的会话内容文本特征，获取所述设定节点事件对应的会话内容文本特征。
28、可选地，在所述客服会话的触发消息包括服务端所处理的业务的设定节点事件的情况下，所述会话消息发送模块具体用于：
29、将所述会话消息通过设定方式发送给所述客户端；所述设定方式包括短信、邮件、程序的推送通知中的至少一种。
30、可选地，所述目标表单确定模块具体用于：
31、将所述会话内容文本特征与所述预设的文本特征逐一进行匹配，并获取每个表单对应的文本特征与所述会话内容文本特征的匹配度；
32、将匹配度最高且大于设定匹配度阈值的文本特征对应的表单确定为所述目标表单。
33、可选地，所述服务端集成有表单配置平台；所述装置还可以包括：
34、预先在所述表单配置平台为每种特定类型问题设置对应的表单，并生成所述表单的访问入口信息；所述表单包括处理所述特定类型问题所需采集的关键信息字段；
35、根据所述特定类型问题确定文本特征，并建立文本特征与所述表单的映射关系。
36、可选地，所述装置还包括：在监听到所述目标表单的提交事件后，根据所述目标表单中的信息，执行所述目标表单对应的事件处理流程。
37、在本专利技术实施方式的第三方面中，提供了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述会话处理方法。
38、在本专利技术实施方式的第四方面中，提供了一种计算设备，包括：包括：处理器、存储器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，用于通过调用所述计算机程序，执行上述会话处理方法。
39、根据本专利技术实施方式提供的会话处理方法，通过预先生成客服服务场景下解决特定问题所需的信息自助填写表单，并配置用于触发发送该表单至客户端的相关文本特征，从而在收到客户端的会话请求或服务端存在主动与客户端建立会话连接需求的情况下，依据会话内容文本特征发送符合该会话需求的表单访问入口信息本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种会话处理方法，其特征在于，应用于服务端，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服会话的触发信息包括来自客户端的在线会话消息，所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服会话的触发消息包括服务端所处理的业务的设定节点事件，所述设定节点事件对应待创建的设定类型的客服会话；所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将包含所述访问入口信息的会话消息发送至所述客服会话对应的客户端，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定匹配所述会话内容文本特征的目标表单，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端集成有表单配置平台；所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.一种会话处理装置，其特征在于，所述装置应用于服务端，所述装置包括：
9.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在
10.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器、存储器；
...【技术特征摘要】
1.一种会话处理方法，其特征在于，应用于服务端，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服会话的触发信息包括来自客户端的在线会话消息，所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服会话的触发消息包括服务端所处理的业务的设定节点事件，所述设定节点事件对应待创建的设定类型的客服会话；所述确定所述客服会话对应的会话内容文本特征，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将包含所述访问入口信息的会话消息发送至所述客服会话对应的客户端，包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：徐林，王传凯，许世超，
申请(专利权)人：杭州网易再顾科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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