【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种分布式呼叫中心业务控制系统，包括：呼叫中心，通过标准的ＳＩＰ协议与软交换网络交互，与软交换网络共享媒体资源服务器和业务服务器，当接收到呼叫请求时，将呼叫请求转发给业务服务器，根据业务服务器的排队路由控制建立发送呼叫请求的终端与媒体资源服务器的连接；业务服务器，通过嵌入呼叫排队路由控制模块来替代ＣＴＩ的功能，对跨不同媒体类型的呼叫请求进行排队路由控制；媒体资源服务器，向发送呼叫请求的终端传送媒体资源内容。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：蔡康，李洪，朱英军，梁柏青，彭莉，吕振华，李蓉蓉，张鹏生，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
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