【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通话录音，具体涉及基于声纹及匹配关键字的绩效评定方法、装置及存储介质。
技术介绍
1、现在的部分公司中，员工通过电话与客户进行业务交谈，同时为了对员工的绩效进行评定，通常会对通话内容进行录音；
2、现有的方案中，设置专门的考核人员，考核人员通过听通话录音，经过对录音内容的命中的关键字个数人工评定电销人员的绩效。
3、通过人员听取录音进行绩效的评定，一方面人工成本高，主观性太强，无法高效的完成绩效评定，另一方面需要花费大量时间。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术的目的在于提供基于声纹及匹配关键字的绩效评定方法、装置及存储介质，以解决现有技术中，通过人工听取通话录音进行关键字识别来评定员工的绩效分数，一方面人工成本高，主观性太强，无法高效的完成绩效评定，另一方面需要花费大量时间的问题。
2、根据本专利技术实施例的第一方面，提供基于声纹及匹配关键字的绩效评定方法，所述方法包括：
3、创建绩效分类业务类型，根据不同的业务类型，建立对应的关键词，根据关键词建立对应的业务类型的绩效评定规则；
4、获取各个员工的声纹特征；
5、获取员工与客户的通话录音以及对应的业务类型，并将所述通话录音上述上传至服务器，所述服务器按照业务类型将所述通话录音与所述各个员工的声纹特征进行匹配，获取对应员工的音频段落；
6、将所述对应员工的音频段落转化为文字段落；
7、提取所述文字段落中对应的业务类型的
8、优选地，
9、所述不同的业务类型包括：接待录音以及通话录音。
10、优先地，
11、所述获取各个员工的声纹特征包括：
12、员工按照预设的一段文字进行说话录制，根据员工录入的声纹音频进行声音转文字，并根据转文字的结果跟预设的一段文字进行匹配，若匹配成功则提取该员工的声纹特征，匹配失败则重新录入。
13、优选地，
14、所述服务器按照业务类型将所述通话录音与所述各个员工的声纹特征进行匹配，获取对应员工的音频段落包括：
15、若所述业务类型为通话录音，则通过识别通话录音中的员工与客户的音轨，分别提取两种音轨对应的音频段落，选择任意一个音轨对应的音频段落与员工的声纹特征进行匹配，若匹配上，表明该音轨对应的音频段落为员工的音频段落，若匹配不上，则另一音轨对应的音频段落为员工的音频段落。
16、优选地，
17、若所述业务类型为接待录音，则对所述通话录音进行预处理，去除干扰因素；
18、将去取干扰因素后的通话录音进行语音转文字区分出每个段落，再通过每个段落的开始时间和结束时间对通话录音进行音频切割，得到多个音频片段，将每个音频段落分别与员工的声纹特征进行匹配，提取出员工的音频段落。
19、优选地，
20、获取对应员工的音频段落后，将对应员工的音频段落进行转文字识别后进行存储，同时异步把员工的音频段落基于hls上传至云存储。
21、优选地，
22、员工的移动应用开启麦克风访问权限及通话录音权限，所述员工与客户通话期间，移动应用将通话录音进行切片，并将切片后的aac格式的文件上传至服务器，上传间隔为每x秒钟上传一次。
23、优选地，
24、通话录音结束后，所述服务器收到所述移动应用传来的结束标识和业务类型字段，所述服务器异步设置一个定时检测任务处理等待分片音频处理完毕。
25、根据本专利技术实施例的第二方面，提供基于声纹及匹配关键字的绩效评定装置，所述装置包括：
26、规则设置模块：用于创建绩效分类业务类型，根据不同的业务类型，建立对应的关键词，根据关键词建立对应的业务类型的绩效评定规则；
27、声纹特征获取模块：用于获取各个员工的声纹特征；
28、音频段落获取模块：用于获取员工与客户的通话录音以及对应的业务类型，并将所述通话录音上述上传至服务器，所述服务器按照业务类型将所述通话录音与所述各个员工的声纹特征进行匹配，获取对应员工的音频段落；
29、文字转化模块：用于将所述对应员工的音频段落转化为文字段落；
30、绩效评分模块：用于提取所述文字段落中对应的业务类型的关键词，根据提取的关键词以及对应的业务类型的绩效评定规则得到该员工的绩效得分。
31、根据本专利技术实施例的第三方面，提供一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被主控器执行时，实现上述的方法中的各个步骤。
32、本专利技术的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
33、本申请通过制定标准的考核指标，通过获取员工的通话录音，并根据员工的声纹特征进行声纹识别匹配，获取到员工的音频段落，并将员工的音频段落转换为文字段落，将文字段落与制定的指标里的关键字进行匹配，通过规则计算自动化进行绩效评定；相比于现有的人工考核的方式，无需大量人工进行匹配和统计，降低人工和时间成本，可以动态改变考核规则，由系统进行智能计算得出考核结果，同时可根据声纹准确匹配电销人员，提升准确率。
34、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.基于声纹及匹配关键字的绩效评定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，
9.基于声纹及匹配关键字的绩效评定装置，其特征在于，所述装置包括：
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被主控器执行时，实现如权利要求1-8任一项所述的基于声纹及匹配关键字的绩效评定方法中的各个步骤。
【技术特征摘要】
1.基于声纹及匹配关键字的绩效评定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，
...
【专利技术属性】
技术研发人员：王少云，
申请(专利权)人：厦门市万车利科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。