【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及大数据，更具体地说，本专利技术涉及一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统。
技术介绍
1、随着信息化和智能化技术的发展，越来越多的公共服务开始采用自助服务终端的形式，以提高服务效率、减少人工干预、降低成本。
2、现有的用于政务服务的自助证明智能服务终端监控系统对所用的自助证明智能服务终端进行监控获取设备的运行状态信息，在监测到设备出现故障时向管理人员发送预警，基于所用自助证明智能服务终端的实际服务时长、开机时长和故障误工时长评估设备的使用质量，在降低人工办理业务时间成本的同时把控了自助服务质量。
3、上述系统仍存在一些问题：所用自助证明智能服务终端的使用质量仅仅是影响自助服务质量的其中一个因素，并不能完全代表自助服务质量，应该扩充自助服务数据的采集范围，提高自助服务质量评估的准确性。
技术实现思路
1、为了克服现有技术的上述缺陷，本专利技术的实施例提供一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，包括：
3、自助证明智能服务数据采集模块：用于采集预设周期内用户使用自助证明智能服务设备的业务选择信息、业务办理数据、风险提示信息，以及用户反馈信息；
4、服务数据处理模块：对采集到的预设周期内自助证明智能服务设备的服务数据进行处理，将计算所得指标分别发送至业务办理质量指数计算模块和业
5、业务办理推送模块：基于预设周期内不同业务类型的业务类型办理率确定常选业务类型并将其投放在业务办理推送界面；
6、业务办理质量指数计算模块：基于服务数据处理模块计算所得指标计算业务办理质量指数；
7、设备运行监控模块：用于监控所用自助证明智能服务设备的物理状态，实时采集设备运行时的性能参数和工作参数；
8、设备运行数据处理模块：对采集的性能参数和工作参数进行处理，分别计算实时性能衰减饱和系数和实时工作参数偏离系数；
9、设备故障维护模块：将计算出的实时工作参数偏离系数与预设值进行比较判断设备是否存在故障，存在故障则对设备进行维护，不存在故障则不执行任何操作；
10、设备使用质量计算模块：基于预设周期内所用自助证明智能服务设备的使用数据和维护数据计算设备平均停工率和设备平均使用率，进而计算设备使用质量指数；
11、自助服务质量综合评估模块：基于业务办理质量指数、设备使用质量指数以及设备更换次数计算自助服务质量指数。
12、优选的，自助证明智能服务数据采集模块包括业务选择信息采集单元、业务办理数据采集单元、风险提示信息采集单元、用户反馈信息采集单元，以及数据输出单元，所述业务选择信息采集单元用于采集预设周期内用户所选的业务类型；所述业务办理数据采集单元用于采集预设周期内用户所选业务的办理时长和办理结果认定信息，办理结果认定信息指的是办理完成后打印的证明材料与所选业务的办理范围一致性认定结果，包括认定一致和认定不一致两种认证结果；所述风险提示信息采集单元用于采集用户办理业务时信息泄露可能性认定次数和风险提示次数；所述用户反馈信息采集单元用于采集用户反馈的缺失的用户想要办理的业务项目类型；所述数据输出单元用于将采集到的数据发送至服务数据集中处理模块。
13、优选的，服务数据处理模块包括数据接收单元、业务类型办理率计算单元、业务办理速度平均提升系数计算单元、业务办理正确率计算单元、风险提示覆盖率计算单元、业务类型扩充系数计算单元，以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收采集到的数据；所述业务类型办理率计算单元将第j个预设周期内用户办理的第i种业务类型的办理数量用yaij表示，并由此计算第j个预设周期内第i种业务类型的业务类型办理率αyaij，具体计算公式为：naj为第j个预设周期内业务类型数量；所述业务办理速度平均提升系数计算单元调取第i种业务类型人工办理平均用时taei，结合第j个预设周期内第i种业务类型第k个用户的自助办理时长taijk计算第i种业务类型的业务办理速度平均提升系数xtij，具体计算公式为：所述业务办理正确率计算单元基于第j个预设周期内办理结果认定一致次数mtj和办理结果认定不一致次数mcj计算第j个预设周期内业务办理正确率αzj，具体计算公式为：所述风险提示覆盖率计算单元基于第j个预设周期内用户办理业务时信息泄露可能性认定次数mxj和风险提示次数msj计算第j个预设周期内风险提示覆盖率αfj，具体计算公式为：所述业务类型扩充系数计算单元基于第j个预设周期内业务类型数量naj和用户反馈的缺失业务类型数量nqj计算第j个预设周期内的业务类型扩充系数xcj，具体计算公式为：所述数据输出单元用于将本模块计算得出的除业务类型办理率外的指标发送至业务办理质量指数计算模块，将业务类型办理率发送至业务办理推送模块。
14、优选的，业务办理质量指数计算模块包括数据接收单元、业务办理质量指数计算单元以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收服务数据集中处理模块发送的指标数据；所述业务办理质量指数计算单元基于第j个预设周期内第i种业务类型的业务办理速度平均提升系数xtij、业务办理正确率αzj、风险提示覆盖率αfj，以及业务类型扩充系数xcj计算第j个预设周期内的业务办理质量指数bzj，具体计算公式为：e为自然常数；所述数据输出单元用于将计算出来的第j个预设周期内的业务办理质量指数发送至自助服务质量综合评估模块。
15、优选的，设备运行监控模块包括运行监控单元、数据采集单元以及数据输出单元，所述运行监控单元用于监控设备的物理状态，设备的物理状态包括服务状态、休眠状态以及关机状态，服务状态指设备正在提供自助服务，休眠状态指设备暂无服务任务、等待提供自助服务，关机状态指设备已关闭电源停止服务；所述数据采集单元用于实时采集设备运行时的性能参数、工作参数以及网络连接数据，设备的性能参数为响应时长、存储容量以及数据传输速度，设备的工作参数为电流和电压；所述数据输出单元用于将设备运行状态和设备运行数据发送至设备运行数据处理模块。
16、优选的，设备运行数据处理模块包括数据接收单元、性能衰减饱和系数计算单元、功率偏离系数计算单元，以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收设备运行监控模块发送的数据；所述性能衰减饱和系数计算单元由设备实时的响应时长tbxi、存储容量caxi以及数据传输速度vaxi与预设的临界响应时长tby、存储容量cay以及数据传输速度vay进行对比计算性能衰减饱和系数xsi，具体计算公式为：所述功率偏离系数计算单元基于实时电流iai、预期电流iy、电压uai，以及预期电压uy计算工作参数偏离系数xgi，具体计算公式为：所述数据输出单元将计算出来的实时性能衰减饱和系数发送至设备更换判定模块，将计算出来的实时工作参数偏离系数发送至设备故障维护模块。
17、优选的，设备故障维护模块包括数本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述自助证明智能服务数据采集模块包括业务选择信息采集单元、业务办理数据采集单元、风险提示信息采集单元、用户反馈信息采集单元，以及数据输出单元，所述业务选择信息采集单元用于采集预设周期内用户所选的业务类型；所述业务办理数据采集单元用于采集预设周期内用户所选业务的办理时长和办理结果认定信息，办理结果认定信息指的是办理完成后打印的证明材料与所选业务的办理范围一致性认定结果，包括认定一致和认定不一致两种认证结果；所述风险提示信息采集单元用于采集用户办理业务时信息泄露可能性认定次数和风险提示次数；所述用户反馈信息采集单元用于采集用户反馈的缺失的用户想要办理的业务项目类型；所述数据输出单元用于将采集到的数据发送至服务数据集中处理模块。
3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述服务数据处理模块包括数据接收单元、业务类型办理率计算单元、业务办理速度平均提升系数计算单元、业务办理
4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述业务办理质量指数计算模块包括数据接收单元、业务办理质量指数计算单元以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收服务数据集中处理模块发送的指标数据；所述业务办理质量指数计算单元基于第j个预设周期内第i种业务类型的业务办理速度平均提升系数XTij、业务办理正确率αzj、风险提示覆盖率αfj，以及业务类型扩充系数Xcj计算第j个预设周期内的业务办理质量指数BZj，具体计算公式为：e为自然常数；所述数据输出单元用于将计算出来的第j个预设周期内的业务办理质量指数发送至自助服务质量综合评估模块。
5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述设备运行监控模块包括运行监控单元、数据采集单元以及数据输出单元，所述运行监控单元用于监控设备的物理状态，设备的物理状态包括服务状态、休眠状态以及关机状态，服务状态指设备正在提供自助服务，休眠状态指设备暂无服务任务、等待提供自助服务，关机状态指设备已关闭电源停止服务；所述数据采集单元用于实时采集设备运行时的性能参数、工作参数以及网络连接数据，设备的性能参数为响应时长、存储容量以及数据传输速度，设备的工作参数为电流和电压；所述数据输出单元用于将设备运行状态和设备运行数据发送至设备运行数据处理模块。
6.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述设备运行数据处理模块包括数据接收单元、性能衰减饱和系数计算单元、功率偏离系数计算单元，以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收设备运行监控模块发送的数据；所述性能衰减饱和系数计算单元由设备实时的响应时长Tbxi、存储容量caxi以及数据传输速度vaxi与预设的临界响应时长Tby、存储容量cay以及数据传输速度vay进行对比计算性能衰减饱和系数Xsi，具体计算公式为：所述功率偏离系数计算单元基于实时电流Iai、预期电流Iy、电压Uai，以及预期电压Uy计算工作参数偏离系数Xgi，具体计算公式为：所述数据输出单元将计算出来的实时性能衰...
【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述自助证明智能服务数据采集模块包括业务选择信息采集单元、业务办理数据采集单元、风险提示信息采集单元、用户反馈信息采集单元，以及数据输出单元，所述业务选择信息采集单元用于采集预设周期内用户所选的业务类型；所述业务办理数据采集单元用于采集预设周期内用户所选业务的办理时长和办理结果认定信息，办理结果认定信息指的是办理完成后打印的证明材料与所选业务的办理范围一致性认定结果，包括认定一致和认定不一致两种认证结果；所述风险提示信息采集单元用于采集用户办理业务时信息泄露可能性认定次数和风险提示次数；所述用户反馈信息采集单元用于采集用户反馈的缺失的用户想要办理的业务项目类型；所述数据输出单元用于将采集到的数据发送至服务数据集中处理模块。
3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述服务数据处理模块包括数据接收单元、业务类型办理率计算单元、业务办理速度平均提升系数计算单元、业务办理正确率计算单元、风险提示覆盖率计算单元、业务类型扩充系数计算单元，以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收采集到的数据；所述业务类型办理率计算单元将第j个预设周期内用户办理的第i种业务类型的办理数量用yaij表示，并由此计算第j个预设周期内第i种业务类型的业务类型办理率αyaij，具体计算公式为：naj为第j个预设周期内业务类型数量；所述业务办理速度平均提升系数计算单元调取第i种业务类型人工办理平均用时taei，结合第j个预设周期内第i种业务类型第k个用户的自助办理时长taijk计算第i种业务类型的业务办理速度平均提升系数xtij，具体计算公式为：所述业务办理正确率计算单元基于第j个预设周期内办理结果认定一致次数mtj和办理结果认定不一致次数mcj计算第j个预设周期内业务办理正确率αzj，具体计算公式为：所述风险提示覆盖率计算单元基于第j个预设周期内用户办理业务时信息泄露可能性认定次数mxj和风险提示次数msj计算第j个预设周期内风险提示覆盖率αfj，具体计算公式为：所述业务类型扩充系数计算单元基于第j个预设周期内业务类型数量naj和用户反馈的缺失业务类型数量nqj计算第j个预设周期内的业务类型扩充系数xcj，具体计算公式为：所述数据输出单元用于将本模块计算得出的除业务类型办理率外的指标发送至业务办理质量指数计算模块，将业务类型办理率发送至业务办理推送模块。
4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述业务办理质量指数计算模块包括数据接收单元、业务办理质量指数计算单元以及数据输出单元，所述数据接收单元用于接收服务数据集中处理模块发送的指标数据；所述业务办理质量指数计算单元基于第j个预设周期内第i种业务类型的业务办理速度平均提升系数xtij、业务办理正确率αzj、风险提示覆盖率αfj，以及业务类型扩充系数xcj计算第j个预设周期内的业务办理质量指数bzj，具体计算公式为：e为自然常数；所述数据输出单元用于将计算出来的第j个预设周期内的业务办理质量指数发送至自助服务质量综合评估模块。
5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的自助证明智能服务终端监控系统，其特征在于：所述设备运行监控模块包括运行监控单元、数据采集单元以及数据输出单元，所述运行监控单元用于监控设备的物理状态...
【专利技术属性】
技术研发人员：王宇飞，杨振威，王天娇，
申请(专利权)人：景安大数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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