【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音识别，特别涉及一种结合ai语音的电销方法。
技术介绍
1、目前，ai语音机器人在电话推销上的应用越来越普及。ai语音虽然存在易识别、难沟通等问题，但是ai语音能在一定程度上降低企业的运营成本，并且能够大范围的对用户进行一个初步筛选。因此，ai语音对于用户购买意向的确认是至关重要的，因为这样才能有一个好的初筛结果，以提供给人工客服进行进一步的推销。
2、在实际情况中，ai语音通常遵守技术人员为其进行设计的话术，因此在处理一些需要思考和分析的问题时容易出错，这反而降低了用户的购买意向。因此，现有的ai语音还存在沟通结果交底的问题。
技术实现思路
1、为了解决现有技术的上述问题，本专利技术提供一种结合ai语音的电销方法，以提高电销的沟通结果。
2、为了达到上述目的，本专利技术采用的技术方案为：
3、第一方面，本专利技术提供结合ai语音的电销方法，包括步骤：
4、获取用户语音内容中所涉及的用户问题，判断所述用户问题是否为客观问题，若是，则由ai语音机器人进行语音沟通，否则在人工客服为空闲状态时，将所述用户问题标记为观察问题，并切换为人工客服进行所述观察问题的语音沟通；
5、在所述人工客服进行所述观察问题的语音沟通时，所述ai语音机器人同时进行所述观察问题的模拟沟通，得到此次模拟沟通所采纳的第一回答话术，并判断所述人工客服对所述观察问题的语音沟通是否有倾向的第二回答话术，若有，则记录所述第二回答话术和对应的观察沟通
6、分别汇总同一种类型的观察问题在不同回答话术上的观察沟通结果，得到每一种类型的观察问题在不同回答话术上的第一沟通结果，获取同一推销产品中，ai语音机器人对同一种类型的观察问题所使用的第一回答话术时所对应的第二沟通结果，根据所述第一沟通结果和所述第二沟通结果对所述ai语音机器人的回答话术进行修正。
7、本专利技术的有益效果在于：本专利技术在用户问题为主观问题时，通过空闲状态的人工客服进行该主观问题的语音沟通，并记录此次沟通所倾向的第二回答话术和对应的观察沟通结果，之后进行汇总得到每一种类型的观察问题在不同回答话术上的第一沟通结果，用于与ai语音机器人对同一种类型的观察问题所使用的第一回答话术时所对应的第二沟通结果进行比较，最终根据第一沟通结果和第二沟通结果对ai语音机器人的回答话术进行修正，由此，通过人工客服来进行一些主观问题的答复，以避免在处理一些需要思考和分析的问题时ai语音机器人容易出错的问题，同时借助人工客服的处理效果对ai语音机器人的回答话术进行修正，以使得ai语音机器人的回答话术更符合交互逻辑，从而提高电销的沟通结果。
8、可选地，所述获取用户语音内容中所涉及的用户问题包括步骤：
9、实时监测当前推销产品的整体沟通结果，判断所述整体沟通结果是否低于预期，若是，则获取用户语音内容中所涉及的用户问题，否则所述用户语音内容均由ai语音机器人进行语音沟通。
10、根据上述描述可知，在整体沟通结果符合预期时由ai语音机器人进行语音沟通，在不符合预期时由人工客服进行介入帮忙，从而在提高推销效果的同时，减少人工客服的需求压力。
11、可选地，当所述整体沟通结果低于预期时，还包括确定要人工介入的主观问题，此时，所述否则在人工客服为空闲状态时，将所述用户问题标记为观察问题具体为：
12、否则判断用户问题是否为要人工介入的主观问题，若是，则在人工客服为空闲状态时，将所述用户问题标记为观察问题。
13、可选地，所述根据所述第一沟通结果和所述第二沟通结果对所述ai语音机器人的回答话术进行修正包括步骤：
14、当所述第一沟通结果超过所述第二沟通结果第一阈值时，则直接将这一种类型的用户问题由所采用的第一回答话术修正为第二回答话术；
15、当所述第一沟通结果超过所述第二沟通结果但是低于所述第一阈值时，则将这一种类型的用户问题中第二回答话术的权重数值进行提高，对应的对所述第一回答话术的权重数值进行降低；
16、当所述第一沟通结果低于所述第二沟通结果，则保持所述ai语音机器人的回答话术。
17、可选地，所述第一阈值为预期的10%至25%。
18、可选地，还包括步骤：
19、若所述人工客服对所述观察问题的语音沟通均不符合预设的所有回答话术，则新增一个备选的回答话术。
20、根据上述描述可知，当人工客服对用户当前的主观问题的回答和所有的回答话术都有所区别的话，则新增一个备选的回答话术，以丰富ai语音机器人的回答话术。
21、可选地，还包括步骤：
22、当人工客服为忙线状态时，则由ai语音机器人进行主观问题的语音沟通。
23、可选地，所述第一沟通结果和所述第二沟通结果中的沟通结果为用户意向结果或者是用户成单结果。
24、可选地，所述ai语音机器人为基于对应的人工客服进行训练生成发音的。
25、根据上述描述可知，机器和人工尽量为同一发音，以减少语音切换的隔阂感。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.结合AI语音的电销方法，其特征在于，包括步骤：
2.根据权利要求1所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，所述获取用户语音内容中所涉及的用户问题包括步骤：
3.根据权利要求2所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，当所述整体沟通结果低于预期时，还包括确定要人工介入的主观问题，此时，所述否则在人工客服为空闲状态时，将所述用户问题标记为观察问题具体为：
4.根据权利要求1所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，所述第一阈值为预期的10%至25%。
5.根据权利要求1所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，还包括步骤：
6.根据权利要求1至5任一所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，还包括步骤：
7.根据权利要求1至5任一所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，所述第一沟通结果和所述第二沟通结果中的沟通结果为用户意向结果或者是用户成单结果。
8.根据权利要求1至5任一所述的结合AI语音的电销方法，其特征在于，所述AI语音机器人为基于对应的人工客服进行训练生成发音的。
【技术特征摘要】
1.结合ai语音的电销方法，其特征在于，包括步骤：
2.根据权利要求1所述的结合ai语音的电销方法，其特征在于，所述获取用户语音内容中所涉及的用户问题包括步骤：
3.根据权利要求2所述的结合ai语音的电销方法，其特征在于，当所述整体沟通结果低于预期时，还包括确定要人工介入的主观问题，此时，所述否则在人工客服为空闲状态时，将所述用户问题标记为观察问题具体为：
4.根据权利要求1所述的结合ai语音的电销方法，其特征在于，所述第一阈值为预期的10%至25...
【专利技术属性】
技术研发人员：兰俊毅，
申请(专利权)人：福建博士通信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。