【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及工单管理，具体为一种工单任务流转控制方法、设备及存储介质。
技术介绍
1、目前在物流工单处理过程中的任务流转主要依赖人工操作完成，工作人员需要根据处理情况判断工单当前环节，并将其分配给下一处理岗位的工作人员。
2、但这种人工操作模式效率低下，且容易出现问题。一方面，依赖人工操作容易导致流转不顺畅，后续处理人员需要先了解当前处理情况，增加沟通成本，且不同岗位之间沟通成本高，处理效率低下。除此之外，部分工单可能出现跳环节、漏环节的情况，无法保证工单按标准流程处理，容易出现分配错误、漏分配等情况，导致工单处理不规范，无法保证质量。
技术实现思路
1、针对现有技术的不足，本专利技术公开了一种工单任务流转控制方法、设备及存储介质，解决了工单任务流转依赖人工操作导致流转不顺畅，不同岗位之间沟通成本高，处理效率低下；以及部分工单可能出现跳环节、漏环节的情况，无法保证工单按标准流程处理的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种工单任务流转控制方法，其特征在于，包括以下步骤：
3、s1、构建工单任务流转过程库；
4、s2、建立任务流转决策机制；
5、s3、设计流转执行接口；
6、s4、流程引擎收到流转请求，查询流转知识库得到下游任务接收角色；
7、s5、流程引擎调用流转执行接口，实现工单推送；
8、s6、后续接收方查询待处理工单，完成处理更新状态；
9、s7、
10、优选的，步骤s1中，具体实现的步骤包括以下：
11、s1.1收集工单所有possible的任务流转路径；
12、s1.2对每个任务环节确定处理角色；
13、其中，投诉工单的处理角色包括:客户、客服专员、分拨负责人、网点负责人、质检专员、区域总监以及仲裁专员；
14、s1.3定义每个任务环节的输入和输出；
15、其中，输入包括来源方的提交信息，输出包括下游的接收要求。
16、优选的，步骤s2中，具体实现的步骤包括如下：
17、s2.1收集每个任务环节的处理准则；
18、s2.2通过使用决策树模型建立决策机制；
19、其中决策树模型中结点表示任务环节，边表示流转方向；每个结点转换为决策函数：
20、输入：任务环节和处理信息；
21、输出：后续任务流转方向。
22、优选的，步骤s3中，具体包括如下：
23、s3.1提供流转提交接口；
24、包括参数：上游处理信息，下游接收方
25、s3.2提供状态查询接口；
26、用于查询工单当前状态和所在流转环节；
27、s3.3提供流转驳回接口；
28、包括参数：驳回说明，驳回接收方。
29、优选的，步骤s4中，具体实现步骤包括如下：
30、s4.1提取工单处理信息比较与流转准则；
31、s4.2根据比较结果、任务环节查询流转知识库获取后续接收方。
32、优选的，步骤s5中，具体包括如下：
33、s5.1封装工单处理信息，包含后续接收方；
34、s5.2调用流转提交接口，将工单推送给后续接收方。
35、优选的，步骤s6中，具体包括如下：
36、s6.1调用状态查询接口获取最新工单；
37、s6.2完成工单处理后，更新当前环节状态；
38、s6.3如需要驳回，调用流转驳回接口。
39、本申请还提供一种设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现如任一项所述的工单任务流转控制方法。
40、本申请还提供了一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以任一项所述的工单任务流转控制方法。
41、与现有技术相比，本专利技术的有益效果：
42、1、本专利技术中，通过引入流程引擎，实现工单任务在参与方之间的自动流转控制，不需要人工干预，可以规避人为操作差错，保证工单任务按预定方案流转，提高处理效率。
43、2、本专利技术实现了工单任务流转的自动化，减少了沟通成本，避免了人工操作差错，保证了工单处理的规范性，整体提升了工单处理的效率。
44、3、本专利技术相比于传统人工分配的模式，本专利技术最大的技术优势在于实现了端到端的自动化；避免了人为判断的主观性，工单处理方向由数据客观驱动，保证了流转的公平性；同时也杜绝了操作疏漏的可能，保证了流转的完整性。
45、4、本专利技术以接口形式提供流转功能，外部系统可以方便地基于这些接口接入业务，实现快速集成。
46、5、本专利技术中的流转决策规则以准则列表形式抽象，业务人员可以灵活定制和扩展，无需修改代码即可适应业务变化，保证了流转机制的可扩展性。
47、6、本专利技术极大地提升了工单任务流转控制的智能化和自动化水平。不仅解放了业务处理工作量，也使流转过程更加可控可靠。通过工单流转的规范化，可以有效提高任务处理效率，节省处理成本。
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1.一种工单任务流转控制方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤S1中，具体实现的步骤包括以下：
3.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤S2中，具体实现的步骤包括如下：
4.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤S3中，具体包括如下：
5.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤S4中，具体实现步骤包括如下：
6.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤S5中，具体包括如下：
7.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤S6中，具体包括如下：
8.一种设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的工单任务流转控制方法。
9.一种存储介质，用于计算机可
...【技术特征摘要】
1.一种工单任务流转控制方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤s1中，具体实现的步骤包括以下：
3.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤s2中，具体实现的步骤包括如下：
4.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤s3中，具体包括如下：
5.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤s4中，具体实现步骤包括如下：
6.根据权利要求1所述的一种工单任务流转控制方法，其特征在于：步骤s5...
【专利技术属性】
技术研发人员：江敬辉，丁岩磊，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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