本申请公开了一种远程协助方法、装置、电子设备、云桌面服务器及介质，属于计算机技术领域。本申请通过获取远程协助请求，其中，远程协助请求携带有待控云桌面信息；确定待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息；将用户账号信息关联的用户终端作为被协助终端，将远程协助请求发送至被协助终端；接收被协助终端响应于远程协助请求而返回的同意协助指令；与被协助终端建立远程受控连接。本申请在被协助终端的系统崩溃时，仍然能实现对被协助终端的远程协助，解决在被协助终端的系统崩溃时无法实现远程协助功能的技术问题。
【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，尤其涉及远程协助方法、装置、电子设备、云桌面服务器及介质。
技术介绍
1、远程协助是指管理人员在异地通过计算机网络连接被控制的计算机(即被协助终端)，将被协助终端所处的环境情况收集到自己的计算机(即协助终端)上，然后根据收集到的信息，再通过网络对远端的被协助终端进行远程控制。远程协助可以使专业人士通过远程控制技术为远端电脑前的用户解决问题，如处理计算机故障、协助操作软件和远程辅导等场景。
2、目前，现有远程协助功能的实现基本都是基于软件层面，即将远程协助应用软件(app，application)安装在被协助终端的云桌面内部，通过该远程协助应用软件来实现对被协助终端的远程控制，这就限制了远程协助的应用场景，被协助终端必须能够正常启动并连接网络，同时对于被远程协助的被协助终端的操作系统有限定，例如被协助终端必须安装有与远程协助应用软件兼容的操作系统。而当被协助终端在系统崩溃时，则必须服务人员上门操作，或者用户将计算机送到服务人员地方进行分析解决问题，给用户造成很大的不便。
技术实现思路
1、本申请的主要目的在于提供一种远程协助方法、装置、电子设备、云桌面服务器及介质，旨在解决在被协助终端的系统崩溃时无法实现远程协助功能的技术问题。
2、为实现上述目的，本申请提供一种远程协助方法，所述远程协助方法包括：
3、获取远程协助请求，其中，所述远程协助请求携带有待控云桌面信息；
4、确定所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息；</p>5、将所述用户账号信息关联的用户终端作为被协助终端，将所述远程协助请求发送至所述被协助终端；
6、接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令；
7、与所述被协助终端建立远程受控连接。
8、在一些实施例中，所述远程协助方法应用于云桌面服务器，所述云桌面服务器包括主机，以及与所述主机连接的多个云桌面虚拟机，其中，各所述云桌面虚拟机与用户终端一一映射，所述将所述远程协助请求发送至所述被协助终端的步骤包括：
9、通过所述主机确定被协助终端映射的云桌面虚拟机，并将所述被协助终端映射的云桌面虚拟机作为目标虚拟机，将所述远程协助请求转发至所述目标虚拟机；
10、通过所述目标虚拟机将转发的远程协助请求发送至所述被协助终端。
11、在一些实施例中，所述与所述被协助终端建立远程受控连接的步骤包括：
12、将所述同意协助指令发送至协助终端，其中，所述协助终端设置为根据所述同意协助指令与所述被协助终端建立远程受控连接。
13、在一些实施例中，所述接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令的步骤包括：
14、通过所述目标虚拟机接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令，并将所述同意协助指令转发至所述主机；
15、所述将所述同意协助指令发送至协助终端的步骤包括：
16、通过所述主机将转发的同意协助指令发送至协助终端。
17、在一些实施例中，所述确定所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息的步骤包括：
18、从预存的云桌面绑定账号数据库中，查询得到所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息。
19、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种远程协助方法，所述远程协助方法应用于协助终端，包括：
20、将远程协助请求发送至云桌面服务器，其中，所述远程协助请求携带有待控云桌面信息；
21、所述云桌面服务器设置为：在确定所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息后，将所述用户账号信息关联的用户终端作为被协助终端，并将所述远程协助请求发送至所述被协助终端，在接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令后，将所述同意协助指令发送至所述协助终端；
22、接收所述云桌面服务器响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令；
23、与所述被协助终端建立远程受控连接。
24、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种远程协助装置，包括：
25、获取模块，设置为获取远程协助请求，其中，所述远程协助请求携带有待控云桌面信息；
26、查询模块，设置为确定所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息；
27、关联模块，设置为将所述用户账号信息关联的用户终端作为被协助终端，将所述远程协助请求发送至所述被协助终端；
28、控制模块，设置为接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令，与所述被协助终端建立远程受控连接。
29、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种云桌面服务器，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的远程协助方法。
30、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的远程协助方法。
31、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种介质，所述介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时实现如上所述的远程协助方法
32、本申请提出一种远程协助方法、装置、电子设备、云桌面服务器及介质，在所述远程协助方法中，本申请实施例的技术方案是通过获取远程协助请求，其中，该远程协助请求携带有待控云桌面信息，并确定待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息，再将用户账号信息关联的用户终端作为被协助终端，将所述远程协助请求发送至所述被协助终端，然后在接收被协助终端响应于远程协助请求而返回的同意协助指令后，与被协助终端建立远程受控连接，从而使被协助终端进入远程桌面受控状态，实现协助终端对被协助终端的远程协助功能，避免了将远程协助应用软件安装在被协助终端的云桌面内部，导致远程协助功能依赖于被协助终端的操作系统的情况，也就是说，本实施例通过将远程协助功能的主要执行逻辑从被协助终端转移至协助终端或云桌面服务器，因此被协助设备上可以不安装对应的远程协助应用软件，使得被协助终端无需安装与远程协助应用软件兼容的操作系统，且远程协助功能不再依赖于被协助终端的操作系统，进而使得被协助终端在系统崩溃时，协助终端仍然能对被协助终端进行远程协助，解决在被协助终端的系统崩溃时无法实现远程协助功能的技术问题。
本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种远程协助方法，其特征在于，所述远程协助方法包括：
2.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述远程协助方法应用于云桌面服务器，所述云桌面服务器包括主机，以及与所述主机连接的多个云桌面虚拟机，其中，各所述云桌面虚拟机与用户终端一一映射，所述将所述远程协助请求发送至所述被协助终端的步骤包括：
3.如权利要求2所述的远程协助方法，其特征在于，所述与所述被协助终端建立远程受控连接的步骤包括：
4.如权利要求3所述的远程协助方法，其特征在于，所述接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令的步骤包括：
5.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述确定所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息的步骤包括：
6.一种远程协助方法，其特征在于，所述远程协助方法应用于协助终端，包括：
7.一种远程协助装置，其特征在于，包括：
8.一种云桌面服务器，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的远程协助方法。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求6所述的远程协助方法。
10.一种介质，其特征在于，所述介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时实现如权利要求1至6中任一项所述的远程协助方法。
...
【技术特征摘要】
1.一种远程协助方法，其特征在于，所述远程协助方法包括：
2.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述远程协助方法应用于云桌面服务器，所述云桌面服务器包括主机，以及与所述主机连接的多个云桌面虚拟机，其中，各所述云桌面虚拟机与用户终端一一映射，所述将所述远程协助请求发送至所述被协助终端的步骤包括：
3.如权利要求2所述的远程协助方法，其特征在于，所述与所述被协助终端建立远程受控连接的步骤包括：
4.如权利要求3所述的远程协助方法，其特征在于，所述接收所述被协助终端响应于所述远程协助请求而返回的同意协助指令的步骤包括：
5.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述确定所述待控云桌面信息对应绑定的用户账号信息的步骤包括：
6....
【专利技术属性】
技术研发人员：禹智，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。