【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及工程咨询服务评价领域，尤其涉及一种造价咨询服务质量评价方法及系统。
技术介绍
1、造价咨询服务是项目建设过程中至关重要的一环，包括预算、成本控制、投资分析等方面。随着市场竞争的加剧和大型项目的增多，客户对于造价咨询服务的质量要求也越来越高。因此，如何评价和保证造价咨询服务的质量，成为了一个重要的问题。
2、现有的造价咨询服务质量评价方法主要包括基于问卷调查以及基于成果评估两种方法。基于问卷调查方法通常通过向客户发放调查问卷，让客户对造价咨询服务的满意度进行打分，然后制作客户满意度报告，评估造价咨询服务的质量。但是，该方法的缺点在于客户打分结果受到多种因素的影响，例如个人主观因素以及客户的期望值等，结果容易出现偏差。另外，问卷设计也存在主观性，不同问卷设计可能会导致结果不一致，难以确保结果的客观性。基于成果评估的方法则主要采用比较法，通过对不同咨询机构提供的相同项目的造价分析报告、咨询方案等内容进行比较，评价相应咨询机构的质量。但该方法的缺点在于比较成果主要依赖人工读取和分析，结果容易受个人主观因素的影响。
技术实现思路
1、鉴于上述存在的问题，提出了本专利技术。
2、因此，本专利技术解决的技术问题是：如何设计一种既能够考虑客户满意度，又能够兼顾成果评估的方法，使得评价结果更加客观准确，从而提高造价咨询服务的质量水平，保持行业竞争力。
3、为解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：
4、第一方面，本专利技术实施例提供
5、基于实际项目，确定参与造价咨询服务质量评价的因素，使用层次分析法确定各因素的权重，建立综合评价模型；
6、获取与参与造价咨询服务质量评价的因素相关的项目信息，并进行数据处理；
7、将数据处理后的项目信息输入综合评价模型，生成造价咨询服务质量评价结果并将结果可视化。
8、作为造价咨询服务质量评价方法的一种优选方案，其中：
9、所述参与造价咨询服务质量评价的因素包括：
10、结果准确性、数据完整性、项目管理能力、沟通和协调能力、法律合规性、客户满意度。
11、作为造价咨询服务质量评价方法的一种优选方案，其中：
12、所述使用层次分析法确定各因素的权重，建立综合评价模型包括：
13、对每个因素依次制定相应的判断矩阵，表示该因素与其他因素的相对重要性；
14、在判断矩阵中，对角线上的元素表示因素与自身的比较，为1；对于其他元素，从1-9之间打分，表示该因素相对于与该因素比较的因素的重要性；
15、计算每个判断矩阵的特征向量，特征向量为该矩阵对应的最大特征值所对应的特征向量；
16、针对每个判断矩阵得到的特征向量，进行标准化处理，得到每个因素的相对权重；
17、综合评价模型表示为：
18、z＝w1x1+w2x2+w3x3+w4x4+w5x5+w6x6
19、其中，z表示综合评价得分，结果准确性、数据完整性、项目管理能力、沟通和协调能力、法律合规性、客户满意度的权重分别为w1、w2、w3、w4、w5、w6，结果准确性得分为x1、数据完整性得分为x2、项目管理能力得分为x3、沟通和协调能力得分为x4、法律合规性得分为x5、客户满意度得分为x6。
20、作为造价咨询服务质量评价方法的一种优选方案，其中：
21、所述获取与参与造价咨询服务质量评价的因素相关的项目信息包括：
22、在结果准确性的评价中，获取并计算：
23、误差率：根据实际成本数据和咨询公司提供的估算结果，计算平均误差率；
24、标准差：计算实际成本数据与估算结果之间的标准差；
25、在数据完整性的评价中，获取并计算：
26、缺失值率：评估结算文件、报告是否存在缺失值的情况，计算缺失值的比例；
27、文件完整性：检查结算文件、报告等是否包含所有必要信息的条目，计算信息完整性得分；
28、在项目管理能力的评价中，获取并计算：
29、进度控制：比较实际工程进度和计划进度，计算完成工作百分比；
30、资源利用率：评估咨询公司在成本控制和资源利用方面的表现，计算资源利用率；
31、在沟通和协调能力的评价中，获取并计算：
32、反馈处理时间：记录咨询公司对问题、反馈或请求的处理时间，计算平均处理时间；
33、协调满意度：使用调查问卷或客户反馈评分来评估项目各方对咨询公司的沟通和协调满意度；
34、在法律合规性的评价中，获取并计算：
35、合规率：评估咨询公司在合同签订、文件编制方面的合规性，根据检查结果计算合规率；
36、在客户满意度的评价中，获取并计算：
37、评价分数：使用客户满意度调查问卷或评分表，得到满意度指数。
38、作为造价咨询服务质量评价方法的一种优选方案，其中：
39、所述进行数据处理包括：
40、将误差率和标准差进行归一化处理，计算结果准确性得分，表示为：
41、r1＝1-(0.6*e+0.4*σ)
42、其中，r1表示结果准确性得分，误差率为e，标准差为σ；
43、将缺失值率和信息完整性得分进行归一化处理，计算数据完整性得分，表示为：
44、r2＝(1-m)*s
45、其中，r2表示数据完整性得分，缺失值率为m，信息完整性得分为s。
46、作为造价咨询服务质量评价方法的一种优选方案，其中：
47、所述进行数据处理还包括：
48、计算项目管理能力得分，表示为：
49、r3＝p*r
50、其中，r3表示项目管理能力得分，完成工作百分比为p，资源利用率为r；
51、将沟通和协调满意度评分和平均处理时间归一化处理，计算沟通和协调能力得分，表示为：
52、r4＝(s1-t)/(s1+t)
53、其中，r4表示沟通和协调能力得分，s1代表沟通和协调满意度评分，t代表平均处理时间。
54、作为造价咨询服务质量评价方法的一种优选方案，其中：
55、所述进行数据处理还包括：
56、直接将合规率作为法律合规性得分，表示为：
57、r5＝h
58、其中，r5表示法律合规性得分，h表示合规率；
59、将满意度指数归一化处理，作为客户满意度得分，表示为：
60、r6＝(g-gmin)/(gmax-gmin)
61、其中，r6表示客户满意度得分，g表示平均满意度指数，gmin表示满意度指数最小值，gmax表示满意度指数最大值。
62、第二方面，本专利技术实施例提供了一种造价咨询服务质量评价系统，包括：<本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述参与造价咨询服务质量评价的因素包括：
3.如权利要求2所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述使用层次分析法确定各因素的权重，建立综合评价模型包括：
4.如权利要求3所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述获取与参与造价咨询服务质量评价的因素相关的项目信息包括：
5.如权利要求4所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述进行数据处理包括：
6.如权利要求5所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述进行数据处理还包括：
7.如权利要求6所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述进行数据处理还包括：
8.一种造价咨询服务质量评价系统，其特征在于，包括：
9.一种计算设备，包括：
10.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述造价咨询服务质量评价方法的步骤。<...
【技术特征摘要】
1.一种造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述参与造价咨询服务质量评价的因素包括：
3.如权利要求2所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述使用层次分析法确定各因素的权重，建立综合评价模型包括：
4.如权利要求3所述的造价咨询服务质量评价方法，其特征在于，所述获取与参与造价咨询服务质量评价的因素相关的项目信息包括：
5.如权利要求4所述的造价咨询服务质量评价方法，其...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐维懋，张爽莹，张如玉，宋坤，张平，葛超，杨晓东，石晶，刘冰，潘进，薛琪，张有佳，
申请(专利权)人：国网辽宁省电力有限公司经济技术研究院，
类型：发明
国别省市：
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