【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及满意度调查，尤其涉及一种民航旅客满意度动态调查方法及系统。
技术介绍
1、通过现场、短信、邮箱发放纸质或电子问卷，让旅客回答关于机场、航空公司、航班等方面的问题，反映他们的满意度和不满意度。目前大多数机场和航空公司都在使用这种方式进行满意度测量。由于每个旅客的服务环节体验不同，存在可能未体验的情况，但还需要阅读或者回答那些未体验的题目，可能大量相关性不高的调研题目导致旅客的时间成本增加，反馈成本增加，回收难度增加。
技术实现思路
1、为解决
技术介绍
中存在的技术问题，本专利技术提出一种民航旅客满意度动态调查方法及系统。
2、本专利技术提出的一种民航旅客满意度动态调查方法，包括：
3、s1、获取用户的航班评价文本；
4、s2、对航班评价文本进行分句特征提取，以获得航班评价文本对应的服务环节标签集合；
5、s3、对服务环节标签集合进行数据过滤处理，并将进行数据过滤后的服务环节标签集合按服务类别进行分类，以得到分类后的服务环节标签集合；
6、s4、将分类后的服务环节标签集合输入预设的服务环节推荐模型中，以获得相应的服务环节推荐。
7、优选地，步骤s1之前还包括：
8、获取服务环节满意度动态调查请求；
9、根据服务环节满意度动态调查请求获取预设问题题库相关的问题并生成问卷调查表；
10、通过问卷调查表获取用户的航班评价文本。
11、优选地，步骤s2具体包括：<...
【技术保护点】
1.一种民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，步骤S1之前还包括：
3.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，步骤S2具体包括：
4.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，所述对服务环节标签集合进行数据过滤处理，具体为：
5.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，服务类别包括但不限于空乘服务、机上广播、值机、安检、出发机场交通、会员服务。
6.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，步骤S4具体包括：服务环节推荐模型具体为：Apriori模型；
7.根据权利要求4所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，停用词词表的来源为训练语料中出现的虚词。
8.一种民航旅客满意度动态调查系统，其特征在于，包括：
【技术特征摘要】
1.一种民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，步骤s1之前还包括：
3.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，步骤s2具体包括：
4.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动态调查方法，其特征在于，所述对服务环节标签集合进行数据过滤处理，具体为：
5.根据权利要求1所述的民航旅客满意度动...
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