【技术实现步骤摘要】
本专利技术主要涉及管理新型系统的，具体为一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统。
技术介绍
1、客户关系管理系统，简称crm，实质是一种计算机管理软件，此种软件可以对使用者的客户资料进行存储、分类、客户资料可以方便进行检索。由于计算机软件的电子数据特性，给使用者带来诸多显著便利，迅速得到推广应用。
2、现有技术中描述的一种客户关系管理系统，包括：潜在客户管理模块，用于对潜在客户进行管理；存量客户管理模块，用于对存量客户进行管理；公海客户管理模块，用于对公海客户进行管理；私海客户管理模块，用于对私海客户进行管理；客户分类模块，用于根据设定时间范围内的客户消费情况对客户进行分类；商品推广模块，用于向存量客户进行商品推广；绩效提成管理模块，用于对销售人员的工作情况进行管理，并根据销售人员的工作情况管理销售人员的绩效提成；销售目标管理模块，用于接收并存储销售主管对每个销售人员设置的销售目标；成本管控模块，用于对公司的经营数据进行实时展示。
3、上述技术虽然可以将客户划分不同的客户类别，根据类别进行客户跟进，但是不便于了解成交客户的反馈情况，以及对公司或企业的忠诚度，不便于进行后期的关系维护。
技术实现思路
1、基于此，本专利技术的目的是提供一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，以解决上述
技术介绍
中提出的技术问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
3、一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统,包括客户端软件和客户关系管理中心，
4、所述身份识别模块用于员工登陆客户关系管理中心，所述数据输入模块用于工作人员手动将新客户的数据输入至客户新建模块内，所述客户新建模块用于存储客户的注册时间，所述聚类分析模块用于对客户信息、提出的问题和成交情况进行聚类，归纳到客户库中判断客户情况，所述忠诚度模块对成交客户的反馈数据进行计算并图像化，所述忠诚度模块中包括调取单元、转化单元和维护单元，所述维护单元用于根据忠诚度数据规划定期维护的时间，所述客户库包括成交客户、优质意向客户、普通意向客户和流失客户，所述问题库包括需求类型、产品质量类型、服务类型和定价类型。
5、本技术方案具体的，所述反馈模块包括服务反馈单元、产品使用反馈单元、推荐反馈单元以及优惠活动反馈单元，所述服务反馈单元用于了解客户对服务的满意情况，所述产品使用反馈单元用于了解客户使用产品后的满意情况，所述推荐反馈单元用于了解客户有无将产品或公司推荐给周边人的情况，所述优惠活动反馈单元用于了解客户对产品优惠活动的满意情况。
6、本技术方案具体的，所述数据上传单元用于将客户注册信息、提出的问题和反馈的数据分别传送到客户新建模块和聚类分析模块中。
7、本技术方案具体的，所述成交客户编码为a，所述优质意向客户编码为b，所述普通意向客户编码为c，所述流失客户编码为d，所述需求类型编码为一,所述产品质量类型编码为二，所述服务类型编码为三，所述定价类型编码为四。
8、本技术方案具体的，所述聚类分析模块包括数据收集单元、数据预处理单元、编码生成单元以及归类单元，所述数据收集单元对上传的客户注册信息，提出的问题数据和反馈数据进行收集，所述数据预处理单元根据收集数据中的反馈数据判断成交客户，并根据提出的问题数据判断是否为优质意向客户、普通意向客户和流失客户。
9、本技术方案具体的，所述编码生成单元根据判断的客户类型进行对应的编码并根据问题类型进行后缀编码，所述归类单元用于将编码后的客户数据对应客户库进行归类。
10、本技术方案具体的，所述商品推广模块用于将公司行产品以及优惠活动推广至成交客户以及优质意向客户的客户端软件中。
11、本技术方案具体的，所述调取单元用于对成交客户的反馈数据进行调取收集，所述转化单元用于对调取收集的数据进行平均值计算处理并将计算的数值以四边形的图像呈现出来。
12、本技术方案具体的，所述维护单元由定时提醒和需求查询组成，所述定时提醒用于对公司或产品忠诚度高的成交客户进行定位回访维护。
13、本技术方案具体的，所述需求查询在回访维护时查询该成交客户往期询问的需求问题，用于判断目前的需求情况主动提出对应的产品和优惠活动。综上所述，本专利技术主要具有以下有益效果：本申请可以通过成交客户的反馈情况，了解该客户对产品或公司的忠诚度，将客户对产品或公司的忠诚度数据图像化，使得工作人员根据忠诚度的高低进行定时回访对关系进行维护，更大程度的锁定客户；
14、新客户通过客户端软件的登陆/注册模块进行注册操作，这时数据上传单元会将注册的信息发送至客户关系管理中心的客户新建模块内，将注册时间存储起来方便公司员工了解客户的注册时间，然后客户可以通过解答模块对产品、价格、质量等相关的问题进行提问，由线上工作人员通过在问题库内寻找对应的类型进行一一解答，在客户购买产品通过反馈模块可以获得反馈数据，此时数据上传单元会将客户信息、提出的问题和成交情况上传至聚类分析模块内，对该客户进行归类，方便员工实时掌握客户的跟进情况；
15、公司员工可以通过身份识别模块登陆到客户关系管理中心内，并通过数据输入模块将客户注册信息、提出的问题以及是否成交等分别上传至客户新建模块和聚类分析模块，重复创建和归类步骤，然后员工还能通过忠诚度模块查看成交客户对产品或公司的高低，方便进行定期回访及维护。
16、附图说明
17、图1为本专利技术的整体系统框图；
18、图2为本专利技术的反馈模块框图；
19、图3为本专利技术的客户库框图；
20、图4为本专利技术的问题库框图；
21、图5为本专利技术的聚类分析模块框图；
22、图6为本专利技术的忠诚度模块框图。
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1.一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统,包括客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)，其特征在于,所述客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)通过互联网相连接，所述客户端软件(1)包括登陆/注册模块、解答模块以及反馈模块，所述客户关系管理中心(2)包括身份识别模块、数据输入模块、客户新建模块、客户库、聚类分析模块、问题库、商品推广模块以及忠诚度模块，所述登陆/注册模块用于客户自己进行信息注册，注册后的信息通过数据上传单元发送至客户新建模块内，所述解答模块用于客户提出跟产品相关的疑问，所述反馈模块用于评价满意度；
2.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述反馈模块包括服务反馈单元、产品使用反馈单元、推荐反馈单元以及优惠活动反馈单元，所述服务反馈单元用于了解客户对服务的满意情况，所述产品使用反馈单元用于了解客户使用产品后的满意情况，所述推荐反馈单元用于了解客户有无将产品或公司推荐给周边人的情况，所述优惠活动反馈单元用于了解客户对产品优惠活动的满意情况。
3.根据权利要求2所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其
4.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述成交客户编码为A，所述优质意向客户编码为B，所述普通意向客户编码为C，所述流失客户编码为D，所述需求类型编码为一,所述产品质量类型编码为二，所述服务类型编码为三，所述定价类型编码为四。
5.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述聚类分析模块包括数据收集单元、数据预处理单元、编码生成单元以及归类单元，所述数据收集单元对上传的客户注册信息，提出的问题数据和反馈数据进行收集，所述数据预处理单元根据收集数据中的反馈数据判断成交客户，并根据提出的问题数据判断是否为优质意向客户、普通意向客户和流失客户。
6.根据权利要求5所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述编码生成单元根据判断的客户类型进行对应的编码并根据问题类型进行后缀编码，所述归类单元用于将编码后的客户数据对应客户库进行归类。
7.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述商品推广模块用于将公司行产品以及优惠活动推广至成交客户以及优质意向客户的客户端软件(1)中。
8.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述调取单元用于对成交客户的反馈数据进行调取收集，所述转化单元用于对调取收集的数据进行平均值计算处理并将计算的数值以四边形的图像呈现出来。
9.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述维护单元由定时提醒和需求查询组成，所述定时提醒用于对公司或产品忠诚度高的成交客户进行定位回访维护。
10.根据权利要求9所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述需求查询在回访维护时查询该成交客户往期询问的需求问题，用于判断目前的需求情况主动提出对应的产品和优惠活动。
...【技术特征摘要】
1.一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统,包括客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)，其特征在于,所述客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)通过互联网相连接，所述客户端软件(1)包括登陆/注册模块、解答模块以及反馈模块，所述客户关系管理中心(2)包括身份识别模块、数据输入模块、客户新建模块、客户库、聚类分析模块、问题库、商品推广模块以及忠诚度模块，所述登陆/注册模块用于客户自己进行信息注册，注册后的信息通过数据上传单元发送至客户新建模块内，所述解答模块用于客户提出跟产品相关的疑问，所述反馈模块用于评价满意度；
2.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述反馈模块包括服务反馈单元、产品使用反馈单元、推荐反馈单元以及优惠活动反馈单元，所述服务反馈单元用于了解客户对服务的满意情况，所述产品使用反馈单元用于了解客户使用产品后的满意情况，所述推荐反馈单元用于了解客户有无将产品或公司推荐给周边人的情况，所述优惠活动反馈单元用于了解客户对产品优惠活动的满意情况。
3.根据权利要求2所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述数据上传单元用于将客户注册信息、提出的问题和反馈的数据分别传送到客户新建模块和聚类分析模块中。
4.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述成交客户编码为a，所述优质意向客户编码为b，所述普通意向客户编码为c，所述流失客户编码为d，所述需求类型编码为一,所述产品质量类型编码为二，所述服务类型编码为三，所述定价类型编码为四。
【专利技术属性】
技术研发人员：朱政豪，陈永宁，
申请(专利权)人：漳州信拾知识产权代理有限公司，
类型：发明
国别省市：
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