【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，尤其涉及一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着电子技术的发展，电销系统的使用越来越普遍。考虑到互联网获客成本越来越高，在使用电销系统进行获客的业务场景中，许多机构开始将业务重心倾向于通过呼叫中心的坐席对存量用户进行多轮电话的获客。存量用户指的是在某个时间段里原先已有的用户。在存量用户中，一部分用户接受坐席的获客策略的可能性较高，可以预先将其添加至高价值用户的名单中。
2、然而，当用户的名单分配不均衡时，系统无法根据获客结果做出有效的绩效推算和业绩走势预判，无法将电销系统真实的获客状况和用户数据反馈至上游系统以优化用户的名单推送策略。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，以优化电销系统的用户名单的推送策略。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种呼叫方法，包括：
3、获取待处理的用户数据集合；所述用户数据集合包括多个呼叫对象的用户数据；每个所述呼叫对象的用户数据包括所述呼叫对象的用户标识；
4、从所述用户数据集合中确定待处理的目标用户标识，并获取所述目标用户标识对应的目标呼叫对象的用户评价分数；所述用户评价分数是根据所述用户数据集合对应的活动评价分数、所述目标呼叫对象的行为数据以及所述目标用户标识对应的第一通话参数中的至少一者所确定的；
5、获取预设坐席标识集合中每个坐席标识对应的坐席评价分数的排序结果；所述坐席评价分数是根据所述目标用户标识对应的用
6、根据所述排序结果，在所述预设坐席标识集合中确定所述目标用户标识对应的目标坐席标识，通过所述目标坐席标识对应的终端向所述目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到本次呼叫对应的第三通话参数；所述第三通话参数用于对所述坐席评价分数和所述用户评价分数进行数值更新。
7、第二方面，本申请实施例提供了一种呼叫装置，所述装置包括：
8、第一获取单元，用于获取待处理的用户数据集合；所述用户数据集合包括多个呼叫对象的用户数据；每个所述呼叫对象的用户数据包括所述呼叫对象的用户标识；
9、第二获取单元，用于从所述用户数据集合中确定待处理的目标用户标识，并获取所述目标用户标识对应的目标呼叫对象的用户评价分数；所述用户评价分数是根据所述用户数据集合对应的活动评价分数、所述目标呼叫对象的行为数据以及所述目标用户标识对应的第一通话参数中的至少一者所确定的；
10、第三获取单元，用于获取预设坐席标识集合中每个坐席标识对应的坐席评价分数的排序结果；所述坐席评价分数是根据所述目标用户标识对应的用户评价分数和所述坐席标识对应的第二通话参数所确定的；
11、呼叫单元，用于根据所述排序结果，在所述预设坐席标识集合中确定所述目标用户标识对应的目标坐席标识，通过所述目标坐席标识对应的终端向所述目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到本次呼叫对应的第三通话参数；所述第三通话参数用于对所述坐席评价分数和所述用户评价分数进行数值更新。
12、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行如第一方面所述的呼叫方法。
13、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如第一方面所述的呼叫方法。
14、可以看出，在本申请实施例中，首先，获取待处理的用户数据集合；用户数据集合包括多个呼叫对象的用户数据；每个呼叫对象的用户数据包括呼叫对象的用户标识；其次，从用户数据集合中确定待处理的目标用户标识，并获取目标用户标识对应的目标呼叫对象的用户评价分数；用户评价分数是根据用户数据集合对应的活动评价分数、目标呼叫对象的行为数据以及目标用户标识对应的第一通话参数中的至少一者所确定的；然后，获取预设坐席标识集合中每个坐席标识对应的坐席评价分数的排序结果；坐席评价分数是根据目标用户标识对应的用户评价分数和坐席标识对应的第二通话参数所确定的；最后，根据排序结果，在预设坐席标识集合中确定目标用户标识对应的目标坐席标识，通过目标坐席标识对应的终端向目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到本次呼叫对应的第三通话参数；第三通话参数用于对坐席评价分数和用户评价分数进行数值更新。以此，在对用户数据集合中的每个呼叫对象的用户标识分配对应的坐席标识之前，将该用户标识确定为待处理的目标用户标识，通过先获取目标用户标识对应的目标呼叫对象的用户评价分数，然后获取预设坐席标识集合中每个坐席标识对应的坐席评价分数的排序结果，其中，每个坐席标识对应的坐席评价分数是根据用户评价分数和该坐席标识对应的第二通话参数所确定的，再基于该排序结果确定分配给该目标用户标识的目标坐席标识，从而通过目标坐席标识对应的终端向该目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到用于更新坐席评价分数和用户评价分数的第三通话参数，则用户评价分数和坐席评价分数在每一次呼叫完成之后都会发生改变，通过改变之后的坐席评价分数所确定的坐席评价分数的排序结果可以为下一个待处理的用户标识分配对应的坐席标识，而不是从空闲状态的坐席标识中选取该下一个待处理的用户标识对应的坐席标识，使用户数据集合中各个呼叫对象的用户数据(用户的名单)中高质量用户数据能尽可能分配至匹配的坐席标识，实现对用户名单的推送策略的优化。
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1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第三通话参数包括本次呼叫的通话时长以及所述目标呼叫对象在本次呼叫中的反馈信息；所述通过所述目标坐席标识对应的终端向所述目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到本次呼叫的第三通话参数之后，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户标识对应的目标呼叫对象的用户评价分数，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户标识和第一预设存储区域中存储的用户标识与用户评价分数的对应关系，确定所述目标用户标识对应的目标用户评价分数之前，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标坐席标识对应的终端向所述目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到本次呼叫的第三通话参数之后，还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户数据集合对应于目标业务的推荐活动；所述反馈信息用于表示所述目标呼叫对象在本次呼叫中对所述目标业务的推荐认
8.一种呼叫装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的呼叫方法。
...【技术特征摘要】
1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第三通话参数包括本次呼叫的通话时长以及所述目标呼叫对象在本次呼叫中的反馈信息；所述通过所述目标坐席标识对应的终端向所述目标呼叫对象的终端发起呼叫，得到本次呼叫的第三通话参数之后，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户标识对应的目标呼叫对象的用户评价分数，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户标识和第一预设存储区域中存储的用户标识与用户评价分数的对应关系，确定所述目标用户标识对应的目标用户评价分数之前，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：罗洋，卿力，赵飞，罗仕杰，吴海英，蒋宁，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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