【技术实现步骤摘要】
本申请涉及客户服务，具体而言，本申请涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质。
技术介绍
1、随着互联网的快速发展和普及，客服服务已成为各个软件、小程序和网页的重要组成部分。传统的服务方式主要是依靠用户拨打客服电话进行咨询或者用户在邮箱或微信公众号进行留言等方式，获取用户的具体问题，进而为用户提供相应的服务，由于在线交流的便捷性，很多用户开始普遍采用网上咨询客服的方式。
2、现有的线上客服服务方式包括在软件设定单独的功能入口，当用户在使用软件的过程中遇到问题，通过客服入口与客服人员建立连接，寻求帮助，上述的客服工作方式只能在用户希望与客服人员建立连接的时候才会提供服务，在用户因为某些原因未发起连接时，无法进行客服服务，用户体验较差。
技术实现思路
1、本申请实施例旨在解决现有客服服务不够全面，用户问题不能及时解决，用户体验度低的问题。所述技术方案如下：
2、第一方面，本申请提供了一种信息处理方法，包括：
3、获取至少一个用户针对应用程序的使用反馈信息；
4、从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息；
5、将所述目标反馈信息发送至客服系统，并接收客服系统针对所述目标反馈信息的答复信息；
6、基于所述答复信息对所述目标反馈信息进行回复。
7、在第一方面的可选实施例中，所述获取至少一个用户针对应用程序的使用反馈信息，包括：
8、从所述应用程序的目标页面获取多个客户端发
9、根据预设的敏感信息对所述初始反馈信息进行过滤，得到所述使用反馈信息。
10、在第一方面的可选实施例中，所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息之前，还包括：
11、将所述使用反馈信息存入消息队列；
12、所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息，包括：
13、从所述消息队列中获取所述使用反馈信息，对所述使用反馈信息进行筛选得到需要进行处理的目标反馈信息。
14、在第一方面的可选实施例中，所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息，包括：
15、将所述使用反馈信息与预设的至少一个匹配关键词分别进行匹配，将匹配成功的使用反馈信息作为目标反馈信息。
16、在第一方面的可选实施例中，所述将所述使用反馈信息与预设的至少一个匹配关键词分别进行匹配，将匹配成功的使用反馈信息作为目标反馈信息，包括：
17、根据预设的至少一个匹配关键词构建单词查找树；
18、将所述使用反馈信息与所述单词查找树进行逐个字符的匹配，得到针对所述单词查找树中每一个字符的第一匹配结果；
19、基于每一字符的第一匹配结果确定针对所述单词查找树的第二匹配结果；
20、根据所述第二匹配结果，从所述使用反馈信息中确定出目标反馈信息。
21、在第一方面的可选实施例中，所述根据预设的至少一个匹配关键词构建单词查找树之前，还包括：
22、接收客服系统上传的新增关键词；
23、将所述新增关键词添加到预设的至少一个匹配关键词中，获得更新后的匹配关键词；
24、所述根据预设的至少一个匹配关键词构建单词查找树，包括：
25、根据所述更新后的匹配关键词构建所述单词查找树。
26、在第一方面的可选实施例中，所述将所述使用反馈信息与预设的至少一个匹配关键词分别进行匹配，将匹配成功的使用反馈信息作为目标反馈信息之前，还包括：
27、获取针对所述应用程序需要处理的历史反馈信息；
28、对所述历史反馈信息进行语义分析，提取关键词，得到所述至少一个匹配关键词。
29、第二方面，提供了一种信息处理装置，该装置包括：
30、确定模块，用于获取至少一个用户针对应用程序的使用反馈信息；
31、筛选模块，用于从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息；
32、发送模块，用于将所述目标反馈信息发送至客服系统，并接收客服系统针对所述目标反馈信息的答复信息；
33、回复模块，用于基于所述答复信息对所述目标反馈信息进行回复。
34、第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现本申请第一方面中任一项所述方法的步骤。
35、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请第一方面中任一项所述的信息处理方法。
36、本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果是：
37、本申请提供的信息处理方法，通过收集并分析多个客户端上传的用户针对应用程序的使用反馈信息，从中确定出用户的问题和需要帮助的信息，将提取出的信息发送给客服系统，接受客服系统返回的针对使用反馈信息的答复信息，将答复信息显示在应用程序的指定页面上，能够快速挖掘出需要帮助的对象，对现有的客服服务方式进行补充，能够提供给客户更加恰当的服务，提升客户的使用体验。
38、进一步的，在对多个用户的使用反馈信息进行筛选和处理的过程中，加载预先设置的与服务业务相关的关键词，生成单词查找树，通过使用多模式串匹配自动机算法将初步处理后的用户反馈信息与关键词进行识别，将匹配成功的文本发送至客服系统，使用关键词匹配的方式再结合自动机算法能够节约计算资源，当客服人员对关键词词组进行修改，通过多模式串匹配自动机算法快速加载新的关键词词组进行内容识别，能够有效提高问题解决效率。
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1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取至少一个用户针对应用程序的使用反馈信息，包括：
3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息之前，还包括：
4.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息，包括：
5.根据权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，所述将所述使用反馈信息与预设的至少一个匹配关键词分别进行匹配，将匹配成功的使用反馈信息作为目标反馈信息，包括：
6.根据权利要求5所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据预设的至少一个匹配关键词构建单词查找树之前，还包括：
7.根据权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，所述将所述使用反馈信息与预设的至少一个匹配关键词分别进行匹配，将匹配成功的使用反馈信息作为目标反馈信息之前，还包括：
8.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，包括存
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的信息处理方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取至少一个用户针对应用程序的使用反馈信息，包括：
3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息之前，还包括：
4.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述从所述使用反馈信息中筛选得到需要进行处理的目标反馈信息，包括：
5.根据权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，所述将所述使用反馈信息与预设的至少一个匹配关键词分别进行匹配，将匹配成功的使用反馈信息作为目标反馈信息，包括：
6.根据权利要求5所述的信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：李志钢，
申请(专利权)人：北京淘友天下技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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