【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及催收可联率领域，具体涉及一种提升催收可联率的自动化策略方法。
技术介绍
1、传统的催收行业是劳动密集型的行业，受限于时间、地点、天气等多方面因素，处理催收业务消耗的时间成本和人力成本较大，机构(例如，互联网金融公司)出于控制成本的目的，多以对话(例如，语音、邮件、短信等)催收为主。随着大数据和人工智能(ai，artificial intelligence)技术的发展，催收行业开始向技巧型和智能化发展。例如，有的机构通过采用机器语音或者智能客服来取代人工坐席。
2、虽然采用机器语音或者智能客服来取代人工坐席减少了人工成本，且提高了统一管理效率；但是现有的智能催收系统在进行语音催收时，通常是在固定的时间段不间断的拨打客户电话，直至打通、拨打次数超过阈值或逾时，然而，由于客户的职业、所在地、生活习惯等不同，其便于接听电话的时间存在差异，根据以往经验在固定时间段向客户拨打电话的联通率低，拨打总量高。
技术实现思路
1、本专利技术意在提供一种提升催收可联率的自动化策略方法，以预测客户容易拨通电话时间进行催收电话拨打，以提高可联率，减少单位时间拨打总量，降低系统并发要求。
2、为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：
3、一种提升催收可联率的自动化策略方法，包括：
4、用户画像步骤，基于多个用户的用户基本信息和用户行为信息分别生成多个用户画像；
5、通话信息获取步骤，获取多个用户的历史通话信息；
6、时间
7、拨打催收步骤，在所述多个容易拨通时间段拨打催收电话。
8、本方案的原理及优点是：实际应用时，生成多个用户的用户画像，用户接通电话的概率，以及接通后有效交流的概率，受到用户画像的影响，在客户闲暇时拨打电话，客户不受其他事情的影响，接通并有效交流的概率高，通过用户的历史通话信息，能够直观的获取用户的电话可拨通时间；结合用户画像和多个用户的历史通话信息，进行每个用户的多个容易拨通的时间段预测，能够将用户通话与用户画像之间的规律具体化，每个客户呈现不同的规律，与传统的固定次数、固定时间间隔的拨打策略相比，更加个性化；这种个性化的拨打策略能够提高可联率、减少无效重播，同时降低每日拨打总量和系统的并发要求。
9、优选的，作为一种改进，还包括客户分群步骤，将客户进行分类，包括分成新客、正常老客和极端老客；进行所述分类的规则为：入催次数少于预设阈值的客户为新客；入催次数多于预设阈值的客户为正常老客；入催次数少于预设阈值，且多次拨打均未接通或均接通的客户为极端老客。
10、技术效果：极端老客对项目指标的提升贡献较小，因此优化策略的重点是非极端老客；通过对客户进行分群，利于针对不同的客户制定不同的拨打策略，以提升回款率。
11、优选的，作为一种改进，还包括接通率预测步骤，根据预设时间段的新客样本，预测新客的首轮接通率，根据历史记录，预测老客的各时间段的接通率；
12、拨打策略匹配步骤，根据不同的接通率，匹配对应的拨打策略。
13、技术效果：客户的接通率不同，其拨打策略也随之调整，如接通率高，则拨打次数少，时间段集中；接通率低，则扩大拨打时间段，或调整话术等，以提升回款率。
14、优选的，作为一种改进，还包括策略分流步骤，将累计拨打时间超过阈值的客户分为测试组和对照组，测试组客户采用新的拨打策略拨打催收电话，对照组采用老策略拨打催收电话。
15、技术效果，通过策略分流，利于对新的拨打策略进行实践应用，并更好的更新拨打策略。
16、优选的，作为一种改进，所述时间段预测步骤采取逻辑回归算法，对个特征变量进行iv值分析，筛选入模变量。
17、技术效果：逻辑回归算法实现简单、分类时计算量小、速度很快、存储资源低；能够结合l2正则化解决多重共线性等问题。
18、优选的，作为一种改进，还包括体验优化步骤，对多个用户的特殊时期进行获取，所述特殊时期包括休息、丧、葬、嫁、娶、病等时间，将特殊时期的催收电话调整为信息提醒；对于承诺在特殊时期进行还款的客户，提前进行信息提醒，当天未按时还款时，再次信息提醒。
19、技术效果：通过对特殊时期特殊处理，能够提升用户的体验感，避免对用户造成不必要的干扰。
20、优选的，作为一种改进，还包括法规控制步骤，定时获取催收相关法律法规，并判断现有拨打策略是否违反法律法规，当违反时，废止当前拨打策略，并向管理人员发出警示。
21、技术效果：严格遵守法律法规，利于催收事业健康发展，避免引起投诉和骚扰等矛盾。
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1.一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括客户分群步骤，将客户进行分类，包括分成新客、正常老客和极端老客；进行所述分类的规则为：入催次数少于预设阈值的客户为新客；入催次数多于预设阈值的客户为正常老客；入催次数少于预设阈值，且多次拨打均未接通或均接通的客户为极端老客。
3.根据权利要求1所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括接通率预测步骤，根据预设时间段的新客样本，预测新客的首轮接通率，根据历史记录，预测老客的各时间段的接通率；
4.根据权利要求3所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括策略分流步骤，将累计拨打时间超过阈值的客户分为测试组和对照组，测试组客户采用新的拨打策略拨打催收电话，对照组采用老策略拨打催收电话。
5.根据权利要求1所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：所述时间段预测步骤采取逻辑回归算法，对个特征变量进行IV值分析，筛选入模变量。
6.根据权利要求1所
7.根据权利要求3所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括法规控制步骤，定时获取催收相关法律法规，并判断现有拨打策略是否违反法律法规，当违反时，废止当前拨打策略，并向管理人员发出警示。
...【技术特征摘要】
1.一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括客户分群步骤，将客户进行分类，包括分成新客、正常老客和极端老客；进行所述分类的规则为：入催次数少于预设阈值的客户为新客；入催次数多于预设阈值的客户为正常老客；入催次数少于预设阈值，且多次拨打均未接通或均接通的客户为极端老客。
3.根据权利要求1所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括接通率预测步骤，根据预设时间段的新客样本，预测新客的首轮接通率，根据历史记录，预测老客的各时间段的接通率；
4.根据权利要求3所述的一种提升催收可联率的自动化策略方法，其特征在于：还包括策略分流步骤，将累计拨打时间超过阈值的客户分为测试组和对照组，测试组客户采用新...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓甄，
申请(专利权)人：重庆富民银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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