信息处理系统技术方案

本申请提供信息处理系统

【技术实现步骤摘要】
信息处理系统、方法、装置、电子设备及计算机存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体涉及信息处理系统
、
信息处理方法
、
信息处理装置
、
电子设备以及计算机存储介质
。

技术介绍

[0002]当前线上订购方式在人们日常生活中变得越来越重要，用户足不出户就可以订购所需的商品或者服务，如线上订餐
、
线上订购美甲服务等
。
线上订购方式能够为人们节省大量时间
。
[0003]以线上订购商品为例，用户下单后，可以通过订购应用查看订单中商品的备货状态以及配送状态，同时还能够查看预计的送达时间信息
。
具体地，商家在准备好用户下单的商品后，需要配送骑手将用户订购的商品配送至下单用户指定的配送地址
。
在订购应用中，下单用户可以对订单进行催单操作，同时还可以向商家或者骑手询问订单的具体备货状态以及具体配送状态
。
在配送阶段，如果配送骑手收到下单用户的催单或者询问信息，可能需要配送骑手及时回复
。
在现有的骑手回复下单用户的方式中，主要是通过操作配送终端（如手机）进而回复下单用户，显然在骑行过程中，这种回复方式会影响骑手的注意力或者影响骑手的骑行速度，因而在配送过程中，如何为配送骑手提供一种便捷的信息回复方式成为当前亟需解决的技术问题
。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种信息处理系统，以便于配送骑手通过便捷的信息回复方式回复下单用户的问询消息，本申请还提供信息处理方法
、
信息处理装置
、
电子设备以及计算机存储介质
。
[0005]本申请提供一种信息处理系统，包括：第一应用端
、
第一服务器
、
第二应用端与语音处理设备；所述第一服务器，用于获得所述第一应用端发送的查询请求消息；响应于所述查询请求消息触发确定配送运力标识信息及订单标识信息，根据所述配送运力标识信息，确定目标配送运力标识信息所对应的语音处理设备，并根据所述订单标识信息获取目标订单的订单信息以生成查询语音信息；将所述查询语音信息提供给与所述目标配送运力标识信息对应的所述第二应用端；所述目标订单为目标用户订购商品或者服务的订单；所述第一应用端为用于订购或展示所述目标订单的应用端；所述目标配送运力为配送所述目标订单的配送运力；所述查询请求消息为用于请求查询所述目标订单的配送状态的请求消息；所述第二应用端，用于将所述查询语音信息提供给所述目标配送运力所使用的语音处理设备；所述语音处理设备，用于播放所述查询语音信息，以及获得所述目标配送运力针对所述查询语音信息输入的用于表示查询结果的回复语音信息；将所述回复语音信息通过所述第二应用端与所述第一服务器提供给所述第一应用端，其中，所述语音处理设备为可穿戴语音设备
。
[0006]可选的，所述获得所述第一应用端发送的查询请求消息，包括：获得所述第一应用
端发送的第一会话页面上的即时会话消息；其中，所述第一会话页面为用于所述目标用户与所述目标配送运力会话的页面；判断所述即时会话消息是否为查询请求消息类型；如果所述即时会话消息为查询请求消息类型，则获得所述查询请求消息
。
[0007]可选的，所述查询请求消息包含会话标识；所述响应于所述查询请求消息触发确定配送运力标识信息及订单标识信息，包括：根据所述会话标识，确定与所述会话标识绑定的配送运力标识信息
、
运单标识信息
、
订单标识信息中的一种或多种
。
[0008]可选的，所述第一应用端上设置有查询请求功能模块；所述第一应用端，具体用于：响应于检测到针对所述查询请求功能模块的触发操作，向所述第一服务器发送所述查询请求消息
。
[0009]可选的，所述响应于所述查询请求消息触发确定配送运力标识信息及订单标识信息，包括：根据所述查询请求消息，获得配送运力标识信息
、
运单标识信息
、
订单标识信息中的一种或多种
。
[0010]可选的，所述第一应用端，具体用于：响应于检测到在所述第一会话页面上输入的即时会话消息，向所述第一服务器发送所述即时会话消息
。
[0011]可选的，所述第二应用端与所述语音处理设备之间以近距离通信方式进行通信连接；所述语音处理设备，具体用于采用所述近距离通信方式获得所述第二应用端提供的所述查询语音信息，在获得所述查询语音信息之后，采用所述近距离通信方式将所述回复语音信息提供给所述第二应用端；所述第二应用端，还用于在获得所述回复语音信息后，将所述回复语音信息提供给所述第一服务器
。
[0012]可选的，所述语音处理设备，具体用于响应于检测到所述语音处理设备上输入语音功能模块的开始输入语音触发操作与结束输入语音触发操作，获得针对所述查询语音信息输入的用于表示查询结果的回复语音信息
。
[0013]可选的，所述第一应用端，还用于响应于检测到针对所述查询请求功能模块的触发操作，获得目标用户的查询消息；将所述目标用户的查询消息作为即时会话消息展示在所述目标用户与所述目标配送运力会话的第一会话页面上
。
[0014]可选的，所述第一应用端，还用于获得所述第一服务器提供的所述回复语音信息；在获得所述回复语音信息之后，将所述回复语音信息作为所述目标用户的查询消息的回复信息展示在所述第一会话页面上
。
[0015]可选的，所述第一应用端，还用于响应于检测到针对所述第一会话页面上展示的所述回复语音信息的播放触发操作，播放所述回复语音信息
。
[0016]可选的，所述第一服务器，还用于：根据所述查询请求消息，获得所述目标用户的用户标识信息或者所述目标配送运力标识信息；根据所述目标用户的用户标识信息或者所述目标配送运力标识信息，调用所述第一应用端中的用于所述目标用户与所述目标配送运力会话的第一会话页面的应用程序接口，基于所述应用程序接口，将所述回复语音信息提供给与所述目标用户对应的所述第一应用端
。
[0017]可选的，所述第一服务器，具体用于：根据所述查询请求消息，获得所述查询请求消息对应的订单信息的订单标识信息，获得与所述订单标识信息对应的目标配送运力标识信息；根据所述目标配送运力标识信息，确定目标配送运力所使用的语音处理设备；将所述目标配送运力标识信息提供给所述第二应用端
。
[0018]可选的，所述第二应用端，具体用于根据所述目标配送运力标识信息，将所述查询语音信息提供给所述目标配送运力所使用的语音处理设备
。
[0019]可选的，所述目标订单的订单信息包括所述目标订单的订单配送属性信息与所述目标用户的用户特征信息；所述第一服务器，具体用于：根据所述订单配送属性信息与所述用户特征信息，获得表示所述查询请求消息的查询语音信息
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种信息处理系统，其特征在于，包括：第一应用端
、
第一服务器
、
第二应用端与语音处理设备；所述第一服务器，用于获得所述第一应用端发送的查询请求消息；响应于所述查询请求消息触发确定配送运力标识信息及订单标识信息，根据所述配送运力标识信息，确定目标配送运力标识信息所对应的语音处理设备，并根据所述订单标识信息获取目标订单的订单信息以生成查询语音信息；将所述查询语音信息提供给与所述目标配送运力标识信息对应的所述第二应用端；所述目标订单为目标用户订购商品或者服务的订单；所述第一应用端为用于订购或展示所述目标订单的应用端；所述目标配送运力为配送所述目标订单的配送运力；所述查询请求消息为用于请求查询所述目标订单的配送状态的请求消息；所述第二应用端，用于将所述查询语音信息提供给所述目标配送运力所使用的语音处理设备；所述语音处理设备，用于播放所述查询语音信息，以及获得所述目标配送运力针对所述查询语音信息输入的用于表示查询结果的回复语音信息；将所述回复语音信息通过所述第二应用端与所述第一服务器提供给所述第一应用端，其中，所述语音处理设备为可穿戴语音设备
。2.
根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述获得所述第一应用端发送的查询请求消息，包括：获得所述第一应用端发送的第一会话页面上的即时会话消息；其中，所述第一会话页面为用于所述目标用户与所述目标配送运力会话的页面；判断所述即时会话消息是否为查询请求消息类型；如果所述即时会话消息为查询请求消息类型，则获得所述查询请求消息
。3.
根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第一应用端上设置有查询请求功能模块；所述第一应用端，具体用于：响应于检测到针对所述查询请求功能模块的触发操作，向所述第一服务器发送所述查询请求消息
。4.
根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述语音处理设备，具体用于响应于检测到所述语音处理设备上输入语音功能模块的开始输入语音触发操作与结束输入语音触发操作，获得针对所述查询语音信息输入的用于表示查询结果的回复语音信息
。5.
一种信息处理方法，其特征在于，应用于第一应用端，所述方法包括：响应于接收到目标用户的查询消息，向第一服务器发送用于请求查询目标订单的配送状态的查询请求消息，以使所述第一服务器响应于所述查询请求消息确定配送运力标识信息及订单标识信息，并生成包含目标订单的订单信息的查询语音信息，其中，所述配送运力标识信息用于确定目标配送运力所对应的第二应用端及语音处理设备信息以使所述第一服务器通过第二应用端将所述查询语音信息发送至所述语音处理设备；所述订单标识信息用于使第一服务器获取目标订单的订单信息；所述目标订单为目标用户订购商品或者服务的订单；获得所述第一服务器提供的与所述查询请求消息对应的回复语音信息；其中所述回复语音信息是所述语音处理设备针对所述查询语音信息获得的，并通过第二应用端提供给所述第一服务器；所述语音处理设备为可穿戴语音设备，所述目标配送运力为配送所述目标
订单的配送运力；展示所述回复语音信息
。6.
根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：在用于展示所述目标订单的配送状态的初始页面上展示查询请求功能模块；所述响应于接收到目标用户的查询消息，向第一服务器发送用于请求查询目标订单的配送状态的查询请求消息，包括：响应于检测到针对所述查询请求功能模块的触发操作，接收到目标用户的查询消息；基于所述接收到的目标用户的查询消息，向所述第一服务器发送所述查询请求消息
。7.
根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：将所述目标用户的查询消息作为即时会话消息展示在所述目标用户与所述目标配送运力会话的第一会话页面上
。8.
根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述展示所述回复语音信息，包括：在获得所述回复语音信息之后，将所述回复语音信息作为所述目标用户的查询消息的回复信息展示在所述第一会话页面上
。9.
根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：响应于检测到针对所述第一会话页面上展示的所述回复语音信息的播放触发操作，播放所述回复语音信息
。10.
根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到目标用户的查询消息，向第一服务器发送用于请求查询目标订单的配送状态的查询请求消息，包括：响应于检测到所述目标用户在第一会话页面上输入的即时会话消息，向所述第一服务器发送所述目标用户在所述第一会话页面上输入的即时会话消息；其中，所述即时会话消息为查询请求消息类型；其中，所述第一会话页面为用于所述目标用户与所述目标配送运力会话的页面
。11.
一种信息处理方法，其特征在于，应用于第一服务器，所述方法包括：获得第一应用端发送的用于请求查询目标订单的配送状态的查询请求消息；所述目标订单为目标用户订购商品或者服务的订单，所述第一应用端为用于订购或展示所述目标订单的应用端；响应于所述查询请求消息触发确定配送运力标识信息及订单标识信息，根据所述配送运力标识信息，确定目标配送运力所对应的第二应用端及语音处理设备，并根据所述订单标识信息获取目标订单的订单信息以生成查询语音信息；所述目标配送运力为配送所述目标订单的配送运力；将所述查询语音信息提供给所述第二应用端，以使所述第二应用端将所述查询语音信息提供给目标配送运力所使用的语音处理设备并获得所述目标配送运力所使用的语音处理设备提供的针对所述查询语音信息的回复语音信息；其中，所述语音处理设备用于获得针对所述查询语音信息的回复语音信息；所述语音处理设备为可穿戴语音设备；获得所述第二应用端提供的针对所述查询语音信息的回复语音信息；将所述回复语音信息提供给所述第一应用端，以使所述第一应用端将所述回复语音信息展示给所述目标用户
。12.
...

【专利技术属性】
技术研发人员：李健，
申请(专利权)人：浙江口碑网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：