一种智慧助残服务平台制造技术

本发明专利技术涉及智能服务技术领域，尤其是一种智慧助残服务平台

【技术实现步骤摘要】
一种智慧助残服务平台


[0001]本专利技术涉及智能服务
，尤其是一种智慧助残服务平台
。

技术介绍

[0002]残疾人服务是社会公共服务的重要组成部分，涵盖了康复
、
教育
、
就业
、
生活等多个方面
。
近年来，随着科技的发展，为残疾人提供服务的技术也在不断进步
。
这些技术主要包括辅助设备和服务提供
。
[0003]辅助设备通常包括各种助行
、
助听
、
助视和其他辅助工具
。
这些设备的设计和制造涉及到生物力学
、
声学
、
光学和电子学等多种技术
。
尽管辅助设备的种类和功能越来越丰富，但其使用仍然存在一些挑战
。
首先，由于每个残疾人的需求都是独特的，市场上的产品往往不能满足所有人的需求
。
其次，一些高级的辅助设备价格较高，很多残疾人可能负担不起
。
再次，一些设备的使用需要专门的训练，但相关的培训服务往往缺乏
。
[0004]在服务提供方面，包括各种康复
、
教育
、
就业和生活服务
。
这些服务的提供涉及到社会工作
、
教育
、
医疗
、
管理等多种学科
。
尽管互联网和大数据技术的发展使得一些服务开始实现线上化，但仍然存在一些问题
。
首先，服务的获取通常需要经过复杂的程序，许多残疾人可能因此而感到困难
。
其次，由于残疾人的需求差异很大，现有的服务往往不能满足所有人的需求
。
再次，一些服务的质量参差不齐，一些残疾人可能因此而受到影响
。
因此，急需寻找和开发更为便捷
、
个性化的助残服务技术和方案，从而更好地改善他们的生活质量并推动社会的包容性发展
。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的是提供一种智慧助残服务平台，该平台可以解决残疾人服务获取困难
、
个性化需求难以满足的问题
。
[0006]本专利技术提供的基础方案：一种智慧助残服务平台
,
该服务平台包括
:
信息服务平台模块
,
用于定期监控和采集数据库内残疾人信息
,
实现数据动态更新；需求服务查询模块
,
用于实现查询残疾人各类服务信息资源；居家辅助管理模块
,
用于管理居家辅助业务全流程和相关主体；个性需求智能服务模块
,
用于为残疾人提供需求匹配服务和个性化解决方案；云辅助呼叫中心模块
,
用于集成语音系统实现电话业务处理
,
为坐席提供支持；办事服务平台模块
,
用于提供残疾人证办理服务和电子查询政策法规
。
[0007]本专利技术的有益效果：通过信息服务平台模块定期监控和采集残疾人信息，保证了信息的准确性和实时性
。
需求服务查询模块使得残疾人能够自主查询各类服务信息资源，增强了服务的透明度和可达性
。
居家辅助管理模块全面管理了居家辅助业务流程和相关主体
。
个性需求智能服务模块为残疾人提供了需求匹配服务和个性化解决方案，提升了服务的针对性和满意度
。
云辅助呼叫中心模块集成语音系统实现电话业务处理，增强了服务的便利性和效率
。
办事服务平台模块为残疾人提供了证件办理服务和政策法规的电子查询，提供了更广泛的服务内容
。
这些模块的综合作用使得该智慧助残服务平台能够提供全面
、
便捷
、
个性化的服务，满足了残疾人的多元化需求，提升了助残的效率和效果
。
[0008]进一步，信息服务平台模块还包括：信息采集子模块，用于定期从基层获取最新残疾人信息；基础信息数据库子模块，用于长期存储和管理残疾人基本信息库；信息更新子模块，根据采集获取到的新信息
,
进行信息校验
,
并更新到数据库中
。
[0009]本方案的有益效果：信息采集子模块定期从基层获取最新残疾人信息，确保了信息来源的广泛性和实时性
。
基础信息数据库子模块长期存储和管理残疾人基本信息库，保证了信息的安全性和完整性
。
信息更新子模块根据采集获取到的新信息进行信息校验，并更新到数据库中，保证了信息的准确性和更新性
。
总的来说，该模块提升了信息管理的效率和准确性
。
[0010]进一步，所述需求服务查询模块还包括：服务机构资源库子模块
,
用于收录和存储各类服务机构信息；服务项目库子模块
,
用于收录和分类残疾人相关的各类服务项目；用户查询子模块
,
用于提供查询界面和查询结果展示
,
满足用户查询需求
。
[0011]本方案的有益效果：服务机构资源库子模块负责收录和存储各类服务机构信息，使得用户可以快速了解到各类服务机构的详细信息
。
服务项目库子模块用于收录和分类残疾人相关的各类服务项目，为用户提供了丰富和多样的服务选择
。
用户查询子模块提供了查询界面和查询结果展示，使得用户可以轻松查询到所需的服务信息，大大提高了服务的便利性和满足度
。
总的来说，该模块增强了服务的可用性和便捷性
。
[0012]进一步，所述居家辅助管理模块还包括：辅助需求记录子模块
,
用于残疾人记录需求并生成辅助工单；辅助派单子模块
,
用于服务机构接收工单并分配工作人员；辅助跟踪子模块
,
用于跟踪工单流程并回访服务情况
。
[0013]本方案的有益效果：辅助需求记录子模块允许残疾人记录需求并生成辅助工单，使得用户可以直接
、
准确地表达自己的需求
。
辅助派单子模块使服务机构能够接收工单并分配工作人员，提升了服务的响应速度和效率
。
辅助跟踪子模块能够跟踪工单流程并回访服务情况，保证了服务的质量和用户的满意度
。
[0014]进一步，所述个性需求智能服务模块还包括：需求匹配子模块
,
用于匹配用户需求与服务方案并提供个性定制服务方案推荐；解答询问子模块
,
用于提供在线求助与解答
。
[0015]本方案的有益效果：需求匹配子模块通过对用户需求与服务方案的匹配，确保了服务的精准性和有效性
。
解答询问子模块提供在线求助与解答，为用户提供了及时
、
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种智慧助残服务平台
,
其特征在于，该服务平台包括
:
信息服务平台模块：用于定期监控和采集数据库内残疾人信息
,
实现数据动态更新；需求服务查询模块：用于实现查询残疾人各类服务信息资源；居家辅助管理模块：用于管理居家辅助业务全流程；个性需求智能服务模块：用于为残疾人提供需求匹配服务和个性化解决方案；云辅助呼叫中心模块：用于集成语音系统实现电话业务处理
,
为坐席提供支持；办事服务平台模块：用于提供残疾人证办理服务和电子查询政策法规
。2.
根据权利要求1所述的智慧助残服务平台，其特征在于，信息服务平台模块还包括：信息采集子模块：用于定期获取最新残疾人信息；基础信息数据库子模块：用于长期存储和管理残疾人基本信息库；信息更新子模块：根据采集获取到的新信息
,
进行信息校验
,
并更新到数据库中
。3.
根据权利要求2所述的智慧助残服务平台，其特征在于，所述需求服务查询模块还包括：服务机构资源库子模块：用于收录和存储各类服务机构信息；服务项目库子模块：用于收录和分类残疾人相关的各...

【专利技术属性】
技术研发人员：王松柏，陈永丰，林琦洪，黄凤，申坤，
申请(专利权)人：重庆电子工程职业学院，
类型：发明
国别省市：