【技术实现步骤摘要】
一种客服热线数据看板生成方法、计算设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及物流客服管理
,具体涉及一种客服热线数据看板生成方法
、
计算设备及存储介质
。
技术介绍
[0002]物流客服服务质量的好坏直接关系到用户体验和品牌形象
。
因此对客服热线数据进行数据分析和监控,实时反馈各项指标的变化趋势,将复杂的数据呈现为直观的图表和表格,可以为企业提供改进服务质量的参考
。
[0003]数据看板是数据可视化的载体,通过合理的页面布局
、
效果设计,将可视化数据更直观形象的展现出,通过数据公开和呈现,企业内部可以共享有效信息
。
可以根据业务属性和需求,通过基础信息进行管理指标的计算和管控,对数据记录进行反馈和告警等
。
[0004]目前物流行业缺乏对于客服热线数据的看板生成和管理方案,无法根据客服通话数据生成对应的业务指标,无法及时了解客服变化情况并及时做出决策
。
技术实现思路
[0005]为了对客服热线数据制定可视化监控体系,本方案提出了一种客服热线数据看板生成方法,通过实时更新客服通话数据,根据业务需求计算实时指标和历史指标,基于多个不同维度的指标接口,对时间
、
区域
、
人员等维度进行数据筛选,更加深入的了解客服业务变化情况,以便及时调整和改进客服服务质量
。
[0006]根据本专利技术的第一方面,提供一种客服热线数据看板生成方法 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.
一种客服热线数据看板生成方法,其特征在于,包括:接收多个电话服务商的通话数据;启动消息队列监听所述通话数据,生成全量数据表和多维度实时数据表;基于所述全量数据表和多维度实时数据表计算实时指标和历史指标;基于所述实时指标和历史指标生成客服热线数据看板
。2.
根据权利要求1所述的客服热线数据看板生成方法,其特征在于,所述接收多个电话服务商的通话数据的步骤包括:通过调用外部应用程序接口异步接收多个电话服务商的通话数据;将所述通话数据全量存储在呼叫中心平台
。3.
根据权利要求2所述的客服热线数据看板生成方法,其特征在于,所述启动消息队列监听所述通话数据,生成全量数据表和多维度实时数据表的步骤包括:对所述呼叫中心平台中的通话数据进行数据清洗,生成全量数据表;对所述全量数据表进行字段筛选,将每条数据的属性转化为指标数量值,并按照时间
、
组织
、
人员维度进行数据分类,生成多维度实时数据表
。4.
根据权利要求3所述的客服热线数据看板生成方法,其特征在于,所述启动消息队列监听所述通话数据,生成全量数据表和多维度实时数据表的步骤还包括:在呼叫中心平台数据消费过程中对消息队列进行重复消费幂等校验,所述幂等校验采用
Redis
的键值对格式保存
。5.
根据权利要求1所述的客服热线数据看板生成方法,其特征在于,所述基于所述全量数据表和多维度实时数据表计算实时指标和历史指标的步骤包括:对于不同的数据维度,根据统计时间内的呼出量
、
呼出接通量,计算呼出接通率;根据已监控网点数量和客户不满意的网点数量,计算满意度;根据呼入量
、
呼入接听量
、
呼出量
、
呼出接通量,计算总接通率;根据参与测评的网点数量和已监控网点数量,计算测评率;根据无人登录系统的网点数量
、
客服人数不足的网点数量
、
电话不接听的网点数量和排队
10
秒内挂...
【专利技术属性】
技术研发人员:史莹丹,
申请(专利权)人:上海申雪供应链管理有限公司,
类型:发明
国别省市:
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。