基于工单属性的自动派单方法技术

本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法

【技术实现步骤摘要】
基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及通信技术，尤其涉及一种基于工单属性的自动派单方法
、
装置
、
设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]自从智慧客服全国集约的工作展开以来，新客服系统整体采用了4个话务中心，话务中心的接话和工单受理的工作由省份独立承接转变为由区域承接
。
这种工作方式可以降低用户等待时间，为用户提供更贴心
、
更便捷
、
更智能的服务新体验
。
[0003]目前，为了避免人工手动点选派送部门出错，采用智能化的工单派送方法，先将工单的文本信息进行分词处理得到工单分词集合，利用预先构建的事项分析模型对工单分词集合进行分析处理获取工单的所属事项，再根据预先建立的事项及单位对应关系获取与工单的所属事项匹配的处理单位，最后将工单发送至与工单的所属事项匹配的处理单位
。
[0004]这种智能化的工单派送方式能够实现工单的自动处理和派发，降低成本，但非常依赖原始的输入信息和事项分析模型，并且模型不能及时调整因需求变化带来的派单部门发生变化的场景，导致派单结果可能存在偏差，直接对后续工单的分发
、
派单造成影响，适用场景较限制
。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法
、
装置
、
设备及存储介质，用以解决现有技术存在的无法根据业务需求变化及时调整派单部门导致派单错误的技术问题
。
[0006]第一方面，本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法，包括：
[0007]在获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性；
[0008]根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；
[0009]根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；
[0010]根据派单部门，将工单发送至所述派单部门对应的接收平台
。
[0011]可选的，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则之前，还包括：
[0012]响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性；
[0013]在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完成的子规则；
[0014]将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储
。
[0015]可选的，根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前，还包括：
[0016]响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显
示；
[0017]响应于用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取派单部门；
[0018]建立派单部门与所述派单规则的预设派单关联关系
。
[0019]可选的，根据所述派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台，包括：
[0020]根据派单部门，在派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门
、
开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间；
[0021]基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台
。
[0022]可选的，根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，包括：
[0023]根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的派单规则；
[0024]若与工单匹配的派单规则为至少两个，则获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级；
[0025]根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为目标派单规则
。
[0026]可选的，基于所述派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台之后，方法还包括：
[0027]对派单列表中的派单项进行打标处理，以标记工单已被派单
。
[0028]可选的，若不存在与工单匹配的派单规则，还包括：
[0029]将工单流转至规则配置客户端，以使规则配置客户端提醒用户对基于工单进行规则配置
。
[0030]第二方面，本申请提供一种基于工单属性的自动派单装置，包括：
[0031]获取模块，用于在获取到工单后，提取工单中标准字段对应的工单属性；
[0032]处理模块，用于根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；
[0033]所述处理模块，还用于根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；
[0034]发送模块，用于根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台
。
[0035]可选的，所述处理模块还用于，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则之前，响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性；
[0036]在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完成的子规则；
[0037]将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储
。
[0038]可选的，所述处理模块还用于，根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前，响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；
[0039]响应于用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取派单部门；
[0040]建立派单部门与派单规则的预设派单关联关系
。
[0041]可选的，所述处理模块还用于，在根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台时，根据派单部门，在派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门
、
开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间；
[0042]基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台
。
[0043]可选的，所述处理模块还用于，根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于工单属性的自动派单方法，其特征在于，包括：在获取到工单后，提取所述工单中的标准字段对应的工单属性；根据所述标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则，其中，所述派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；根据所述目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，所述预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；根据所述派单部门，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则之前，所述方法还包括：响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，所述配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，所述属性框用于配置工单属性；在所述属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和所述派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，所述规则配置页面用于显示已完成的子规则；将每个派单规则所包含的子规则与所述派单规则的标识进行关联存储
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前，所述方法还包括：响应于用户在派单配置页面输入的所述派单规则的标识，调用所述派单规则中每个子规则对应的工单属性，将所述工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；响应于所述用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取所述派单部门；建立所述派单部门与所述派单规则的预设派单关联关系
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述派单部门，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台，包括：根据所述派单部门，在派单列表中增加与所述工单关联的派单项，所述派单项用于指示派单部门
、
开始时间和结束时间；其中，所述派单配置页面中还设置有时间输入框，所述时间输入框用于设置每个派单规则对应的所述开始时间和所述结束时间；基于所述派单列表中的派单项，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台
。5.
根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖文奇，刘金财，张宇，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：