一种基于制造技术

本发明专利技术涉及人力资源管理技术领域，且公开了一种基于

【技术实现步骤摘要】
一种基于CRM的人力资源管理系统及方法


[0001]本专利技术涉及一种人力资源管理方法，更具体的说是一种基于
CRM
的人力资源管理系统及方法
。

技术介绍

[0002]人力资源管理服务主要负责的是企业的人员招聘
、
员工管理等工作，而其中对员工的管理则是对公司的发展壮大具有重要意义，人力资源是社会各项资源中最关键的资源之一，其会对企业产生重的大影响，因此，现如今的人力资源管理服务，在国内外各个企业中也越来越被重视
。
[0003]员工与客户沟通过程中，其员工或客户难免存在或好或差的态度问题，而现有人力资源管理系统在往往只采用客户售后评价和销售量来对员工进行评断，这不仅不能改变员工在面对客户时的态度，同时还会大大影响客户沟通时的体验
。

技术实现思路

[0004]本专利技术主要解决的技术问题是提供一种基于
CRM
的人力资源管理系统及方法，解决了上述
技术介绍
中的问题
。
[0005]为解决上述技术问题，根据本专利技术的一个方面，更具体的说是一种基于
CRM
的人力资源管理方法，包括以下步骤：
[0006]S1、
新用户通过客户终端访问咨询系统；
[0007]S2、
咨询系统由
AI
机器人代为管理，
AI
机器人根据新用户提出的关键词，将新用户归类至客户和求职人员：
AI
机器人能够时刻处于在线状态，在有新用户从客户终端咨询时能够快速对齐做出恢复，并且
AI
机器人能够根据客户提问中出现的关键词对其进行分类；
[0008]S3、
求职人员接线
HR
，由
HR
来接管该咨询系统对其提问和了解：
HR
通过服务器端来接管咨询系统，从而来对在咨询系统中进行求职的新用户进行沟通，咨询系统中的
AI
机器人会在
HR
上线之后自行退出；
[0009]S4、HR
根据需求和求职员工能力将其派送至
A
类员工岗位
、B
类员工岗位和
C
类员工岗位：
HR
通过咨询系统来对求职人员的能力进行初步了解，
HR
可以通过咨询系统要求求职员工进入公司面试；
[0010]S5、
归类为客户的新用户其服务器则将咨询系统转接到销售端服务器：
AI
机器人可以对销售端服务器发出接线请求，此时销售端服务器可以根据请求来分配员工与咨询系统进行接线；
[0011]S6、B
类员工利用座机和电脑来接管咨询系统中
AI
机器人：
B
类员工进入咨询系统之后，其
AI
机器人会自行退出，
B
类员工可以通过咨询系统对新客户进行沟通；
[0012]S7、B
类员工与新客户直接沟通，新客户在提出购买
、
订购要求时，
B
员工需将咨询系统转接到
A
类员工端；
[0013]S8、
新客户在完成购买
、
订购的全部流程时，该
AI
机器人再次接管咨询姿态并发出
客服评级请求：只有在新客户完成购买
、
订购的流程之后才能对员工进行态度进行评价，完成购买
、
订购的流程则必须需要
B
类员工和
A
类员工的配合；
[0014]S9、
新客户售后评级评分是对
A
类员工
、B
类员工交叉合作结果的评分
。
[0015]更进一步的，所述步骤
S2
中，服务器端通过连接互联网大数据来接入
AI
机器人，通过该接入互联网大数据的
AI
机器人可以减少使用服务器端的算力
。
[0016]更进一步的，所述步骤
S6
中，
B
类员工在连接到咨询系统之后，通过了解该新用户属于求职人员时，该
B
类员工可以将其咨询系统重新接入到
HR。
[0017]更进一步的，所述步骤
S9
中，新客户的售后评分是
A
类员工
、B
类员工交叉合作后的评分，每一组
A
类员工
、B
类员工交叉合作需保留其合作编号
。
[0018]一种基于
CRM
的人力资源管理系统，包括客户终端
、
咨询系统
、
服务器端
、
销售端服务器和销售部移动终端；新用户通过所述客户终端内咨询系统进行咨询，所述咨询系统通过服务器端与销售端服务器
、HR
端连接，所述销售端服务器则通过座机
、
电脑与
B
类员工
、A
类员工接线；所述销售端服务器另一接口信号连接有销售部移动终端，
C
类员工通过所述销售部移动终端与已知客户沟通
。
[0019]更进一步的，所述服务器端在接线
HR
后，其
HR
可以根据需求和求职员工能力将其分为
A
类员工
、B
类员工和
C
类员工
。
[0020]更进一步的，新客户通过所述销售端服务器完成购买后，其
C
类员工通过所述销售端移动终端与该新客户沟通，以便
C
类员工对其进行后期维护安装
。
[0021]更进一步的，新客户后期需再次购买可通过所述销售部移动终端与
C
类员工沟通，其
C
类员工通过所述销售部移动终端与销售端服务器回馈，
B
类员工通过所述销售端服务器与该客户沟通
。
[0022]本专利技术一种基于
CRM
的人力资源管理系统及方法的有益效果为：
[0023]1、
通过使用客户售后的评价是给
A
类员工
、B
类员工交叉合作后的，客户对员工的评价不会直接追加到员工身上，通过这种分担和多次评价结果累计的方法，既可以确保客户评价能够反馈到员工身上以提高员工的素质和态度，又避免客户恶意评价对员工产生过多的责任；
[0024]2、
通过
A、B
类员工来对新客户进行线上介绍和购买，通过销售部移动终端来接线已经购买产品的客户，并且专门指派
C
类员工对其线下安装维护等，这样可以提高该人员管理的效率，并且利用
C
类员工对其进行线下购买的指导，这样在客户需再次购买本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于
CRM
的人力资源管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、
新用户通过客户终端访问咨询系统；
S2、
咨询系统由
AI
机器人代为管理，
AI
机器人根据新用户提出的关键词，将新用户归类至客户和求职人员：
AI
机器人能够时刻处于在线状态，在有新用户从客户终端咨询时能够快速对齐做出恢复，并且
AI
机器人能够根据客户提问中出现的关键词对其进行分类；
S3、
求职人员接线
HR
，由
HR
来接管该咨询系统对其提问和了解：
HR
通过服务器端来接管咨询系统，从而来对在咨询系统中进行求职的新用户进行沟通，咨询系统中的
AI
机器人会在
HR
上线之后自行退出；
S4、HR
根据需求和求职员工能力将其派送至
A
类员工岗位
、B
类员工岗位和
C
类员工岗位：
HR
通过咨询系统来对求职人员的能力进行初步了解，
HR
可以通过咨询系统要求求职员工进入公司面试；
S5、
归类为客户的新用户其服务器则将咨询系统转接到销售端服务器：
AI
机器人可以对销售端服务器发出接线请求，此时销售端服务器可以根据请求来分配员工与咨询系统进行接线；
S6、B
类员工利用座机和电脑来接管咨询系统中
AI
机器人：
B
类员工进入咨询系统之后，其
AI
机器人会自行退出，
B
类员工可以通过咨询系统对新客户进行沟通；
S7、B
类员工与新客户直接沟通，新客户在提出购买
、
订购要求时，
B
员工需将咨询系统转接到
A
类员工端；
S8、
新客户在完成购买
、
订购的全部流程时，该
AI
机器人再次接管咨询姿态并发出客服评级请求：只有在新客户完成购买
、
订购的流程之后才能对员工进行态度进行评价，完成购买
、
订购的流程则必须需要
B
类员工和
A
类员工的配合；
S9、
新客户售后评级评分是对
A
类员工
、B
类员工交叉合作结果的评分
。2.
根据权利要求1所述的一种基于
CRM
的人力资源管理方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭玲，赵娜，张亚丽，
申请(专利权)人：智信软件科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：