故障的修复方法技术

本申请公开了一种故障的修复方法

【技术实现步骤摘要】
故障的修复方法、修复装置、电子设备以及存储介质


[0001]本申请属于车辆
，尤其涉及一种故障的修复方法
、
故障的修复装置
、
电子设备以及计算机可读存储介质
。

技术介绍

[0002]随着车辆智能化的发展，车辆集成的软件功能越来越丰富，这导致在车辆使用过程中，软件功能异常在客诉中占比率逐年上升
。
[0003]通常，当用户发现软件功能异常时，只能先拨打客服热线反馈问题，在相关人员收到反馈问题后，将问题描述转换为客诉工单，并根据该客诉工单开展人工排查以解决问题
。
但在客诉处理过程中，因软件功能复杂
、
链路长以及集成度高等客观原因，容易出现响应慢
、
资源协调困难以及人工分析耗时等问题，这不仅使得客诉处置效率偏低，降低用户售后体验，而且容易造成舆情风险
。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种故障的修复方法
、
故障的修复装置
、
电子设备及计算机可读存储介质，通过提前感知并复修车端软件的潜在故障点，提高车端软件的鲁棒性，以降低车端软件功能异常的客诉率，这能够从根本上提升用户的售后体验，降低舆情风险
。
[0005]第一方面，本申请提供了一种故障的修复方法，该修复方法包括：
[0006]获取车辆联网服务在预设的至少一个检测项下的健康度，其中，每个检测项对应一个健康度；
[0007]从每个目标检测项的异常信息中确定至少一个故障点，目标检测项为各检测项中健康度低于预设阈值的检测项；
[0008]针对每个故障点，从预设的修复方案库中查找与故障点匹配的目标预设故障点，修复方案库中记录有至少一个预设故障点，以及每个预设故障点对应的修复方案；
[0009]根据目标预设故障点所对应的修复方案修复第一故障点，第一故障点为查找到目标预设故障点的故障点
。
[0010]第二方面，本申请提供了一种故障的修复装置，该修复装置包括：
[0011]第一获取模块，用于获取车辆联网服务在预设的至少一个检测项下的健康度，其中，每个检测项对应一个健康度；
[0012]第一确定模块，用于从每个目标检测项的异常信息中确定至少一个故障点，目标检测项为各检测项中健康度低于预设阈值的检测项；
[0013]查找模块，用于针对每个故障点，从预设的修复方案库中查找与故障点匹配的目标预设故障点，修复方案库中记录有至少一个预设故障点，以及每个预设故障点对应的修复方案；
[0014]修复模块，用于根据目标预设故障点所对应的修复方案修复第一故障点，第一故障点为查找到目标预设故障点的故障点
。
[0015]第三方面，本申请提供了一种电子设备，该电子设备包括存储器
、
处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤
。
[0016]第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤
。
[0017]第五方面，本申请提供了一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括计算机程序，上述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤
。
[0018]本申请与现有技术相比存在的有益效果是：为了能够提前感知并修复车端软件的潜在故障点，对于车辆联网服务，可通过至少一个检测项来确定其健康状态，并得到每个检测项下的健康度；对于健康度低于预设阈值的每个检测项，可以认为车辆联网服务在这个检测项下存在异常信息，并可以根据该异常信息确定该检测项下的至少一个故障点
。
对于这样的检测项，可记作目标检测项
。
也就是说，任一检测项下的健康度低于预设阈值，都可确定为目标检测项，并确定每个目标检测项所对应的故障点，换句话说，故障点可能有多个
。
基于此，为了保障故障修复的全面性，对于每个故障点，可展开修复工作，即从构建好的修复方案库中查到与该故障点匹配的目标预设故障点，其中，修复方案库中记录有至少一个预设故障点，以及每个预设故障点所对应的修复方案
。
由此，对于能够查到目标预设故障点的故障点，也即第一故障点来说，可直接根据目标预设故障点所对应的修复方案进行修复，即实现自动感知并自动修复故障点
。
[0019]可以理解，在本申请中，对故障点进行修复是针对车端软件客诉的前置处理，能够让车辆联网服务更加稳定，减少车辆联网服务导致的车端软件功能异常，从而提高车端软件的鲁棒性
。
显然，该方法能够直接降低车端软件功能异常的客诉率，从根本上提升用户的售后体验，降低舆情风险
。
[0020]可以理解的是，上述第二方面至第五方面的有益效果可以参见上述第一方面中的相关描述，在此不再赘述
。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图
。
[0022]图1是本申请实施例提供的故障的修复方法的流程示意图；
[0023]图2是本申请实施例提供的故障的修复装置的结构示意图；
[0024]图3是本申请实施例提供的电子设备的结构示意图
。
具体实施方式
[0025]以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构
、
技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例
。
然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请
。
在其它情况中，省略对众所周知的系统
、
装置
、
电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述
。
[0026]相关技术中，随着车辆智能化的发展，车辆集成的软件功能越来越丰富，这导致车辆的使用过程中，软件功能异常在客诉中占比率逐年上升
。
[0027]一般，用户发现软件功能异常，只能先拨打客服热线反馈问题，以等待问题被解决
。
相应地，在相关人员收到反馈问题后，将问题描述转换为客诉工单，并根据该客诉工单开展人工排查以解决问题
。
但在客诉处理过程中，因软件功能复杂
、
链路长以及集成度高等客观原因，容易出现响应慢
、
资源协调困难以及人工分析耗时等问题，这不仅使得客诉处置效率偏低，降低用户售后体验，而且容易造成舆情风险
。
[0028]针对该问题，本申请在经过对大量客诉数据进行分本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种故障的修复方法，其特征在于，所述修复方法包括：获取车辆联网服务在预设的至少一个检测项下的健康度，其中，每个所述检测项对应一个所述健康度；从每个目标检测项的异常信息中确定至少一个故障点，所述目标检测项为各所述检测项中所述健康度低于预设阈值的检测项；针对每个所述故障点，从预设的修复方案库中查找与所述故障点匹配的目标预设故障点，所述修复方案库中记录有至少一个预设故障点，以及每个所述预设故障点对应的修复方案；根据所述目标预设故障点所对应的修复方案修复第一故障点，所述第一故障点为查找到所述目标预设故障点的所述故障点
。2.
如权利要求1所述的故障的修复方法，其特征在于，所述获取车辆联网服务在预设的至少一个检测项下的健康度，包括：针对每个所述检测项：确定所述车辆联网服务的每个服务项在所述检测项下的告警级别
、
服务级别以及服务性能；基于各个所述服务项的所述告警级别
、
所述服务级别以及所述服务性能确定所述检测项的健康度
。3.
如权利要求1所述的故障的修复方法，其特征在于，所述修复方案库有多个，不同的所述修复方案库中记录有不同类型的所述预设故障点；所述从预设的修复方案库中查找与所述故障点匹配的目标预设故障点，包括：基于预设的查找顺序从各所述修复方案库中查找所述目标预设故障点；若从任一所述修复方案库中查找到所述目标预设故障点，则将所述故障点确定为所述第一故障点；若从所有所述修复方案库中均未查找到所述目标预设故障点，则将所述故障点确定为第二故障点
。4.
如权利要求3所述的故障的修复方法，其特征在于，多个所述修复方案库包括业务中心修复方案库
、
数据操作修复方案库
、
中间件修复方案库
、
数据库修复方案库以及计算资源修复方案库，所述基于预设的查找顺序从各所述修复方案库中查找所述目标预设故障点，包括：从所述业务中心修复方案库中查找所述目标预设故障点；若从所述业务中心修复方案库中未查找到所述目标预设故障点，则从所述数据操作修复方案库查找所述目标预设故障点；若从所述数据操作修复方案库中未查找到所述目标预设故障点，则分别从所述中间件修复方案库
、
所述数据库修复方案库以及所述计算资源修复方案库查找到所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：高建培，任猛，李天天，
申请(专利权)人：长城汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：