一种工单处理的方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种工单处理的方法及装置

【技术实现步骤摘要】
一种工单处理的方法及装置


[0001]本申请涉及数据处理
，特别涉及一种工单处理的方法及装置
。

技术介绍

[0002]随着数字化办公的发展，各类报表报文在需要提取展示时，会以工单的形式报送
、
待处理
。
由于工单的数量较多，且有重复性，当月初或月末需要进行月报或季报报送时，需要大量的时间来处理工单，很容易出现工单堆积的问题
。
[0003]现有技术中，处理工单的操作还处在人工阶段，通常依赖处理人的经验，且这些经验是处理人独有
、
而非公共知识的
。
当处于报表报送高峰期时，一些优先级高的工单有严格的时间要求以及质量要求，此时普通工单会被搁置堆积
、
无人处理
。
因此，如何在对工单处理准确的基础上，实现自动化
、
高效地处理工单，成为了一个亟需解决的问题
。

技术实现思路

[0004]基于上述问题，本申请提供了一种工单处理的方法及装置，以在对工单处理准确的基础上，实现自动化
、
高效地处理工单
。
[0005]本申请公开了一种工单处理的方法，所述方法包括：
[0006]对目标工单进行关键词提取；
[0007]当存在对应于所述关键词的历史工单时，将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中，得到目标工单处理脚本，以对所述目标工单进行处理；
[0008]当不存在对应于所述关键词的历史工单时，在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据，并编写脚本；
[0009]将所述关键词导入所述脚本，得到目标工单处理脚本，以对所述目标工单进行处理
。
[0010]可选的，在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据前，所述方法还包括：
[0011]整理系统中的历史工单的需求和处理脚本，得到所述需求和所述处理脚本的映射关系；
[0012]基于所述映射关系构建技术文档库
。
[0013]可选的，所述在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据，并编写脚本，包括：
[0014]在所述技术文档库中查找对应于所述关键词的关键需求，以及与所述关键需求具有映射关系的关键处理脚本，作为所述关键数据；
[0015]基于所述关键数据和脚本编写模板，编写脚本
。
[0016]可选的，所述当存在对应于所述关键词的历史工单时，将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中，包括：
[0017]提取所述关键词中的目标需求；
[0018]当存在与所述目标需求的相似度大于或等于预设相似度的历史需求时，获取包含
所述历史需求的历史工单；
[0019]将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中
。
[0020]可选的，在得到目标工单处理脚本后，所述方法还包括：
[0021]运行所述目标工单处理脚本，得到目标文件；
[0022]将所述目标文件展示在前端页面
。
[0023]基于上述一种工单处理的方法，本申请还公开了一种工单处理的装置，包括：提取单元
、
导入单元
、
编写单元和处理单元；
[0024]所述提取单元，用于对目标工单进行关键词提取；
[0025]所述导入单元，用于当存在对应于所述关键词的历史工单时，将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中，得到目标工单处理脚本，以对所述目标工单进行处理；
[0026]所述编写单元，用于当不存在对应于所述关键词的历史工单时，在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据，并编写脚本；
[0027]所述处理单元，用于将所述关键词导入所述脚本，得到目标工单处理脚本，以对所述目标工单进行处理
。
[0028]可选的，所述装置还包括：
[0029]整理单元，用于整理系统中的历史工单的需求和处理脚本，得到所述需求和所述处理脚本的映射关系；
[0030]构建单元，用于基于所述映射关系构建技术文档库
。
[0031]可选的，所述编写单元，包括：
[0032]关键数据获取子单元，用于在所述技术文档库中查找对应于所述关键词的关键需求，以及与所述关键需求具有映射关系的关键处理脚本，作为所述关键数据；
[0033]脚本编写子单元，用于基于所述关键数据和脚本编写模板，编写脚本
。
[0034]可选的，所述导入单元，包括：
[0035]目标需求提取子单元，用于提取所述关键词中的目标需求；
[0036]历史工单获取子单元，用于当存在与所述目标需求的相似度大于或等于预设相似度的历史需求时，获取包含所述历史需求的历史工单；
[0037]历史脚本导入子单元，用于将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中
。
[0038]可选的，所述装置还包括：
[0039]目标文件获取单元，用于运行所述目标工单处理脚本，得到目标文件；
[0040]目标文件展示单元，用于将所述目标文件展示在前端页面
。
[0041]本申请公开了一种工单处理的方法及装置
。
可应用于金融领域或其他领域
。
根据对目标工单进行关键词提取，当存在对应于关键词的历史工单时，将关键词导入所述历史工单的历史脚本中
。
当不存在对应于关键词的历史工单时，在技术文档库中查找与关键词对应的关键数据，并编写脚本，将所述关键词导入脚本，对所述目标工单进行处理
。
通过自动化操作代替人工经验操作，能够智能识别工单的需求，基于历史工单或技术文档库为其提取所需的处理脚本及数据，在对工单处理准确的基础上，解放了人力，避免出现工单堆积的情况
。
实现自动化
、
高效地处理工单
。
附图说明
[0042]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图
。
[0043]图1为本申请实施例公开的一种工单处理的方法的流程示意图；
[0044]图2为本申请实施例公开的另一种工单处理的方法的流程示意图；
[0045]图3为本申请实施例公开的一种工单处理的装置的结构示意图
。
具体实施方式
[0046]本专利技术提供的一种工单处理的方法及装置可用于金融领域或其他领域，例如，可用于金融领域中的月度
、
季度工单处理场景
。
其他领域为除金融领域之外的任意领域，例如，数据处理领域
。
上述仅为示例
,
并不对本专利技术提供的一种工单处理的方法及装置的应用领域进行限本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种工单处理的方法，其特征在于，包括：对目标工单进行关键词提取；当存在对应于所述关键词的历史工单时，将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中，得到目标工单处理脚本，以对所述目标工单进行处理；当不存在对应于所述关键词的历史工单时，在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据，并编写脚本；将所述关键词导入所述脚本，得到目标工单处理脚本，以对所述目标工单进行处理
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据前，所述方法还包括：整理系统中的历史工单的需求和处理脚本，得到所述需求和所述处理脚本的映射关系；基于所述映射关系构建技术文档库
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在技术文档库中查找与所述关键词对应的关键数据，并编写脚本，包括：在所述技术文档库中查找对应于所述关键词的关键需求，以及与所述关键需求具有映射关系的关键处理脚本，作为所述关键数据；基于所述关键数据和脚本编写模板，编写脚本
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当存在对应于所述关键词的历史工单时，将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中，包括：提取所述关键词中的目标需求；当存在与所述目标需求的相似度大于或等于预设相似度的历史需求时，获取包含所述历史需求的历史工单；将所述关键词导入所述历史工单的历史脚本中
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在得到目标工单处理脚本后，所述方法还包括：运行所述目标工单处理脚本，得到目标文件；将所述目标文件展示在前端页面
。6.
一种工单处理的装置，其特征在于，包括：提取单元
、
导入...

【专利技术属性】
技术研发人员：王亦轩，汪雅丽，徐一茗，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：