运维工单派发方法技术

本公开提供了一种运维工单派发方法

【技术实现步骤摘要】
运维工单派发方法、装置以及相关设备


[0001]本公开涉及通信
，尤其涉及一种运维工单派发方法
、
装置以及相关设备
。

技术介绍

[0002]运营商以网络连接优势为基础，通过平台开放整合产业链各方资源，延伸
、
拓展各类业务场景，为改善客户网络质量
。
面向家庭宽带市场运营商为客户提供智慧家庭整体解决方案，结合用户习惯
、
业务特性等多方面因素，智慧家庭工程师为客户提供标准化网路评测
、
家庭组网设计
、Wi
‑
Fi
覆盖等上门服务，同时也支持为客户进行定制化的网络设备安装与调试服务
。
从而满足客户信息化
、
智能化
、
数字化
、
个性化的家庭通信服务需求，全面改善客户感知，提升客户满意度
。
[0003]随着家庭智能组网业务的快速发展也暴露出了一些问题，例如智慧家庭工程师上门不及时
、
信号打折扣
、
设备不稳定等，若为了保证智慧家庭工程师上门及时，就要投入较多的智慧家庭工程师，那样的话，总服务成本就高
。
[0004]需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息
。

技术实现思路

[0005]本公开提供一种运维工单派发方法
、
装置以及相关设备，至少在一定程度上克服相关技术中运维服务的整体成本较高的问题
。
[0006]本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得
。
[0007]根据本公开的一个方面，提供了一种运维工单派发方法，包括：获取目标区域的运维工单信息，其中，所述运维工单信息包括：所述目标区域待派发的一个或多个运维工单；将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，所述预设条件包括：所述目标区域的总服务时长和总服务成本最小，所述运维服务信息中包含：为所述目标区域提供运维服务的至少一个运维人员以及待分配给每个运维人员的运维工单信息；根据所述目标区域的运维服务信息，向所述至少一个运维人员派发相应的运维工单
。
[0008]在本公开的一些示例性实施例中，基于前述方案，将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，包括：当每个运维人员的运维工单信息包括多个运维工单时，基于粒子群算法确定每个运维人员对应的运维服务路径，其中，所述运维服务路径用于确定每个运维人员执行每个运维工单的顺序
。
[0009]在本公开的一些示例性实施例中，基于前述方案，将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，包括：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标函数：
[0010][0011][0012]其中，
T
表示目标区域的总服务时长；
V
表示目标区域提供运维服务的节点集合，
V
＝
{0,1,2,
…
,N}
，节点0为运维人员的工作地点，节点1‑
N
为提供运维服务的地点；
H
是运维人员集合，
H
＝
{1,2,
…
,K}
表示一个班组
H
内共有
k
个运维人员；
x
ijk
表示运维人员
k
从节点
i
到节点
j
的访问情况；
t
ij
表示从节点
i
到节点
j
所需的时间；
τ
j
表示完成节点
j
的完成运维工单所需时间；
C
表示目标区域的总服务成本；
C
ij
表示从节点
i
到节点
j
所需的路程成本；
C
j
表示完成节点
j
的运维工单所需成本；
C
k
表示运维人员
k
每日的人工成本
。
[0013]在本公开的一些示例性实施例中，基于前述方案，将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，包括：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标约束函数：
[0014][0015][0016][0017]其中，
∑
i∈V
∑
k∈H
x
ijk
＝
∑
j∈V
∑
k∈H
x
ijk
＝1表示目标区域中提供运维服务的每个节点都被访问有且仅有一次；
∑
j∈V
∑
k∈H
x
0jk
‑
∑
i∈V
∑
k∈H
x
i0k
＝0表示每个运维人员从工作地点作为初始位置出发，并在完成全部工单后返回工作地点；表示运维人员在运维工单的时限内上门提供运维服务，
P
j
表示在目标区域中，从节点0到节点
j
路径中所有节点的集合，
x
mnk
表示运维人员
k
从节点
m
到节点
n
的访问情况；
t
mn
表示从节点
m
到节点
n
所需的时间；
τ
p
表示完成节点
p
的完成运维工单所需时间
。
[0018]在本公开的一些示例性实施例中，基于前述方案，当每个运维人员的运维工单信息包括多个运维工单时，基于粒子群算法确定每个运维人员对应的运维服务路径，包括：将运维服务模型的目标函数作为多目标粒子群算法的适应度函数，基于多目标粒子群算法确定每个运维人员对应的运维服务路径
。
[0019]在本公开的一些示例性实施例中，基于前述方案，在获取目标区域的运维工单信息之后，所述方法还包括：获取运维人员的每日的人工成本
、
达到提供运维服务的节点所需的时间和路程成本
、
完成运维工单所需时间和成本
。
[0020]在本公开的一些示例性实施例中，基于前述方案，在将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息之后，所述方法还包括：将得到的满足预设条件的运维服务信息分配给对应的运维人员
。
[0021]根据本公开的另一个方面，还提供了一种运维工单派发装置，包括：运维工单本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种运维工单派发方法，其特征在于，包括：获取目标区域的运维工单信息，其中，所述运维工单信息包括：所述目标区域待派发的一个或多个运维工单；将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，所述预设条件包括：所述目标区域的总服务时长和总服务成本最小，所述运维服务信息中包含：为所述目标区域提供运维服务的至少一个运维人员以及待分配给每个运维人员的运维工单信息；根据所述目标区域的运维服务信息，向所述至少一个运维人员派发相应的运维工单
。2.
根据权利要求1所述的运维工单派发方法，其特征在于，将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，包括：当每个运维人员的运维工单信息包括多个运维工单时，基于粒子群算法确定每个运维人员对应的运维服务路径，其中，所述运维服务路径用于确定每个运维人员执行每个运维工单的顺序
。3.
根据权利要求1所述的运维工单派发方法，其特征在于，将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，包括：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标函数：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标函数：其中，
T
表示所述目标区域的总服务时长；
V
表示所述目标区域提供运维服务的节点集合，
V
＝
{0,1,2,
…
,N}
，节点0为所述运维人员的工作地点，节点1‑
N
为提供运维服务的地点；
H
是运维人员集合，
H
＝
{1,2,
…
,K}
表示一个班组
H
内共有
k
个运维人员；
x
ijk
表示运维人员
k
从节点
i
到节点
j
的访问情况；
t
ij
表示从节点
i
到节点
j
所需的时间；
τ
j
表示完成节点
j
的完成运维工单所需时间；
C
表示所述目标区域的总服务成本；
C
ij
表示从节点
i
到节点
j
所需的路程成本；
C
j
表示完成节点
j
的运维工单所需成本；
C
k
表示运维人员
k
每日的人工成本
。4.
根据权利要求1所述的运维工单派发方法，其特征在于，将所述运维工单信息输入至预先构建的运维服务模型中，得到满足预设条件的运维服务信息，包括：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标约束函数：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标约束函数：通过如下公式得到所述运维服务模型的目标约束函数：
其中，
∑
i∈V
∑
j∈H
x
ijk

【专利技术属性】
技术研发人员：张超，刘钰，李东昊，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：